隨著科技成為金融行業整體轉型發力的重點，金融行業的服務從線下走向線上，服務模式從“以金融機構為中心”向“以用戶為中心”轉變。靠鋪設網點走“規模增長”的道路已經不再適合新時代的金融行業，“用戶價值增長”被認為是行業服務發展的關鍵，金融行業需要基于新技術深度洞察與挖掘用戶需求，提供“千人千面”、覆蓋用戶全生命周期的金融產品服務，創造更多用戶價值的同時，為金融機構帶來長久可持續的效益。

　　這種轉變迫使金融機構需要快速實現通信能力的演變進化，全球互聯網通信云服務商融云推出了互聯網金融解決方案，既可以幫助金融行業快速接入IM+實時音視頻的整合通信能力，又可緊密結合金融行業場景，針對用戶生命周期的各個階段特征，加強與用戶互動的頻次與粘性，支撐企業從經營產品到經營用戶的轉變，通過“通信云+金融”的加法效應，幫助金融行業快速邁向可持續發展的“用戶價值增長”之路。

　　全方位融入線上場景，以內外協同打造智能化服務體驗

　　在用戶引入期與成長期，金融機構首先要解決的是如何將服務觸達用戶，形成高效連接。傳統金融服務的觸達模式是通過營業網點的覆蓋與用戶形成連接，導致線下人力成本繁重。通信云技術可以幫助金融機構將服務全方位融入線上場景，不再需要依靠龐大的線下團隊完成服務，而是通過線上的智能化互聯，為用戶帶來媲美線下網點體驗、效率更高的金融服務。

　　1.從線下轉向線上，構建“遠程面簽”等線上服務場景

　　客戶在辦理個人小額消費及小額經營貸款等業務的時候，原本需要在線下進行的身份核驗、面談、審查審批、合同簽訂等流程，均可通過音視頻通信平臺在線上遠程完成，既為客戶節約了時間，又為企業節約了線下網點的建設成本。

　　(圖一：方案業務場景 “遠程面簽”

　　2.集合多種通訊能力與互動形式，打造智能化交互體驗

　　融云可以為金融機構在客服工作中打造智能化交互體驗，構建VIP客戶音視頻客服等場景。客服人員可通過IM與客戶進行溝通，當客戶擁有實時音視頻溝通需求時，可在App中發起客服請求，客服人員可接聽并進行服務。客服人員在服務過程中可以采用知識庫、白板、應用共享等各種輔助工具，充分滿足客戶的多樣化客服咨詢需求。

　　(圖二：方案業務場景“VIP客戶音視頻客服”)

　　3.通過內外協同管理，為客戶體驗提升提供支持

　　對客戶的及時響應服務，對金融機構的內部管理能力也提出了極高的要求。在銷售環節，融云可幫助金融機構實現銷售過程的“雙錄”，通過錄音錄像實時記錄業務辦理的全過程，規范金融業務銷售行為，實現銷售行為重要信息可回看、問題可查詢、責任可追究。

　　此外，融云還可幫助金融機構搭建內部通訊系統，并與客服系統、公眾服務平臺進行互聯互通，通過內外協同迅速解決客戶問題，為客戶體驗提升提供支持。

　　高頻線上互動提升活躍度，促進用戶留存與回歸

　　在用戶成熟期、休眠期，金融機構需要通過不斷的喚醒動作，讓用戶能夠留存或者回歸。在線下網點時代，金融機構與用戶高頻互動的成本很高，當金融服務走向線上，互動成本可以大大降低，為此金融機構日漸重視對存量用戶的線上運營，融云可以通過IM+實時音視頻，支撐金融行業加強線上運營能力，促進用戶留存與回歸。

　　1．構建“專家在線直播互動”場景，提升用戶粘性

　　融云可以幫助金融機構在公眾服務平臺上實現“專家在線直播互動”，為需要了解金融知識的用戶打造在線課堂，提升用戶粘性。融云通過聊天室管理、用戶管理、消息管理、聊天互動等多種功能的支持，可以為金融機構提供高效、靈活、低成本的直播互動解決方案和耳目一新的在線互動體驗。

　　(圖三：方案業務場景 “專家在線直播互動”)

