近日，第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)DCCI發(fā)布《2017中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，中國網(wǎng)民中使用網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)的用戶達(dá)到28.5%，網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)用戶中，有近八成外賣用戶使用第三方外賣平臺訂餐。而在主要的第三方外賣訂餐平臺中，美團(tuán)外賣整體競爭優(yōu)勢凸顯，以79.9%的用戶滲透率、53.9%的用戶使用份額位列行業(yè)第一，以并以4.39的評分高居用戶滿意度榜首。

　　報(bào)告指出，使用第三方外賣訂餐平臺的用戶占比達(dá)到77.7%，手機(jī)外賣軟件成為網(wǎng)絡(luò)外賣用戶訂餐的最主要渠道。在用戶使用過的第三方網(wǎng)絡(luò)外賣服務(wù)平臺中，美團(tuán)外賣占比高達(dá)79.9%位居第一，大幅領(lǐng)先于餓了么的63.0%和百度外賣的38.5%。 據(jù)美團(tuán)外賣公布數(shù)據(jù)，其累計(jì)用戶數(shù)超過2億，平均每4位中國網(wǎng)民中，至少有一位是美團(tuán)外賣用戶，具有強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)。

　　報(bào)告指出，美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣三個(gè)品牌占據(jù)第三方外賣平臺九成以上的份額。在中國網(wǎng)絡(luò)外賣用戶最常使用的外賣平臺中，美團(tuán)外賣的份額占比為53.9%，位居第一。第二名餓了么占比29.8%，百度外賣占比13.7%，其他平臺占比2.6%。

　　在主流網(wǎng)絡(luò)外賣平臺用戶滿意度調(diào)查中，美團(tuán)外賣也以4.39分(總分5分)居于行業(yè)首位。從用戶滿意度的細(xì)分維度來看，美團(tuán)外賣在餐飲商戶數(shù)量、餐館質(zhì)量、食品安全、配送人員服務(wù)態(tài)度、食品種類豐富等方面的用戶體驗(yàn)均高于同行，位于行業(yè)第一。

　　據(jù)了解，美團(tuán)外賣平臺的優(yōu)質(zhì)供給是“餐館質(zhì)量”、“商家信息準(zhǔn)確真實(shí)”、“商家客服態(tài)度”等指標(biāo)領(lǐng)先的重要原因。美團(tuán)外賣已與肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客、西貝莜面村、金百萬、大鴨梨、眉州東坡、吉野家等數(shù)萬家優(yōu)質(zhì)商家達(dá)成深度合作，通過海量的優(yōu)質(zhì)品牌商戶，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。

　　美團(tuán)外賣將科技手段與管理體系結(jié)合，也形成了良好的配送體驗(yàn)。其“O2O實(shí)時(shí)物流配送智能調(diào)度系統(tǒng)”如同外賣配送的“超級大腦”，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，創(chuàng)造性地使用多種算法應(yīng)對不同配送場景，提高配送效率。

　　在食品安全方面，美團(tuán)外賣通過“制度+科技”的方式，構(gòu)建維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)餐飲質(zhì)量水平提升的保障體系。如“天網(wǎng)”系統(tǒng)與多個(gè)城市的食品安全監(jiān)管部門實(shí)現(xiàn)食品經(jīng)營許可證信息數(shù)據(jù)一鍵對接，以確保外賣平臺中商戶食品經(jīng)營許可證信息的真實(shí)有效。提升食品安全監(jiān)管效率、提高平臺商戶質(zhì)量，為消費(fèi)者帶來了更好的食品安全體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，美團(tuán)外賣于2013年11月上線，距今正好四周年的時(shí)間。目前美團(tuán)外賣的日完成訂單量已超過1600萬單，覆蓋城市數(shù)量超過1300座。分析認(rèn)為，外賣訂餐平臺與用戶生活緊密相關(guān)，用戶體驗(yàn)的好壞關(guān)系著“用訂單投票”的市場格局。用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的差異，則是目前階段外賣平臺競爭的“決勝點(diǎn)”，美團(tuán)外賣的用戶滿意度更高，在接下來的市場競爭中已經(jīng)掌握住重要優(yōu)勢。