Engage 2017 銷售易用戶大會上銷售易研發高級副總裁葉暉從研發角度詳細解讀銷售易的產品和能力，以及如何一步步將客戶使用產品遇到的問題更好地解決。

　　CRM沒有數據分析報表功能？

　　銷售易PaaS平臺連接ERP呈現數據報表

　　很多客戶反應，銷售人員辛苦地把數據弄到CRM里，但老板要通過數據分析做決策，需要將數據導入Excel里才能作分析。這個問題BI系統可以解決，但很多客戶沒有BI系統，也不愿意為了分析CRM的數據，專購一套BI系統。我們過去半年日以繼夜地打造了銷售易專屬的一套CRM的BI系統，所有配置可以在移動端展現出來。具體到使用場景，比如老板覺得業績有問題就可以在CRM上做出一個分析報表，與下屬進行討論。

　　很多老板在使用CRM時覺得不方便，銷售易的界面，老板登錄進去和員工登錄進去看到的界面一樣，雖然老板有很好的儀表盤可以去看，但是有時候他們找不到，解決這個問題可以應用銷售易的移動PaaS功能。通過PaaS可以根據角色定制我們的應用，根據企業的實際情況，定制Logo和企業宣傳形象。這樣業務員看到的界面和老板看到的界面完全不一樣，即使他們使用的是同一個應用。

　　不太了解銷售漏斗和精細化管理，怎樣用好銷售易CRM？

　　我們要管理的不只是銷售的過程，而是銷售的全流程，從商機到報價到訂單、回款，整個流程可以自動化。連接企業ERP，銷售人員不需要登錄多個系統，就可以在移動端看到訂單、發貨、回款等多個流程結果。我們產品的一個特點是集成相關的產品模型，CRM系統連接ERP系統，雙方的BI報表直接嵌入到頁面中，甚至客戶在HR的組織架構都可以無縫嵌入到應用中，客戶不用切換多個系統。

　　各行業個性化定制問題、海外業務問題解決到什么程度？

　　主要有兩個方面。首先從配置的方式產生新的業務新的流程，通過一些可視化工作流的方式，可以完成業務流程的定制。然后在頁面上通過拖拽的方式產生最適合這個業務流程的定義，對于復雜的還可以直接開發代碼。除了業務流程的定義，也有一些完全跟ERP不相關的實體和功能，我們通過代碼開發也能夠集成在銷售易系統里。

　　我們的一些客戶的業務已經出海了，他們的銷售團隊不僅在中國，歐洲、北美、非洲都有，對那里的銷售人員來說，怎么和總部統一應用CRM，這是個挺大的問題。我們可以提供多貨幣支撐，同時整個系統支持不同的語言和時區的設定，讓我們的中國企業出海，乃至整個海外業務都可以用到。

　　銷售易CRM對渠道商的支持是怎樣的？

　　我們今年發布了伙伴云，幫助客戶管理渠道體系。伙伴云可以做到直銷管理所做的所有業務，包括商機報備，這些可以在手機端完成。經銷商的銷售人員，可以和廠商的銷售人員用一套系統，在一個平臺上進行溝通協作，從線索到回款，從直銷到渠道銷售易CRM提供整個獲客過程的支持。

　　銷售易CRM對客服和現場服務的支持是怎樣的？

　　客戶的需求是我們的沖鋒號，今年我們也發布了客服云和現場云。客服云工作臺包括客戶信息、溝通記錄、績效跟蹤、派工單等。現場服務工程師可以用現場云移動端領取工單，企業用現場云實現現場服務過程管理，客戶可以通過現場云進行服務點評。

　　如何讓伙伴高效地在銷售易平臺上開發？

　　有些客戶反應銷售易做了這么多功能，在實施過程中可能有性能不穩定的時候，如何快速解決這些問題，如何提高平臺的穩定性，讓客戶與合作伙伴高效地開發，這是我們每天都在思考的問題。我們研發的同事們都非常努力，學習能力非常強，但是在解決問題的過程中確實踩過不少的坑，需要世界級的領軍人物來幫助我們少走一些彎路，把產品打造得更好。