在線辦公火了。

　　由于眾所眾知的公共衛(wèi)生事件，疊加居家隔離的客觀需要與返工開學(xué)日期的一再延后，全國大多數(shù)人都宅在家中，閉門不出。而為了在隔離期也能維系經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)，很多企業(yè)都支持員工在家里進行在線辦公，以期緩解因外部沖擊造成的損失。

　　在此背景下，“云開工”一躍成為當(dāng)下主流，而國人對于“在線辦公”的關(guān)注與需求都呈井噴態(tài)勢，這從百度指數(shù)搜索曲線走勢中即可反映出來(見下圖)。

　　而借此機會，阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信、蘇寧豆芽、華為WeLink、字節(jié)跳動飛書等在線辦公平臺均開放部分商用服務(wù)，旨在加速用戶習(xí)慣的培養(yǎng)。

　　再加上辦公時間地點靈活自由、節(jié)省員工通勤時間與公司運營成本、有助于節(jié)能減排保護環(huán)境等獨有的優(yōu)勢，以及即將全面商用的5G在技術(shù)上的保障，市場分析人士紛紛將在線辦公視為下一個風(fēng)口與未來的大勢所趨。

　　可是，在線辦公的前景真的有那么美好嗎?恐怕，這還要打一個問號。

　　倘若追溯歷史，在線辦公并不是近期形勢變化倒逼出來的新生事物，早在許多年前就已有之，而它曾經(jīng)的名字叫做“遠(yuǎn)程辦公”。

　　一般認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公是指隨著計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而興起的一種新型的彈性用工和管理方式，那些具備一定專業(yè)技能的勞動者可以自由選擇除公司以外的其他辦公場所，如家中、咖啡廳等等，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通過遠(yuǎn)程操控來完成相應(yīng)的工作任務(wù)。

　　最早提出“遠(yuǎn)程辦公”概念的是IBM公司。據(jù)公開資料顯示，早在1979年，為了緩解總部主機的擁堵問題，IBM將終端機安裝到了五位員工家里，這五位員工也得以在家辦公，這便是現(xiàn)代企業(yè)遠(yuǎn)程辦公的雛形。

　　此后，這種新穎的工作方式越來越受到IBM員工歡迎，公司高層也意識到了遠(yuǎn)程辦公在節(jié)省成本方面的優(yōu)勢，并有意鼓勵，由此，遠(yuǎn)程辦公大軍的規(guī)模也愈發(fā)龐大。

　　2009年，IBM發(fā)布的一份報告聲稱，IBM在全球173個國家共計38.6萬名員工當(dāng)中，約有40%的員工沒有任何實體辦公場所，這為IBM節(jié)省了5800萬平方英尺的辦公空間和將近20億美元的成本。而那些被IBM收購的小公司員工，同樣完全無需遷往IBM的中心辦公地點上班。

　　值得一提的是，繼IBM之后，雅虎、百思買等知名巨頭也都紛紛推行遠(yuǎn)程辦公模式，在很多員工眼里，遠(yuǎn)程辦公都是他們“最珍視的特權(quán)之一”。

　　然而就在2013年，雅虎和百思買先后宣布放棄遠(yuǎn)程辦公，恢復(fù)傳統(tǒng)的每周40小時、朝九晚五的工作機制，引得輿論嘩然;四年后的2017年，一向被外界視為遠(yuǎn)程辦公鼻祖的IBM公司也廢除了遠(yuǎn)程辦公，“要么到現(xiàn)場辦公，要么走人(Move on site, or move out)”，再度令世人大跌眼鏡。

　　好端端的遠(yuǎn)程辦公，怎么就突然執(zhí)行不下去了呢?如果從企業(yè)戰(zhàn)略層面看，答案就顯而易見了。

　　相比于每一個員工的個人舒適度與工作產(chǎn)出，企業(yè)往往更為關(guān)注“協(xié)同效率”，即團隊有效協(xié)作、成功解決問題的速率，唯有如此才能讓公司變得“更為敏捷”(IBM首席信息官Jeff Smith語)。既然是協(xié)作，那么同事之間的彼此溝通、互動與反饋就不可或缺，而能夠帶來最高效率、最低成本的場所，依然是實體辦公室。反觀遠(yuǎn)程辦公，各個成員之間所存在的距離似乎極可能會拖累整個團隊的協(xié)作效率。

　　針對這一問題，麻省理工學(xué)院教授托馬斯·艾倫曾于1977年做過一個研究：他在觀察科學(xué)家和工程師的交流模式時發(fā)現(xiàn)，兩張辦公桌距離越遠(yuǎn)，他們就越?jīng)]可能交流;若兩張辦公桌距離超過30米，他們定期交流的可能性接近于零——該現(xiàn)象又被稱為“艾倫曲線”(Allen Curve)。

　　至此可能有人會問：難道互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大發(fā)展，不能改變“艾倫曲線”的走向嗎?