　　2.多種形式促進與用戶高頻互動，提升用戶活躍度

　　金融機構可以通過“投放類與觸發消息”、“精準信息推送”加強與用戶的高頻互動，運營人員可以設定投放類運營消息，指定用戶范圍，定時進行手工投放，也可以設置觸發類運營消息進行自動投放。“精準消息推送”可實現文本、表情、圖片、視頻、音頻等多種內容展現方式，運營人員還能通過模板方式編輯消息內容，并支持模板自定義，有效提升運營工作效率與用戶活躍度。

　　(圖四：方案業務場景 “精準信息推送”)

　　3.構建“個性化內容推薦”等運營工具，促進用戶轉化

　　目前金融機構普遍注重利用公眾號進行活動營銷或者產品推薦，融云可幫助金融機構構建“個性化內容推送”等運營工具，運營人員可以向用戶推送圖文、音頻消息，用戶向公眾號發送消息，通過雙向頻繁互動促進用戶轉化。

　　全生命周期互動構建完整數據，深挖用戶價值

　　刻畫用戶畫像、加強數據分析已成為決定金融機構未來發展成敗的關鍵因素，在服務層面，可以幫助金融行業甄別不同價值的客群，深挖高價值客戶，實現全生命周期服務;在風控層面，可以計算出用戶的違約概率，加強大數據風控，降低企業的金融風險。

　　通過覆蓋全生命周期的互動，融云可以為金融行業提供多維度統計數據，既可實現對用戶活躍度的了解，如獲取活躍用戶數、活躍群組數、登陸時長等數據，也可以加強對用戶關注點的了解，如獲取用戶與公眾號的互動情況，與直播平臺的互動情況，與運營消息的互動情況等。這些數據成為用戶畫像的基礎，是金融客戶數據體系除了消費數據、征信數據以外的重要組成部分。

　　(圖五：提供多維度統計數據，助力用戶畫像)

　　基于用戶數據，運營人員可以篩選出“高意向用戶”群體，進行精準信息推送，并對推送效果或者產品優化效果進行評估，從而形成用戶細分、高頻互動、精準信息推送、銷售轉化等一系列流程在內的精細化運營體系閉環，將客戶個性數據與金融服務緊密匹配，真正走向金融服務的個性化、定制化、智能化。

　　打造安全、可靠的全球互聯網通信云，為金融行業解技術之憂

　　為了幫助金融行業消除通信云技術應用上的后顧之憂，融云憑借扎實完整的通信云能力可為客戶帶來安全、可靠的技術保障。

　　在安全性上，融云的“4層5防”安防體系可實現面向用戶的客戶端安全、面向通訊的鏈路加密安全、面向消息的內容過濾與監控安全，面向業務管控的安全，并對5種場景進行安全防護，防止通訊鏈路被竊聽、客戶端被破解、信息存儲被盜取、認證信息被竊取，甚至是員工手機丟失造成的信息泄露都可避免。

　　在可靠性上，融云即時通訊云連續四年市場占有率第一，可實現億級并發的極致性能，輕松應對每分鐘10億條高并發場景，也是行業中唯一一家公開向客戶承諾消息不丟、不重復、不亂序的企業。實時音視頻技術擁有9年經驗積累，各項指標均處于業界領先水平，可以全面保障金融業務場景中的音視頻服務質量和用戶體驗。

　　此外，融云還在全球設立了多數據中心，具備3000多個加速點，通信網絡已經覆蓋全球所有國家及地區。 融云打造的全球通信加速網絡通過向客戶端可同時提供多條可選鏈路，自動切換的解決模式，有效解決客戶通信跨地域、跨國家的“網絡延遲”及“丟包”等問題，為金融行業帶來全球化的通信服務流暢體驗。

　　結語：融云目前已經為眾多金融行業客戶提供通信云服務支持，客戶群體既包括像招商銀行、工商銀行、交通銀行、民生銀行等傳統銀行機構，也包括陸金所、金大師等互聯網金融服務企業，已成為金融行業的優質合作伙伴。在新金融時代，與用戶產生高頻互動意味著機會，有機會才能創造價值。融云將致力推動“通信云+金融”的融合發展，幫助更多行業客戶加強與用戶的互動，更好滿足用戶需求的升級，提供更方便快捷、個性化、多樣化的金融服務，領先賽跑新金融時代。