美國有個理論，“如果你擁有1000個粉絲，那你就會一輩子活下去。無論一家企業(yè)制造什么產(chǎn)品，即便是隨便畫一幅畫、寫一首詩，粉絲也都會買單。”這里邊所說的粉絲毫無疑問是深度的忠實用戶。其實回到如今的商業(yè)環(huán)境，這套理論同樣適用，如果能夠贏得一批忠實用戶，那么就能夠在市場競爭中立于不敗之地。

　　近日，DCCI發(fā)布的《2016上半年中國白領網(wǎng)絡外賣服務研究》，從白領消費頻次這個角度進行了分析，根據(jù)早前易觀智庫發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，對于白領人群來說，一般只習慣于使用一個外賣APP，因此白領用戶一旦高頻次使用了某個外賣APP，幾乎等同于成為了這款APP的忠誠用戶。

　　而從白領使用第三方外賣平臺的消費頻次來看，中國第三方外賣平臺的使用頻次在平均每周5次及以上的人群占比可達28%左右，其中最高可達30%。此外，TOP40城市白領的消費頻次相對更高，市場價值也更大。

　　具體到不同外賣平臺來說，百度外賣白領用戶平均每周使用4.16次，美團外賣用戶平均每周使用3.85次，餓了么用戶平均每周使用3.82次。其中，在每周平均使用5次以上的用戶占比中，百度外賣達到了30%，美團外賣占比為27.4%，餓了么為24.7%。

　　此外，DCCI報告還專門對TOP40城市白領用戶的使用頻次進行了調(diào)研分析，結(jié)果顯示，在TOP40城市中，百度外賣用戶平均每周使用頻次最高，達到4.40次，美團外賣緊隨其后平均每周為4.07次，餓了么平均每周為3.90次。平均每周使用5次以上的用戶中，百度外賣、美團外賣、餓了么占比分別為34.8%、30.8%以及25.7%。

　　無論是整體的白領市場還是TOP40城市白領市場，百度外賣的用戶使用頻次都領先于其他外賣平臺。某種意義上說，高頻用戶越多，外賣平臺的用戶黏性越高，用戶忠誠度自然也更高一些。那么百度外賣的用戶黏性靠什么維系呢?

　　在目前外賣市場環(huán)境下，正處于從補貼燒錢階段向深耕服務的成熟階段過渡，外賣平臺也面臨著同質(zhì)化競爭的種種問題。這時就需要從自身產(chǎn)品定位出發(fā)，在同質(zhì)化的趨勢中找到自己的優(yōu)勢，才能獲得用戶的青睞，也才能夠?qū)崿F(xiàn)可觀性、持續(xù)性的盈利目標，并取得長遠的發(fā)展前景。

　　如何突破同質(zhì)化競爭?百度外賣給出的答案是通過“品質(zhì)商戶+準時配送”提升服務水平，進而提升用戶活躍度和口碑效應。百度外賣以“品質(zhì)生活 安全送達”為品牌理念，堅持開拓品牌連鎖商戶，目前已經(jīng)與全聚德、西貝莜面村、麻辣誘惑、金鼎軒、漢拿山、肯德基、漢堡王、吉野家、金百萬、和合谷等數(shù)十萬家優(yōu)質(zhì)品牌餐飲商戶達成戰(zhàn)略合作，努力為白領用戶提供美味餐食。此外，百度外賣還形成了“專職+派單”的配送模式，開發(fā)了智能物流調(diào)度系統(tǒng)4.0，申請了30項專利，使得平均配送時長在32分鐘內(nèi)，配送準時率達到98.78%。

　　因市場戰(zhàn)略不同，不同第三方外賣平臺具有差異化的服務體驗。對于白領用戶來講，目前第三方外賣平臺的食品種類已較為豐富，食品品質(zhì)和配送準時率將成為提高白領用戶滿意度的關鍵指標。因而誰能提供更優(yōu)質(zhì)的外賣服務，誰就將獲得這些高頻次高黏性的白領用戶，從而提升外賣平臺用戶的忠誠度，為未來的市場競爭打下堅實的用戶基礎。