1月12日，國美零售的一個動作給行業增加了一些歡樂，推出新物種“真快樂”App搶先版，一個娛樂化、社交化的零售平臺。

　　“真快樂”三個字，聽上去就不像一個常規的電商平臺，最初看到這個新聞，我甚至以為是一個營銷事件，直到上AppStore看到“真快樂”App的存在，才確信這事兒是真的。

　　根據AppStore上的介紹，“真快樂”是一款娛樂化社交化App，旨在“讓購物的過程充滿美好、快樂的體驗，成為生活中的小確幸”。

　　應該說，“真快樂”是零售電商行業最大膽的一個名字。當采納這個名字的是有34年歷史的老牌零售企業時，顯得更加不可思議。那么，國美到底是怎么想的?

　　沒有使用就沒有發言權，讓我們先來體驗App。

　　01、“真快樂”App體驗：是否真的快樂？

　　羅超頻道特意下載“真快樂”App體驗，發現其跟國美APP比，在視覺、功能、交互上都有很大的變化，可以說是一次重構式的升級。

　　除了有更加鮮明的紫色主題色外，“真快樂”App首頁采取了全新的個性化頁面設計，在新人專享、硬核補貼等主入口下，是真選好物、九九會員、真快樂直播、秒搶、拼團等重點模塊，里面的內容則是根據個人的購物習慣進行的個性化推薦，最下方則是雙列瀑布流形式，源源不斷地呈現個性化商品、直播與內容，增強“逛”的屬性。

　　千人千面的個性化首頁，是淘寶、京東、拼多多們不約而同在做的事情。在商品供給過剩的階段，個性化頁面既可以給用戶推薦更符合心意的商品，又可以增加用戶逛的意愿獲取更多用戶時長。

　　“真快樂”App緊隨時代步伐，滿足消費者習慣，與此同時，“真快樂”APP也有大量的“不同”：

　　“真選好物”強調品類運營，通過8重標準嚴選“超值好物”，提供秒殺、拼團、套劃算、百億補貼等優惠福利，品類日、品牌日等促銷玩法，99天價保、專屬客服等服務;

　　“九九會員”提供月卡、季卡、年卡，整合衣、食、住、行、娛一站式服務，主打社群生活化購物“朋友圈”;

　　“門店”主菜單下，附近門店可提供到店體驗、最快30分鐘的門店直送服務;

　　“國美管家”則提供家電清洗、家電維修、手機維修、家電回收、家政保潔、地暖清洗、上門搬家等到家服務;

　　應該說，上面這些都是具有“國美”特色的專屬服務，正好體現出“真快樂”三個字的內涵，在我看來：

　　真，就是“真選低價”，真實惠、真好物、真補貼;

　　快，就是“高效便捷”，個性化推薦結合直播導購等玩法，讓消費者找到心儀商品更高效，一日三達、精準物流、門店直送等模式讓物流更高效，服務體系讓售后服務更高效;

　　樂，就是用戶和商家都快樂，用戶快快樂樂購物買到超值好物，商家快快樂樂賣貨獲得業績增長。

　　整體來說，“真快樂”APP即具有行業共性，可以滿足消費者習慣，同時又充分體現出國美差異化能力，具有鮮明個性。就像其名字一樣，“真快樂”在百花齊放的電商行業算是一個新物種。我認為，這次大膽的更名與激進的升級背后，藏著的是國美在新階段的全新戰略考量。

　　02、“娛樂化”，成零售業潮水的方向？

　　配合“真快樂”App上線，國美還有一系列“神操作”。

　　來自天眼查的數據顯示，國美已注冊一系列新公司：除了真快樂(北京)科技有限公司、真快樂(重慶)科技有限公司外，還有樂呵盒(寧波)科技有限公司、真快樂(北京)科技有限公司、哎呦喂(海南)科技有限公司、真樂購(寧波)科技有限公司……樂呵盒、真快樂、哎呦喂這些名字，跟“國美”“蘇寧”淘寶”“京東”這樣的名字畫風截然不同，都很歡樂逗趣。

