時隔一年，12月22日，2020·第六屆土巴兔生態(tài)大會在深圳隆重舉行。發(fā)布會上，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬提出了“創(chuàng)業(yè)者引擎計劃”，要為平臺生態(tài)伙伴提供史上最強力度的扶持政策。

　　作為家居界一年一度的年終盛會，土巴兔生態(tài)大會匯聚了700多位生態(tài)合作伙伴，共商行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展之路。“我們會依托平臺優(yōu)勢打造一大批品質(zhì)裝企，讓用戶享受到更好的服務。”土巴兔副總裁劉荃庖丁解牛，深刻解讀土巴兔如何從流量、內(nèi)容、供應鏈和口碑上全面賦能平臺裝企。

　　土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬做主題演講

　　五維賦能 為平臺裝企量身訂制

　　若將土巴兔比作“發(fā)動機”，業(yè)務線無疑就是“助推器”，而且不止一個。

　　按照土巴兔規(guī)劃，2021-2023年，平臺將持續(xù)加大對裝企的扶持力度，不僅提供流量、技術與內(nèi)容的支持，更會在供應鏈和口碑打造上發(fā)力。而土巴兔推出創(chuàng)業(yè)者引擎計劃，可以說，就是為B端裝企量身打造。

　　土巴兔發(fā)布2021年戰(zhàn)略

　　裝企最為關注的，無非是提升獲客、降低成本。正因如此，土巴兔首先從流量入手，充分運用流量矩陣、創(chuàng)新場景、服務保障和運營體系來獲取更多用戶。

　　要想抓住用戶，前提是先要了解用戶，這是商界的普世定律。土巴兔早已深諳其中道理，將憑借平臺強大的大數(shù)據(jù)、AI人工智能、SaaS系統(tǒng)等技術優(yōu)勢，不斷豐富用戶和裝企畫像，通過網(wǎng)店、直播、顧問推薦等在線化互動，真正做到B端與C端的精準匹配。

　　流量與內(nèi)容、口碑，相輔相成。平臺所沉淀的流量優(yōu)勢，需要打造出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和品質(zhì)口碑支撐，以此幫助平臺商家更精準獲客。

　　當然，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務還遠遠不夠，土巴兔還將圍繞裝修交易全流程，搭建出強大的裝修服務保障體系，這無疑提升了對平臺裝企的口碑賦能。

　　就在11月19日，土巴兔“裝修保”全新發(fā)布，由2項保障升級為8項措施。而升級后的新裝修保障體系，集中了資金、質(zhì)量、保險、檢驗的各項保障措施，從簽約到施工，再到售后階段全面覆蓋。

　　無論是優(yōu)質(zhì)服務，或是保障體系，都是在為企業(yè)塑造良好的口碑。而好品牌被視為一項價值千金的無形資產(chǎn)，反之又可助力企業(yè)不斷壯大。

　　企業(yè)強不強，這是硬實力。在流量支持基礎上，土巴兔還在技術創(chuàng)新上不斷賦能裝企，而土巴兔云設計(圖滿意)是其中重要一項。

　　圖滿意的強大，不僅是內(nèi)嵌了海量素材的表層因素，更體現(xiàn)在AI技術和智能推薦的運用上。其根據(jù)差異化風格及用戶偏好，進行快速智能方案設計，為設計師提升10倍工作效率。

　　用戶滿意度高，就可以賦能平臺裝企，直接助推營銷轉(zhuǎn)化。據(jù)了解，2020年，圖滿意從獲客到簽單全鏈路賦能裝企，商家簽約率最高提升了237.76%。

　　更突出的是，圖滿意實現(xiàn)了所見即所得，一鍵下單，打通工廠真實商品。同時，所有作品將沉淀公司案例庫，成為永久數(shù)據(jù)資產(chǎn)，讓每件作品天下無雙。

　　當然，實現(xiàn)B端C端貫通，供應鏈無疑是橋梁，消費需求直接影響到供給變化。從直播、材料、質(zhì)檢、金融和顧問，土巴兔多元化賦能服務裝企，推動裝企簽約率的提升。

　　賦能的撬動作用，也有數(shù)據(jù)印證。2020年，土巴兔聯(lián)合百家材料廠商供應鏈用平臺5%的流量，實現(xiàn)了單城單月千萬產(chǎn)值。

