1、盛名

　　2001年，丁磊經(jīng)歷了一連串打擊，包括“虛假財(cái)務(wù)報(bào)告”“管理層大動(dòng)蕩”“被納斯達(dá)克停牌”等。即便在這種情況下，他仍然保持著樂(lè)觀。

　　在廣州好世界廣場(chǎng)30樓接受媒體采訪，他說(shuō)：“我正在思考下一版的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)怎樣?門路在于無(wú)線互聯(lián)和在線游戲，網(wǎng)易走的是互聯(lián)網(wǎng)模式延伸的路。”

　　這兩個(gè)判斷，都得到了驗(yàn)證。SP短信業(yè)務(wù)拯救網(wǎng)易，使其成為中國(guó)第一家實(shí)現(xiàn)盈利的門戶網(wǎng)站，而自《大話西游》以來(lái)，游戲一直是網(wǎng)易強(qiáng)大的“現(xiàn)金奶牛”。

　　再往后，網(wǎng)易更是成為以好產(chǎn)品著稱的互聯(lián)網(wǎng)公司。網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易公開(kāi)課、網(wǎng)易有道、網(wǎng)易云音樂(lè)、網(wǎng)易考拉、網(wǎng)易嚴(yán)選等構(gòu)成的APP產(chǎn)品矩陣，帶給用戶極佳的體驗(yàn)。

　　也是在2001年，一位名叫伏彩瑞的大三學(xué)生，創(chuàng)辦了名為“滬江語(yǔ)林”的校園論壇，為同學(xué)們學(xué)習(xí)英語(yǔ)——尤其是通過(guò)四六級(jí)考試——提供一個(gè)交流的平臺(tái)。

　　伏彩瑞是江蘇連云港猴嘴鎮(zhèn)人。高中時(shí)代，他常聽(tīng)廣播，想過(guò)做一名播音主持人，陰差陽(yáng)錯(cuò)讀了英語(yǔ)專業(yè)。作為一個(gè)外省青年，他來(lái)上海讀書(shū)，倒是很快就適應(yīng)了。將校園論壇做成在線教育集團(tuán)，說(shuō)到底也是為了解決教育信息不對(duì)稱的問(wèn)題。

　　創(chuàng)業(yè)之初，伏彩瑞不會(huì)想到，滬江以后將覆蓋語(yǔ)言學(xué)習(xí)的各個(gè)維度，擁有最全的在線教育APP產(chǎn)品矩陣，包括滬江開(kāi)心詞場(chǎng)、滬江小D詞典、滬江網(wǎng)校、滬江學(xué)習(xí)、滬江聽(tīng)力酷、滬江CCtalk，滬江韓語(yǔ)、滬江英語(yǔ)等，滿足用戶不同的學(xué)習(xí)需求。

　　網(wǎng)易最為人詬病的一點(diǎn)，是有明星產(chǎn)品，沒(méi)有殺手級(jí)產(chǎn)品。網(wǎng)易郵箱和網(wǎng)易有道的用戶規(guī)模都在億級(jí)，但都沒(méi)有成為平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。其他產(chǎn)品之間，也缺乏深度協(xié)同。這與丁磊的風(fēng)格有關(guān)。他說(shuō)過(guò)，動(dòng)作可以慢，但戰(zhàn)略一定要正確。看準(zhǔn)了再跟上去，這樣風(fēng)險(xiǎn)比較小，別人犯過(guò)的錯(cuò)誤不會(huì)再犯。有人評(píng)價(jià)他：如果說(shuō)誰(shuí)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上最保守、最有耐性、最可能活上一千年、等著先烈們都死光了才去收拾戰(zhàn)場(chǎng)的，那一定是丁磊。

　　滬江也承受著類似的批評(píng)。總用戶數(shù)突破1.5億人，其中移動(dòng)端用戶超過(guò)1億人，但這家總部位于上海的公司，已經(jīng)創(chuàng)業(yè)16年。這么長(zhǎng)的時(shí)間跨度，即便新東方和好未來(lái)這樣以線下教育為主的公司，也早已上市。人們擔(dān)心，滬江會(huì)不會(huì)重蹈大眾點(diǎn)評(píng)的覆轍。后者總部同樣位于上海，面對(duì)更加狼性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最終難免被兼并的命運(yùn)。

