——寶寶樹孕育App的運營架構及方法論之一：真愛無限

　　“太棒了，感謝您指導我做出了這么精美的游記，這會成為我一輩子美好記憶的。”一位“寶寶樹孕育”App中的用戶媽媽對幫助她的運營人員發自內心地感謝和贊嘆道。而像這種手把手教用戶使用多種工具和方式來制作出用戶驚喜的社區帖子僅僅是一位運營人員一天中各項細分工作中的一個小小的內容。

　　在寶寶樹的社區里面，用戶被稱作“樹友”，而運營的人員被親切形象地稱為“園丁”。看似卡哇伊的稱呼卻拉近了這款溫情產品與新媽媽用戶之間的距離。對于一家以應用工具為產品的互聯網公司來說，運營部門的成員都是公司與用戶對接最為緊密的人，也可以說是一家公司面向市場最直接的窗口，從這里可以看到一家公司的文化和氛圍以及蘊藏在這家企業背后的理念和情懷。

　　因此，很多互聯網公司都非常重視運營部門的運營工作，因為他們的態度、工作方法直接會影響用戶的體驗。但是對于寶寶樹這樣一家母嬰和家庭服務領域的企業來說，當好一名運營卻并不容易，因為這家平臺覆蓋了近90%的中國上網媽媽，每個月獨立訪問量就達到了2億人，一個多么龐大的團隊才能撐起這么海量的用戶群體呢?了解了寶寶樹公司的運營架構之后才知道，寶寶樹孕育的運營團隊人數并不多，但是每個運營人員都有著對于用戶的極大熱情和耐心，爆發出了極大的能量。

　　一個“園丁”就對筆者說，“自己面對每個‘樹友’媽媽，因為大家年齡相差不多，她們又都處在備孕或者懷孕及剛當媽媽的階段，有著緊張、忐忑、惶恐、擔心，還有一些不被家人朋友理解的那些心酸和疲憊，這些人其實特別需要理解，而且真心接觸下來就能夠感受她們滿滿的真誠和閃耀著母性光輝的溫柔如水，因此不自覺地就能夠感同身受地將她們當作自己的親人，她們有了困難和需求，都會真心地替她們著急，如果能幫上一點兒自己也會覺得特別開心有價值。”

　　據負責“寶寶樹孕育”App運營的人介紹說，“園丁”們的工作非常的細碎繁瑣，而且對于“寶寶樹孕育”的用戶群體來說，這些孕育期的媽媽們活躍的時間都是在晚上11點多，因為只有那個時間才有空為自己和寶寶查找、記錄一些東西，所以這些園丁的工作不僅要將白天清理社區煩人的廣告、推薦用戶所需的知識、定期發起活動滿足用戶的所需、及時解決用戶的需求，在晚上還會與這些媽媽們交流、指導一些管理員用戶和新手用戶來更好地使用產品及各項工具、功能。可以說這些“園丁”真的是在一點一滴地悉心呵護著“樹友”們在寶寶樹社區中的每一步成長，用自己的真情在陪伴著這些處在自己人生特殊時間段的用戶們，度過她們自己最光芒最溫情的時光。

　　想起互聯網公司，都會直接想到炫酷和前衛，而真正好的品牌不僅僅是用戶體驗產品時的良好感受，還有與這個App互動時感受到的人的溫度，對于服務母嬰家庭垂直人群的寶寶樹來說，這一點意識得非常早也成為了占領母嬰家庭流量入口的重要法寶之一。當然在真情實感的背后，還有很多高科技的支持，后續將不斷為大家詳細解讀。