平安科技伺客，是中國平安旗下的遠程客戶接觸平臺。近日，伺客憑借其優異的創新服務和絕佳的客戶體驗，榮獲金音獎 “2016年度遠程軟件服務最佳品牌獎”獎項。金音獎被譽為呼叫中心行業的“奧斯卡”獎，由呼叫中心與BPO行業資訊網主辦，該獎項是聯絡中心與客服行業內的各企業評選、各行業評選的終極頒獎舞臺。

　　平安科技伺客榮獲最佳品牌獎

　　評審組委會根據客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行撥測及實地評估、深入對比，從來自全國各行業的800多家企業中評選出各大獎項。伺客產品總監張權先生在領獎時表示：“感謝組委會對平安伺客品牌的認可。伺客使客服實現通過一個平臺解決客戶的所有問題，并根據客戶的實際需求推薦合適的產品、釋放資源、降低成本，實現高效的營銷客服一體化，讓服務便成為銷售的起點。”

　　在談及獲獎感受時，張權先生坦言：平安科技在行業中率先創新，打破了傳統的按渠道來劃分的客戶服務模式，克服了傳統模式中的三大弊端：渠道之間無法共享，客戶體驗差;渠道重復建設，投入成本高;客服管理困難，無法提升客戶效率。而平安伺客最顯著的特色就是客服營銷一體化，作為整合客戶的云平臺，憑借“全渠道、富媒體”的兩大優勢特點，伺客完美解決了傳統模式的三大弊端，標志著一體化客服平臺的又一次更新革命。

　　平安科技伺客平臺

　　通過多渠道整合和全渠道派工，伺客幫助客服更好地實現與客戶的溝通，與企業現有的系統實現無縫對接。用戶只需要注冊伺客、部署所有渠道、入駐客服等簡單步驟，就可以快速集成自己的各類渠道，搭建完整的客服體系。之后伺客會向客戶提供金融級別的信息安全和服務保障。

　　隨著國家“十三五”的開局，“互聯網+”戰略將進一步深化，傳統行業與互聯網的結合成為長期發展所迫在眉睫的需求，服務與體驗將成為市場競爭的關鍵。作為平安集團的高科技內核，平安科技全面響應集團3.0戰略，推出了伺客等一系列產品。伺客的誕生，改變了傳統客服在渠道、成本、效率、體驗等各方面面臨的困境，讓客服中心由企業成本中心向盈利中心轉變，以能承擔起更多的營銷、銷售的職責成為了可能。