　　另外，滬江做APP也跟網(wǎng)易一樣，品類雖全，似乎總在平均用力，但未有一個(gè)殺手級(jí)的產(chǎn)品。伏彩瑞盡管以抱負(fù)遠(yuǎn)大著稱，還是需要事實(shí)證明自己。

　　2、兩強(qiáng)的世界

　　不過(guò)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)格局劇烈變化，矩陣式的產(chǎn)品布局，顯現(xiàn)出了強(qiáng)勁的生命力。近3年來(lái)，網(wǎng)易股價(jià)持續(xù)上揚(yáng)，至今市值超過(guò)400億美元，僅次于BAT和京東。而滬江在自研產(chǎn)品的同時(shí)，也在通過(guò)資本手段，構(gòu)建一個(gè)教育生態(tài)系統(tǒng)。

　　QuestMobile最近發(fā)布了一份“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2017夏季報(bào)告”。從APP的月度使用時(shí)長(zhǎng)來(lái)看，總時(shí)長(zhǎng)排在前30位的APP，大部分出自騰訊系和阿里系。騰訊系的微信、QQ、騰訊視頻、王者榮耀等，阿里系的微博、UC、手機(jī)淘寶等，都是如雷貫耳的名字。

　　也就是說(shuō)，站在爭(zhēng)奪用戶使用時(shí)長(zhǎng)的角度，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的兩極格局已經(jīng)形成。

　　2017年6月，相比去年同期，用戶向超級(jí)APP集中的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。具體而言，MAU(月活躍用戶人數(shù))為5000萬(wàn)以上的APP，增加了4個(gè);MAU為5到5000萬(wàn)的5個(gè)區(qū)間的APP，數(shù)量減少了598個(gè);MAU為1到5萬(wàn)之間的APP，增加了32個(gè)。

　　這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“貧富分化”。頭部APP更多了,但國(guó)內(nèi)智能手機(jī)行業(yè)已進(jìn)入飽和期，這并非來(lái)自新用戶的增加，而是從腰部APP爭(zhēng)奪來(lái)的用戶。腰部APP除了MAU區(qū)間為1000到5000萬(wàn)(也就是接近頭部的APP)增加了8個(gè)，大部分區(qū)間的APP在減少。最底部APP數(shù)量的增多，不是新創(chuàng)公司帶來(lái)的增量，而是腰部APP的MAU減少后掉隊(duì)而來(lái)。

　　騰訊和阿里的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯，MAU為1000萬(wàn)以上的APP在橫向進(jìn)入其他領(lǐng)域。比如，微信接入外賣、電影演出賽事、酒店等第三方服務(wù)，必然會(huì)對(duì)其他垂直類APP造成分流，打破垂直行業(yè)原有的格局。 “一根針，捅破天”的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思路，或許仍然有效，但向上阻力明顯加大。在這個(gè)兩強(qiáng)爭(zhēng)霸，多強(qiáng)并舉的世界，新的創(chuàng)業(yè)公司想要成長(zhǎng)為獨(dú)立平臺(tái)，可以說(shuō)難上加難。各類APP極度繁榮，流量相對(duì)就成了稀缺品。越是頭部的APP，越是會(huì)獲得巨大的流量。而一家獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)公司，想有足夠的流量，要么投入騰訊系或阿里系的懷抱，要么擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品矩陣。

　　3、憑什么

　　總的來(lái)說(shuō)，丁磊對(duì)產(chǎn)品是否能夠成為所謂平臺(tái)，不是太在乎。即便網(wǎng)易當(dāng)年做微博和易信，也只是在防御，而非進(jìn)攻。他是有產(chǎn)品執(zhí)念的人，代理國(guó)外游戲也只代理精品游戲。這是網(wǎng)易形成產(chǎn)品矩陣的根本原因。在他看來(lái)，產(chǎn)品本身對(duì)用戶的價(jià)值，比可能帶來(lái)的商業(yè)模式更重要。

