如今，隨著在線交易和服務(wù)在人們生活、工作中的高度滲透，數(shù)字化的生存軌跡和模式，正在深刻地重構(gòu)整個社會，離開手機，很多人可能已經(jīng)不習(xí)慣了。但有時手里拿著手機，也并非事事“如意”，短信驗證碼就是一個“梗”，很多人都有這樣的體會，焦急地等著最后的“驗證”環(huán)節(jié)，但死活短信驗證碼發(fā)不過來，不得不重新發(fā)送。這樣糟糕的體驗并不是偶然現(xiàn)象。

　　短信驗證碼為何到達率低?

　　確實，驗證碼已經(jīng)成為每個人生活的一部分，不管是用戶注冊環(huán)節(jié)，還是交易確認、支付的場景，驗證碼不可或缺，是在線應(yīng)用場景中既高頻又“標配”的部分。生活服務(wù)移動化、在線化的趨勢越明顯，驗證碼的使用場景就越豐富，體驗的好壞是個致命問題。而且企業(yè)、商戶等為了規(guī)避刷單、賬號安全等因素，更是在驗證碼上花了大量的精力。

　　很多人都會碰到這樣的問題，短信驗證碼經(jīng)常收不到，剛填寫的信息、下的訂單由于“超時”，只能重新填寫、提交，這幾乎是讓人情緒“崩潰”的事兒。甚至不少人選擇直接放棄，對商戶來說，也意味著用戶的流失。實際上，短信驗證碼到達率低的現(xiàn)象已經(jīng)日益嚴重，目前行業(yè)里最好的第三方平臺中，能達到95%左右的到達率，也就是說，100次有5次無法到達，但對用戶來說，只要有1次無法到達，就會遭遇“痛苦”。

　　而且，未來短信驗證碼的到達率還會繼續(xù)降低，原因有三個：一是像360手機助手等垃圾短信攔截軟件高度普及后，在手機里駐扎，本意是攔截垃圾短信，但短信驗證碼經(jīng)常也被“誤殺”;二是手機信號覆蓋有不少盲區(qū)，而人們在移動端的行為又是嚴重碎片化的狀態(tài)，室內(nèi)、地鐵等場景下，短信驗證碼延遲或無法到達的問題相當普遍;三是由于接收號碼被加入到黑名單，遭到攔截，收不到短信驗證碼。可以說，三個原因讓短信驗證碼成了“瑕疵品”。

　　容聯(lián)“短信+語音”驗證碼的救贖

　　在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在講極致體驗時，短信驗證碼這個“標配”環(huán)節(jié)上的體驗缺憾，拖了后腿，也催生了語音驗證碼的經(jīng)濟。針對短信到達率低、容易被破解等問題，容聯(lián)云通訊看到了背后的機會，也是第一家將語音驗證碼普及到各大平臺和應(yīng)用場景的企業(yè)。相比短信驗證碼，語音驗證碼的到達率要好得多，解決了體驗上的“痛點”，所以一下子就覆蓋了各個行業(yè)和主流入口平臺。

　　作為“拯救者”，容聯(lián)為合作企業(yè)的所有短信或語音驗證碼用戶提供統(tǒng)一的接入號，用自主研發(fā)的語音驗證碼作為短信的補充，只需要一個接口，就能享受到兩種驗證服務(wù)，當用戶收不到短信驗證碼時，可自動觸發(fā)語音驗證碼，保證了用戶操作的連續(xù)性。而且終端用戶還可以主動撥打接入號來獲取驗證碼，以IVR外呼的形式播報，不會產(chǎn)生額外的用戶通訊費用。

　　針對短信通道監(jiān)管、垃圾短信攔截等主要原因，容聯(lián)語音驗證碼還支持400、12590顯號，采用專用線路避開通道屏蔽及手機安全軟件的攔截，這直接化解了短信驗證碼到達率低的問題給用戶帶來的“困擾”。而且在用戶體驗層面，容聯(lián)還做了進一步的提升，企業(yè)可以個性化設(shè)置，播報的速度、數(shù)字間隔、背景音防破解技術(shù)，不僅讓收不到驗證碼的現(xiàn)象成為了歷史，還在體驗層面進行了提升。

　　企業(yè)更愿意為語音驗證碼買單

　　其實，相比用戶端的“痛點”，提供應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)或平臺更愿意為語音驗證碼買單。原因有兩點：一是隨著圈地、燒錢運動的展開，企業(yè)移動端獲取用戶的成本動輒高達數(shù)百元，驗證碼不通暢，導(dǎo)致用戶流失，損失巨大，所以接入語音驗證碼，相當于保護了企業(yè)的“錢袋子”，不讓投入打水漂兒，又提高了拉新的轉(zhuǎn)化率和留存。

　　二是，語音驗證碼提高了被破解、盜取的難度，驗證碼之所以存在，在于保證交易、注冊等行為的真實性，但如今一些平臺會推出優(yōu)惠、獎勵的政策，或者在網(wǎng)購節(jié)日里，有人為了套取優(yōu)惠券等進行販賣，會采取機器大量注冊虛假用戶的方式來鉆空子，而且一些商戶為了拿到不菲的平臺補貼，也會采取“刷單”的方式。對平臺來說，這不僅是漏洞，一旦被利用就會損失慘重。

　　歸根到底，問題都出在短信驗證碼身上。語音驗證碼的出現(xiàn)，不僅避免了體驗不佳導(dǎo)致的用戶流失，還堵上了刷單、套取費用等漏洞，所以對平臺來說，是小投入，解決的卻是大問題。據(jù)悉，目前容聯(lián)語音驗證碼服務(wù)已經(jīng)全面覆蓋了O2O、在線教育、醫(yī)療、金融、電商、物流等多個行業(yè)，成為新的“標配”組件。未來，隨著移動場景中承載的應(yīng)用、服務(wù)越來越多樣化，“短信+語音”的驗證碼模式將創(chuàng)造一個更健康、安全的環(huán)境。