11月12日，全球領(lǐng)先的云管理服務(wù)提供商Bespin Global發(fā)布了旗下云管理服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品Bespin Service Platform(BSP)的更新版本，并增加采用AI技術(shù)的智能化運(yùn)維功能——OpsNow。

　　Bespin Global介紹，OpsNow是一項(xiàng)致力于實(shí)現(xiàn)多種云環(huán)境運(yùn)維自動(dòng)化的全新功能，它可以利用收集到的IT運(yùn)維數(shù)據(jù)，在機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的支持下，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維過程的高效智能化，從而降低管理成本，釋放生產(chǎn)力。

　　就像Gartner在《2017全球公有云管理服務(wù)提供商魔力象限》中所發(fā)布，自動(dòng)化是云服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)：“MSP廠商們需要通過普適的自動(dòng)化技術(shù)形成知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并通過建立自動(dòng)化的工作流程來變革服務(wù)方式，這對(duì)提升服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。”

　　目前企業(yè)在上云后，大多依靠“以人為本”的方式，憑借大量工作人員的個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)、自覺來進(jìn)行運(yùn)維工作，這種將勞動(dòng)密集型服務(wù)簡(jiǎn)單粗暴的從傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移到云平臺(tái)的方式，只能是市場(chǎng)體量較小、技術(shù)發(fā)展程度不高的現(xiàn)實(shí)條件下，采取的過渡方案。這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式不僅效率低下、人力成本過高，手工運(yùn)維過程中的誤操作也會(huì)大大降低企業(yè)云的可用性，顯然已經(jīng)不適應(yīng)日益擴(kuò)大的云服務(wù)市場(chǎng)。

　　作為全球唯一入選2017年Gartner 公有云MSP魔力象限的初創(chuàng)企業(yè)， AWS高級(jí)合作伙伴和微軟Azure金牌合作伙伴，Bespin Global一直致力于幫助企業(yè)完成云轉(zhuǎn)型，管理其快速增長的公有云IT架構(gòu)，并且一直走在行業(yè)創(chuàng)新和新技術(shù)引入的前沿。Bespin Global選擇將AI技術(shù)融入云管理業(yè)務(wù)，以期從根本上革新企業(yè)更高效、更穩(wěn)定的利用公有云資源，簡(jiǎn)化云運(yùn)維的業(yè)務(wù)流程，開創(chuàng)真正云原生的智能化運(yùn)維方式。

　　Bespin Service Platform(BSP)是Bespin Global自主研發(fā)的創(chuàng)新型SaaS云管理平臺(tái)。它基于單一云或多重云，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)、安全、高效的自動(dòng)化云資源運(yùn)維管理。BSP可以在一個(gè)頁面上對(duì)分散在不同云、不同地域、不同賬號(hào)上的資源進(jìn)行識(shí)別和追蹤;建立全面的面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控體系，對(duì)故障和突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理;并根據(jù)客戶需求，提供明確結(jié)算方式和成本優(yōu)化方案，以消除客戶對(duì)云廠商復(fù)雜計(jì)費(fèi)體系的擔(dān)心和顧慮。

　　新加入的OpsNow功能，通過對(duì)多種第三方監(jiān)控工具的整合和對(duì)AI技術(shù)的運(yùn)用，可以由智能機(jī)器人對(duì)云運(yùn)維過程中的事件信息進(jìn)行收集、過濾、分析，并第一時(shí)間將相關(guān)信息發(fā)送給客戶和相關(guān)的工作人員。在機(jī)器人的介入下，事件處理流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有了明確的負(fù)責(zé)人，無需擔(dān)心由于工作人員的不在線導(dǎo)致事件響應(yīng)滯后。完善的事故追溯和服務(wù)請(qǐng)求功能，將運(yùn)維流程可視化、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)水平和 SLA，實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)的事件綜合智能管理服務(wù)，將事件響應(yīng)速度限制在以秒計(jì)的單位。

　　與此同時(shí)，在OpsNow的設(shè)計(jì)中，機(jī)器人在工作流程里也不只是扮演通知、輔助的角色。隨著數(shù)據(jù)的積累和機(jī)器學(xué)習(xí)的運(yùn)用，機(jī)器人將直接參與到解決問題的工作當(dāng)中。可以預(yù)期的將來，越來越多的常規(guī)的問題可以不再通過工程師，而是在機(jī)器人層面就得到解決，這也將極大地提升整個(gè)工作流程的效率和穩(wěn)定性。

　　從“人工”到“人工智能”、從“手動(dòng)”到“自動(dòng)化”的轉(zhuǎn)變，是云運(yùn)維管理服務(wù)發(fā)展的必然方向，將AI技術(shù)的接入作用于“解決問題”的領(lǐng)域，也是云管理智能化的理想目標(biāo)。隨著人工智能技術(shù)的迅速發(fā)展，怎樣最高效的使用技術(shù)紅利，解放人工生產(chǎn)力，從根本上提升企業(yè)在云上的業(yè)務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性，是所有云管理服務(wù)提供商共同面臨的時(shí)代課題。我們相信，在這道題目的求解上，Bespin Global又一次走在了前面。