　　憑借SCRM、云設計、裝企商城等系統(tǒng)技術，土巴兔將助力銷售供應一體化，讓材料供應鏈成為平臺裝企的核心競爭力。

　　品質(zhì)塑造 打造一大批過硬裝企

　　年初突如其來的疫情，給人們生產(chǎn)生活帶來不少困擾，卻也加速了各行各業(yè)在線化進程。土巴兔平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年以來，裝修需求數(shù)呈現(xiàn)逐月遞增，月環(huán)比最高增速超過50%。

　　不過不容忽視的是，一直以來，家裝產(chǎn)業(yè)都面臨著獲客不穩(wěn)定、口碑難建立、管理巨復雜和規(guī)模不經(jīng)濟等行業(yè)難題，這也要求B端企業(yè)不斷提升服務能力，進而獲得更好的市場和口碑。

　　根據(jù)土巴兔最新的一項調(diào)研報告內(nèi)容，用戶在選擇裝修公司和在裝修過程中，近60%的用戶最擔心“工程質(zhì)量”，其次是裝修增項、裝修后質(zhì)量問題等。而對各項保障服務的期望值中，用戶最希望能盡快得到的保障是工程質(zhì)量，其次是報價或合同審核、售后保障服務、裝修進度等方面。

　　基于用戶側的困擾和期望，土巴兔將“打造品質(zhì)裝企”作為未來的目標規(guī)劃。對于品質(zhì)裝企，土巴兔也給出明確定位，就是要從“線上運營佳、交付實力硬、客戶體驗好”等多個方面對商家進行考量。

　　無論是線上運營還是交付能力，追根溯源是要提升效率，本質(zhì)上是在打造口碑。土巴兔在不斷升級平臺的用戶管理系統(tǒng)、云設計管理系統(tǒng)、工地管理系統(tǒng)、業(yè)務財務一體化系統(tǒng)和質(zhì)檢賦能系統(tǒng)，從技術賦能平臺裝企，提高在線化、數(shù)字化和智能化的能力。

　　土巴兔技術創(chuàng)新的能力，在行業(yè)當中絕對首屈一指。根據(jù)土巴兔此前公布的一組數(shù)據(jù)，截至2019年10月，已累計申請專利近500項，注冊商標475項，累計研發(fā)投入費用超億元。

　　土巴兔生態(tài)大會現(xiàn)場

　　事實上，土巴兔此次推出的“創(chuàng)業(yè)者引擎計劃”，與前一年發(fā)布的“20億天梯扶持計劃”可謂是一脈相承。

　　早在天梯計劃出爐之際，土巴兔就提到“用價值20億元的資源”賦能生態(tài)伙伴。一年來，土巴兔通過分級分類、網(wǎng)店流量、標準建設、圖滿意和聯(lián)合投放等一系列措施，不斷增強裝修企業(yè)各方面的服務能力，并提升了生態(tài)合作伙伴的品牌價值。

　　其中，土巴兔面向用戶率先上線“防疫”裝修行業(yè)服務標準，其中包括了“無接觸”量房服務標準、“健康守護”店面防疫標準、安全工地管理和AI在線監(jiān)工。與此同時，土巴兔還啟動了“暖春計劃”，設立“千萬元專項扶持基金”，開展了超過千場直播活動，并開放了百萬網(wǎng)店流量，推出10億抗疫險，全力扶持平臺裝企復工復產(chǎn)。

　　在品牌價值上，“創(chuàng)業(yè)者引擎計劃”也有大動作。2021年，土巴兔將攜手200家平臺創(chuàng)業(yè)者，完成價值過億的廣告聯(lián)合投放。有業(yè)內(nèi)權威人士預測，平臺創(chuàng)業(yè)者訂單至少可增長20%，品牌資產(chǎn)更是大幅提升30%以上。

　　在強大的資源支撐下，B端企業(yè)也成績斐然。2020年，土巴兔累計獎勵各類優(yōu)秀裝企超千萬家，平臺等級裝企客訴率整體降低過半，這與平臺政策不無關系，無形中也在增強企業(yè)與平臺之間的粘性。