隨著天氣漸冷，太陽能熱水器的使用問題成為許多用戶的困擾，不知道冬季該如何維護太陽能，或是擔憂天氣原因可能導致太陽能熱水器無法正常使用。近期，為幫助用戶排查太陽能熱水器使用隱患，四季沐歌已陸續在全國各地開展為期一個月的“暖心大巡動”冬檢服務，為千萬四季沐歌太陽能老用戶進行免費上門售后服務，提供主動式上門服務，提前檢測和運行維護，及時防患于未然，讓用戶用熱水無憂。

　　“雖然現在天氣寒冷，但這個時候正是用戶最需要我們的時候，也是我們發現潛在隱患的時候，用戶能使用上熱水，就是我們的最大心愿。”四季沐歌服務人員王師傅這樣說道。

　　(四季沐歌2016暖心大巡動)

　　堅持暖心冬檢，領養“三不管”太陽能

　　據小編了解，從2005年開始，四季沐歌每年都趕在寒冬到來之前進行冬檢活動，主動出擊，及時排查問題，完成對用戶的品質承諾;并一直堅持到現在，成為一年一度的傳統。這幾年，四季沐歌又在原來服務標準基礎上，提出“36級養護”服務標準，重新樹立冬檢服務新標準。

　　(四季沐歌往年冬檢服務啟動儀式)

　　在今年為期一個月的冬檢活動中，四季沐歌售后人員將拜訪所在區域的所有四季沐歌太陽能用戶，挨家挨戶詢問太陽能使用情況，耐心為用戶解答太陽能的基本知識和使用技巧;并進行檢查，發現故障則及時維修。此次冬檢活動不僅覆蓋到四季沐歌太陽能用戶，其他老舊雜牌的太陽能熱水器用戶也從中受益。因為從2013年起，四季沐歌便堅持領養“三不管”太陽能，向“廠家不管、商家不管、其他品牌不管”的太陽能用戶提供領養維修等服務。

　　(四季沐歌暖心大“巡”動巡檢車隊發車儀式)

　　不管是四季沐歌老用戶，還是其他品牌用戶，在接受四季沐歌冬檢活動后，都由衷地夸贊道：四季沐歌的服務真是好，不愧是大品牌。業內人士同樣對此舉給予好評，四季沐歌冬檢活動將被動式的解決問題轉變主動式“未雨綢繆”，既是服務意識的創新，也體現了行業第一品牌應有的責任擔當。

　　深化服務意識，不斷升級服務體系

　　企業間的競爭不只是有形產品的競爭，還包括無形的服務，四季沐歌很早便意識到這一點。事實上，在創立初期，四季沐歌就旗幟鮮明地提出“為客戶提供有價值的服務”的經營觀，決心做好產品售后維修的基本服務;2007年，四季沐歌進一步提出“為客戶創造性提供有價值的服務”，這一服務思想也成為四季沐歌獨特的競爭力;2009年，隨著服務意識的深化，四季沐歌又提出“創造性為客戶提供有價值的服務”，并圍繞這一經營思想正式啟動“CRM客戶關系管理系統”、成立400呼叫系統，逐步建立起標準化、流程化、制度化、體系化的售后服務體系。

　　如今，四季沐歌已成立遍布全國城鄉的售后服務網絡，包括400服務熱線(4009603366)、服務經理團隊和各地的終端服務工程師。對于用戶反映的售后問題，四季沐歌實行“48小時響應機制”(即最晚不超過48小時必須給消費者做出答復或處理)，原則上安排當地售后人員就近處理;對于當地銷售處理不了的重大問題，則由總部售后服務經理對接解決，直至問題閉環。

　　(四季沐歌不斷升級的服務體系)

　　用戶至上，移動互聯網時代的服務創新

　　毫無疑問，在傳統消費時代，服務客戶是企業存續的根本。但隨著互聯網、移動互聯網的崛起，那什么才是互聯網消費時代最核心思想?四季沐歌給出的答案是“用戶思維”：用戶至上，體驗為王，免費連接，顛覆創新。四季沐歌認為，任何商業模式的根本都是讓用戶滿意，或者說所有的行業都是服務業，消費轉換與升級，其實就是用戶需求的變化。

　　2016年初，四季沐歌將“服務+”升級為“Micoe+”三大戰略之一，希望以“服務”為入口，升級為專家型、平臺型的綜合生活服務，滿足用戶更多元的需求，讓交互式服務植入用戶內心。為此，四季沐歌基于產品和用戶的大數據收集，逐步打通軟件與智能硬件的結合，構建互聯網化的后臺支撐體系，打造互聯網化服務。譬如，在太陽能熱水工程方面，四季沐歌利用太陽能遠程監控系統，實時監控各地聯網工程，接收、處理各項實時數據，不僅讓用戶及時了解到太陽能熱水工程的運行情況，還可以通過遠程訪問，對工程進行巡檢，診斷系統故障，真正實現365天24小時管家式全勤服務。

　　(四季沐歌太陽能遠程控制中心)

　　服務客戶、用戶至上，已成為每個四季沐歌人的信念，對四季沐歌來說，服務不僅是售后和維修，還是為用戶提供更多的綜合生活解決方案，是及時甚至超前為用戶解決使用隱患，能夠為用戶帶來健康并提升用戶生活品質。更重要的是，四季沐歌借助優質服務，創造人與人之間的聯結，把冰冷的產品賦予人性的溫暖。