　　誠然，各種即時通訊軟件與云視頻的成熟，的確能在很大程度上克服空間上的障礙，但事實上，新技術(shù)的發(fā)展并不能從根本上解決問題。

　　另一位麻省理工的訪問學(xué)者本·瓦貝爾曾與IBM一同做過一項調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)同一辦公室里的員工對于一個潛在問題平均要交流38次，而不同工作場地的員工遇到問題時交流僅有8次，且越是相熟的人交流越密切。也就是說，雖然新技術(shù)提高了人與人之間的溝通效率，但卻在不經(jīng)意間降低了人們的溝通意愿。

　　為什么會這樣呢?答案或許在于羅振宇所講的“1/8秒延時”，即只要通過互聯(lián)網(wǎng)、無線電波等手段進行交流溝通，就必然有延時存在;而人類精細(xì)的體驗、精細(xì)的人性貼近在延時存在的時候是無法完成的。這就意味著在重要的溝通協(xié)作中，如果不能線下直接面對面，抑或是不能身臨其境，那么延時必然會影響人們的溝通、協(xié)作與體驗，進而讓合作打折扣——畢竟，只有親眼所見、親身經(jīng)歷，才最為真實可信，就像我們從電視上看過各地的風(fēng)景名勝，卻依然熱愛旅游一樣。

　　不僅如此，團隊成員之間的協(xié)作互動絕不僅限于語言一項。美國評論人Jerry Useem曾舉過一個生動的例子：波音727的狹小駕駛艙里只能容納三名機組人員，這雖然算不上好的工作環(huán)境，但三個人之間無需說太多話即可迅速對出現(xiàn)的問題以及解決方案達(dá)成共識，只因肢體語言起到了作用，幾個手勢、幾個很短的詞就能彼此心領(lǐng)神會，而完成整個任務(wù)只需24秒;要是通過電子郵件、即時通訊軟件來溝通，至少也得需要幾十條信息才能搞定。

　　所以，基于企業(yè)對于員工協(xié)同效率的重視，線下辦公恐怕很難被在線遠(yuǎn)程辦公徹底取代。

　　再有就是，并非每個行業(yè)都適合在線遠(yuǎn)程辦公。

　　一般來說，遠(yuǎn)程辦公考驗的是人們的腦力而非體力，即憑借自己的專業(yè)技能或聰明才智，即便沒有其他人在旁邊指導(dǎo)，也可以獨立完成任務(wù);而那些需要多人協(xié)作、反復(fù)試驗、操作大型精密儀器與機械設(shè)備的工作內(nèi)容，以及依靠體力勞動維持生計的崗位，顯然更多是要在傳統(tǒng)的集體辦公模式下進行。

　　從這個角度看，即便不久的將來，在線遠(yuǎn)程辦公得到了長足的發(fā)展和普及，很多行業(yè)的從業(yè)者也幾乎注定與之無緣。

　　經(jīng)過梳理，我們可以總結(jié)出四大類適合遠(yuǎn)程辦公的崗位：

　　(1)IT、互聯(lián)網(wǎng)類

　　根據(jù)美國計算機行業(yè)協(xié)會的一項調(diào)查結(jié)果顯示，在遠(yuǎn)程辦公人員的行業(yè)分布中，IT從業(yè)者占比最大，前文提到的IBM、雅虎等都是知名的IT巨頭;此外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的各項業(yè)務(wù)很多都在線上開展，這也給從業(yè)者遠(yuǎn)程辦公提供了天然便利。

　　(2)咨詢、行研、翻譯、會計、文娛設(shè)計、文案人員

　　這些崗位具有典型的腦力勞動屬性，對于個人專業(yè)能力要求相對較高，對于從業(yè)者來說，只要有網(wǎng)絡(luò)和電腦就可以進行工作。

　　(3)在線教育、在線問診

　　在線教育最大的優(yōu)勢便在于不受空間限制，無需現(xiàn)場授課，在家中就可以完成相關(guān)課程的錄制;在線問診也具有相似特點。

　　(4)記者、銷售類

　　這一類從業(yè)者的工作特征在于要花大量的時間在外面跑新聞跑客戶，而公司留不留工位對他們而言，意義似乎不是很大。

　　另外，不適合遠(yuǎn)程居家辦公的崗位主要集中在以下三個行業(yè)：

　　(1)制造業(yè)：包括各類生產(chǎn)、運營、質(zhì)量品管等，很多都需要彼此協(xié)作完成;