　　而滬江的產(chǎn)品矩陣，首先是愿景驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。伏彩瑞說(shuō)過(guò)，他期待互聯(lián)網(wǎng)可以改變教育，讓教育變得簡(jiǎn)單、公平、快樂(lè)。但他無(wú)法想象，一家單體垂直機(jī)構(gòu)能夠做到這些。用他的話說(shuō)，是“干一百年也改變不了”。滬江平臺(tái)上，必然運(yùn)行大量項(xiàng)目。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的需求多種多樣，既要背單詞，又要練聽(tīng)力，還要在線授課，需要各種各樣的產(chǎn)品滿足這些需求。

　　從運(yùn)營(yíng)層面看，一家公司只有具備強(qiáng)現(xiàn)金流業(yè)務(wù)，才可能持續(xù)探索新的業(yè)務(wù)。

　　比如，網(wǎng)易2016年在線游戲的凈收入，就占到全年凈收入的73%，而在線游戲的毛利率高達(dá)60%以上。網(wǎng)易不但有《夢(mèng)幻西游》這樣運(yùn)營(yíng)了10年的老游戲，也有《陰陽(yáng)師》這樣異軍突起的新游戲。和騰訊一樣，網(wǎng)易牢牢抓住了游戲這條業(yè)務(wù)主線。以至于人們都說(shuō)，中國(guó)只有三家游戲公司：網(wǎng)易、騰訊、其他。

　　滬江的“現(xiàn)金奶牛”是“滬江網(wǎng)校”。該產(chǎn)品2009年上線之前，滬江網(wǎng)主要為線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)導(dǎo)流，賺取廣告收入。“滬江網(wǎng)校”讓滬江成為真正的用戶運(yùn)營(yíng)型公司。

　　當(dāng)時(shí)，滬江開(kāi)發(fā)的“VIP課程”，采取適當(dāng)高于普通網(wǎng)絡(luò)課程，但低于同類面授課程的定價(jià)策略，吸引了有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但不是經(jīng)常有固定時(shí)間學(xué)習(xí)的客戶群體，打開(kāi)了中高端英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的局面。這部分客戶相對(duì)穩(wěn)定，到2011年底，滬江的營(yíng)收超過(guò)了1億元。

　　丁磊是個(gè)謹(jǐn)慎的人，只有趨勢(shì)明朗，他才會(huì)加大投入力度，這讓網(wǎng)易經(jīng)常處在一種慢熱狀態(tài)。網(wǎng)易云音樂(lè)出現(xiàn)之前，已經(jīng)有蝦米音樂(lè)和QQ音樂(lè)。網(wǎng)易考拉出現(xiàn)之前，大淘寶和京東已經(jīng)統(tǒng)治電商行業(yè)。兩個(gè)產(chǎn)品都突出了重圍。他是真的相信，只要產(chǎn)品足夠好，一定有自己的擁躉。

　　過(guò)去的16年，只要中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有了新的產(chǎn)品形態(tài)，滬江都會(huì)有所借鑒。滬江有SNS社區(qū)“滬江社團(tuán)”，也上線過(guò)類似微博的“碎碎念”功能，以及視頻UGC功能。最新的一個(gè)例子是“CCtalk”，將時(shí)下最火的手機(jī)直播與教學(xué)互動(dòng)結(jié)合在一起。這些產(chǎn)品的推出，都是圍繞學(xué)員的學(xué)習(xí)需求展開(kāi)。

　　甚至有高管直言，滬江總是在等著客戶告訴自己該怎么做。因?yàn)榻逃�是一個(gè)長(zhǎng)線產(chǎn)業(yè)，不像一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，生命周期短，公司不會(huì)因?yàn)橥磉M(jìn)入半年，就完全失去市場(chǎng)空間。