　　2020年12月24日到2021年1月5日就是國美34周年慶，主題是以“快樂發動”，國美整合資源，通過“百余供應商和知名媒體人逗趣聯動+魔性洗腦快樂操+微博年終好物大賞+百億鉅惠福利”的四部曲，吸引千萬粉絲參與，走上了娛樂化營銷的路線，既緊扣元旦快樂、圣誕快樂的應景主題，更體現出國美擁抱娛樂化零售的決心。

　　此時此刻，為什么國美要擁抱娛樂化零售?因為站在行業發展階段來看，“快樂購物”已成為電商行業新趨勢。

　　讓消費者更加快樂、更加愉快地消費，也是消費升級的重要內涵，而消費升級，正是零售業的主要增長驅動。我們看到的很多現象，都跟“零售業娛樂化”的趨勢有關系：社交拼團、社區團購、直播電商、購物節與電視臺合作的“購物晚會”……這些現象都指向一個詞：“娛樂”，比如預約搶購的快樂，比如社交拼團的快樂，比如秒殺狂歡的快樂，比如跟著愛豆買買買的快樂。

　　電商與娛樂的結合，正在變得越來越緊密已成不爭事實，甚至可以斷言：未來不是所有娛樂企業都能做零售，但是所有零售企業都要懂娛樂。

　　快樂購物正在成為業界共識，只不過，沒有誰有國美這么大膽，從戰略到業務到名字，全都All in娛樂化零售。國美憑什么?

　　03、“真快樂”APP開啟“娛樂化零售”賽道，底氣何在？

　　在經歷線下零售與傳統電商兩個階段后，國美在2017年提出全新的“家·生活”戰略，從最擅長的家電品類突破到家裝、家居、家服務等家與生活的全場景，將線下實體店改造成“家生活館”，布局到店、到家、到網和社群四大零售場景，利用互聯網技術賦能零售各個環節，探索相融共生的“共享零售”開放生態模式，事實上已完成新零售轉型，實現從家電到家生活的破圈，成為技術與數據驅動、線上線下融合發展的零售服務商。

　　2017年到2020年，國美落地“家·生活”戰略，構建與完善基礎建設，接下來要做的就是在進一步完善基礎設施的同時，發揮這些基礎設施的價值。2020年下半年，國美站在新起點上，對“家·生活”戰略進行升級與延展。

　　2020年8月底，國美零售CFO方巍在投資人交流會上明確，國美“家·生活”戰略第二階段延展和升級的核心是：構建以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”的國美生態圈，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿足用戶全方位需求，打造出以用戶思維、平臺思維和科技思維為導向的新國美。

　　國美可以讓“真快樂”變為現實，也正是基于此前34年，特別是“家生活”戰略啟動三年來的積累的基礎能力。

　　比如基于雙平臺戰略的服務能力。

　　基于“雙平臺”戰略，國美實現到家到網的全渠道聯動，門店、物流、社區與社群等服務場景均被打通。2020年國美正式推出“閃店送”服務，以門店作為前置倉，建立起覆蓋門店周圍3-5公里的店倉型物流體系，3C數碼、配件、生活小家電等商品能夠實現了2小時內、最快半小時內送達。國美成功整合大量的服務能力，這是“九九會員”可以享受專屬客服、真選商品買貴補、極速配送晚就賠、“閃店送”等等專屬服務的基礎。

　　基于國美供應鏈的深度與廣度，“真快樂”則可以提供“真選好物”“買貴補”“閃店配”等專屬服務，給消費者創造“真快樂”的購物體驗。

　　可以看到，“真快樂”App搶先版的上線，并不是一個簡單的營銷事件，更不是要制造一個噱頭或者概念，這是國美“娛樂化零售”這一戰略新支點的落地，是“家·生活”戰略的縱深。

　　寫在最后：“在反壟斷政策影響下，電商行業不再是少數玩家的游戲，而是再次出現“百花齊放”的態勢。“強者恒強”的馬太效應會減弱，阿里、京東與拼多多三巨頭外，蘇寧、抖音電商、快手、國美、唯品會、寺庫、網易嚴選等玩家會迎來絕佳機遇。”

　　國美煥新，是2021年零售業的確定性事件。站在全新起點、擁有全新姿態與采取全新打法的國美，在2021年注定會成為零售業的重要變量。