　　(2)建筑裝潢行業(yè)：包括各類施工人員，從業(yè)者多為體力勞動者，需要事必躬親，方可推進工作;

　　(3)消費服務(wù)業(yè)：包括銀行柜臺、餐飲服務(wù)員、導(dǎo)游、個體攤販、酒店服務(wù)員、旅游景點工作人員、美容保健、運動健身、家政保潔、月嫂、物流崗位、外賣快遞行業(yè)崗位、出租車和網(wǎng)約車司機、4S店服務(wù)人員、維修保養(yǎng)工等等，從業(yè)者需要直面消費者并為之提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，工作顯然不太適合在線上完成。

　　同樣地，也并非每個人都適合在線遠(yuǎn)程辦公。

　　關(guān)于遠(yuǎn)程辦公究竟能否提高員工工作效率，人們的看法不盡相同。支持者們認(rèn)為，與坐在工位上相比，在家里完全可以按照自己的個人喜好，更為靈活地進行工作安排，比如，一些“夜貓子”在夜深人靜的時候工作效率較高，那么他們白天的時間便可用在休息和其他事情上。

　　攜程網(wǎng)創(chuàng)始人、人口學(xué)者梁建章與美國斯坦福大學(xué)商學(xué)院研究人員合作的一項課題似乎更具說服力：他們以攜程旅行網(wǎng)呼叫中心的部分員工為樣本，并將他們分為兩組，一組在家里工作，另一組則在辦公室里工作。結(jié)果表明，在家工作的人效率更高，休息次數(shù)更少，比另一組的效率高出13%。這一結(jié)果也被不少支持遠(yuǎn)程辦公的人視為有力論據(jù)。

　　然而客觀地講，在家可以靈活地安排工作只是理想狀態(tài)，梁建章等人的研究更多體現(xiàn)的是攜程網(wǎng)個案，不能代表所有遠(yuǎn)程辦公者。事實上，經(jīng)歷了近期居家辦公的人們，大多會有這樣的感受：干擾因素太多，自己很難集中精力去完成工作，一會兒下樓取個快遞，一會兒準(zhǔn)備洗菜做飯，一會兒又忍不住刷刷朋友圈看看八卦……而所謂的“在家辦公比上班還累”，很大程度上在于效率下降而導(dǎo)致的工作時間延長。

　　平心而論，遠(yuǎn)程辦公雖然誘人，但并不適合那些自律性較差與活潑好動的人，若是長期處于一種低效的工作狀態(tài)，非但不利于公司效益提升，還會掣肘自己的職業(yè)發(fā)展。所以，對于在線辦公的前景，我們還真不能盲目樂觀。

　　話說回來，需求的井噴、技術(shù)的成熟與廣大民眾意識的覺醒，的確給在線(遠(yuǎn)程)辦公的發(fā)展按下了“快進鍵”。

　　至于未來，我想大概率將會是公司坐班依然占據(jù)主導(dǎo)，而在線辦公更多起到輔助補充的作用;于所有人而言，線下集體辦公與在線遠(yuǎn)程辦公相結(jié)合的劇情或?qū)⒊蔀槌�態(tài)，而不同行業(yè)、不同公司、不同員工所采用的辦公形式也將更為靈活。不過，要如何按部就班地穩(wěn)步推進在線辦公，并平衡好“自由”與“效率”的關(guān)系，將是對所有企業(yè)管理者智慧的考驗。

　　不過在我看來，近期在線辦公的爆火，還釋放了另一個積極的信號。

　　表面上看，在線辦公似乎僅僅是將線下辦公搬到了線上，但要知道，在線辦公實現(xiàn)的前提是要擁有強大的IT基礎(chǔ)設(shè)施作為支撐，而企業(yè)員工、合作伙伴和客戶的互相溝通聯(lián)系，以及對企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用和數(shù)據(jù)的訪問，全部都要依賴于網(wǎng)絡(luò)通道，對數(shù)據(jù)安全性、應(yīng)用穩(wěn)定性、系統(tǒng)可操作性都要求甚高，此時，在線辦公的客觀需求便會倒逼企業(yè)去打造IT基礎(chǔ)設(shè)施、完善信息化管理系統(tǒng)……

　　從這個角度看，按下“快進鍵”的不止是在線辦公，還有無數(shù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，而后者可能比前者意義更加深遠(yuǎn)。