　　相反，如果用戶對(duì)產(chǎn)品有需求，內(nèi)容沒(méi)有準(zhǔn)備好就盲目上馬，反而可能失去用戶的信賴。伏彩瑞說(shuō)，尺度和節(jié)奏把握很重要，做的太快或太慢，都有問(wèn)題。一個(gè)產(chǎn)品今年很好，明年看起來(lái)不那么熱鬧，不代表后年就不行。但創(chuàng)業(yè)者要比外面的人，更早地看到后年的情況。

　　4、平常心

　　很少有人還記得，丁磊在創(chuàng)辦網(wǎng)易之前，有過(guò)一次失敗。

　　那是在1996年，他初到廣州不久，做的是ISP業(yè)務(wù)，也就是通過(guò)Modern向用戶提供撥號(hào)上網(wǎng)服務(wù)。不巧，他的業(yè)務(wù)與廣州電信局產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)。

　　但民營(yíng)ISP必須向電信局租用專線，電信局聲稱計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，用戶上網(wǎng)收不上錢，但租用專線的費(fèi)用得照付。就這樣，公司在廣州的業(yè)務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)萎縮，最后消失了。

　　多年以后，他來(lái)上海交通大學(xué)演講，回憶往事時(shí)說(shuō)：“經(jīng)歷過(guò)一些磨難，到1997年的時(shí)候，你身上那種意氣一點(diǎn)都沒(méi)有了，感覺(jué)人生太難了，要做一件事情碰到太多的挑戰(zhàn)，這是當(dāng)時(shí)的客觀情況。”

　　這次失敗，或多或少塑造了他的經(jīng)營(yíng)觀。他總是說(shuō)，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中要保持平常心，一步一個(gè)腳印，小心翼翼，如履薄冰，不能急功近利，好大喜功，因?yàn)?ldquo;無(wú)窮的貪婪和欲望，遲早會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩”。

　　伏彩瑞在創(chuàng)業(yè)之前，卻沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入大學(xué)，他很早就接觸到了互聯(lián)網(wǎng)，還自學(xué)了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。課余，他以此兼職打工，張江集電港、上海大眾、上海寶鋼等的第一版網(wǎng)站，都出自他手。他把打工賺來(lái)的錢，幾乎全部投入了早期的滬江網(wǎng)。

　　有很長(zhǎng)時(shí)間，滬江網(wǎng)都在公益化運(yùn)作，直到伏彩瑞研究生畢業(yè)，才開(kāi)始公司化運(yùn)營(yíng)。最初的8萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金，也全部是借來(lái)的。創(chuàng)業(yè)的一大動(dòng)機(jī)，是因?yàn)樯岵坏媚切┚W(wǎng)站用戶。

　　十來(lái)個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，在居民小區(qū)租套民房，吃住在一起。最初伏彩瑞負(fù)責(zé)網(wǎng)站前端，CTO負(fù)責(zé)后端開(kāi)發(fā)。他們都不是技術(shù)出身，只能現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，采取快速成型、分期上線、不斷優(yōu)化的策略。這是不得已而為之，卻符合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的內(nèi)在規(guī)律。

　　伏彩瑞從來(lái)沒(méi)有想過(guò)一夜暴富，只是希望公司循序漸進(jìn)發(fā)展。從廣告起步，到線上銷售，再到強(qiáng)互動(dòng)的教學(xué)產(chǎn)品(如口語(yǔ)品牌Hitalk),滬江不斷在調(diào)整，“但不會(huì)大起大落，跌宕起伏，因?yàn)榻逃�產(chǎn)業(yè)很特別”。

　　世界上的事，都是有原因的。丁磊號(hào)稱唯一內(nèi)心快樂(lè)的企業(yè)大佬，伏彩瑞的也是徹頭徹尾的樂(lè)觀主義者。在略顯浮躁的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，只有真正熱愛(ài)產(chǎn)品的人，才能做出好的產(chǎn)品。也許有一天，APP會(huì)被新的產(chǎn)品形態(tài)代替。丁磊和伏彩瑞這樣的人，還是會(huì)隨時(shí)而動(dòng)，跟上外部環(huán)境的變化。

　　文/劉錚錚