近日，知名第三方數據調研機構數字100發布了《2021年電器消費滿意度調研報告》(下稱報告)。《報告》指出，京東憑借正品行貨、服務體驗等優勢，成為消費者購買電器的首選。尤其是快速的配送服務、送裝一體、退換貨方便等售后服務，讓京東在消費者群體中建立了良好的口碑和可信賴的形象。

　　在消費升級的背景下，人們對生活品質的要求逐漸提高，在購買電器時不僅僅需要更優異的性能和更出眾的質量，對服務體驗也有了新的要求，商家需要提供覆蓋售前、售中、售后和增值服務等全流程的一站式服務。這在年輕用戶群體中表現尤為突出，服務需求的增強，成為以90后為代表的新一代消費主力的明顯特征。

　　中國社會科學院財經戰略研究院互聯網經濟研究室主任李勇堅認為，在消費者電器消費過程中，電商平臺持續提升電器售后服務質量，推動了電器消費的升級。而數字100的報告也指出，京東獲得消費者信賴的秘訣，主要是在于其堅持提供豐富的正品行貨產品，以及快速的配送服務、送裝一體、退換貨方便等售后服務，讓京東在消費者群體中建立了好口碑和可信賴的形象。

　　事實上，在3C家電行業深耕多年的京東，不斷通過服務創新打造引領行業的服務標準，如京東家電針對用戶痛點，率先推出了“3030180”服務，通過“30天價格保護，30天質量問題退貨，180天質量問題換貨”的全新服務標準，消除了消費者網購的顧慮，而預約送貨、送裝一體等多項標準化服務，更推動了行業服務的提升;京東之家、京東電腦數碼專賣店更是在強大履約效率之下，通過京東到家平臺為消費者打造出“小時達”極致服務體驗。

　　以牛年春節前后的空調“以舊換新”服務為例，京東聯合美的、海爾、長虹等多品牌共同發起5“不”承諾，即舊空調不限品相、不限使用年限、不限品牌、上門拆機不收費、流程不復雜，最大限度簡化操作流程，并將舊機抵扣費用標準化，為消費者送上省心又省錢的服務;再以手機小時達服務為例，由距離最近的京東之家、京東數碼專賣店等門店，為消費者提供快捷的送貨上門服務，部分區域的送貨速度甚至超過送外賣。2020年京東11.11全球熱愛季期間，使用小時達服務購機的新用戶同比增長400%。

　　憑借配送快、送裝一體、退換貨方便等覆蓋線上線下的貼心服務，京東成功打造了以消費者需求為中心的購物場景，贏得了眾多消費者的信賴。未來，相信京東也會繼續堅持服務戰略，不斷加大投入，為消費者帶來更多價值。