據(jù)科技博客9to5mac北京時(shí)間5月7日?qǐng)?bào)道，蘋(píng)果公司在上周末向其零售店和授權(quán)服務(wù)提供商發(fā)送了最新售后支持文件，更新了iPhone X面部識(shí)別功能Face ID出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的維修說(shuō)明。

　　文件解釋稱(chēng)，蘋(píng)果維修員工應(yīng)該首先對(duì)iPhone X進(jìn)行診斷測(cè)試，看看Face ID問(wèn)題能否通過(guò)修復(fù)后置攝像頭來(lái)解決。如果無(wú)法解決，維修員工只需進(jìn)行整機(jī)更換，為用戶(hù)更換一部新手機(jī)。

　　盡管通過(guò)修復(fù)后置攝像頭來(lái)解決Face ID問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)可能有悖常理，但是此前已有用戶(hù)反映，兩者存在關(guān)聯(lián)。多位用戶(hù)在多個(gè)售后支持帖子中稱(chēng)，當(dāng)他們的后置攝像頭出現(xiàn)故障時(shí)，F(xiàn)ace ID也沒(méi)法使用。

　　例如，在iPhone X發(fā)售后不久，一位用戶(hù)就在社交新聞?wù)搲疪eddit稱(chēng)，他的iPhone X后置攝像頭和Face ID均無(wú)法正常工作。這位用戶(hù)指出，盡管后置攝像頭的全景模式、慢鏡頭拍攝以及微速攝影依舊可以工作，但是其他所所有功能都失效。而且，當(dāng)他想嘗試使用Face ID時(shí)，他會(huì)收到這樣一條提示信息，“Face ID不可用，稍后再次嘗試”。

　　最終，蘋(píng)果商店為這位用戶(hù)更換了一部iPhone X。蘋(píng)果天才吧的員工解釋稱(chēng)，iPhone X的原深感攝像頭和遠(yuǎn)距鏡頭是連接在一起的。“我向天才吧的員工詢(xún)問(wèn)，他說(shuō)著這些攝像頭是連接在一起的，鏡頭的分工不同。廣角鏡頭能夠運(yùn)行，與前置攝像頭連接在一起。遠(yuǎn)距鏡頭與原深感攝像頭連接在一起，無(wú)法運(yùn)行。”該用戶(hù)稱(chēng)。

　　這份文件似乎為天才吧的員工制定了正式維修流程：在啟動(dòng)更換程序前，首先檢查后置攝像頭修復(fù)能否解決Face ID問(wèn)題。蘋(píng)果稱(chēng)，這是為了“提供最好的用戶(hù)體驗(yàn)”。盡管iOS 11.2導(dǎo)致部分用戶(hù)遭遇Face ID故障，但是這一問(wèn)題似乎有所不同。