5月25日,企微SCRM引領者——探馬SCRM宣布獲得千萬美金A輪融資,由藍湖資本、君聯資本和險峰長青聯合投資。探馬SCRM創始人&CEO常豐峰表示,本輪融資將主要用于產品創新、市場開拓和人才引進。

　　探馬SCRM基于企業微信,為客戶提供銷售服務一體化解決方案,產品包括探馬CRM、營銷工具(群運營、任務寶、紅包、抽獎、分銷等)、電銷手機等,適用于客戶資源管理、銷售過程管理、企業微信群運營和微信生態數據打通等場景。

　　企業為了實現長期高質量的發展,通過企業微信連接用戶已經成為勢不可擋的趨勢。整個2020年,企業微信更新27個版本,迭代1000多項新功能,連接的微信用戶迅速增長到4億。這使得企業微信SCRM行業迎來爆發式增長。作為企微SCRM引領者,探馬SCRM深挖行業場景、持續進行技術升級,一直保持著高速成長,先后推出教培、金融保險、醫美和B2B行業解決方案,幫助客戶實現線上化、數字化和精細化的營銷與服務。

　　賦能多領域,服務數千家企業

　　探馬SCRM自上線以來,憑借專業的業務解決方案和優質的全生命周期客戶服務,賦能包括教育培訓、金融保險服務、房產服務、大額消費、醫療美容和企業服務等多領域,包括高途集團、環球網校和泰康人壽等數千家企業客戶,并深受好評。

　　打通客戶場景,銷售+服務一體化

　　企業實現線上線下融合式的營銷和服務,需要經過四個環節:搭建連接用戶的載體、傳播觸達用戶、為用戶提供服務、在整個過程中建立用戶畫像來提升轉化和服務的效率。與此同時,企業面臨四大挑戰,即獲客難、轉化難、服務難和管理難。

　　探馬SCRM從企業的銷售場景出發,通過企業微信、CRM、電銷手機,覆蓋線上銷售、面對面銷售和電話銷售三大觸客場景,為企業提供【獲客-轉化-服務-管理】全流程的銷售服務一體化解決方案,幫助企業實現業務增長。

　　另外,探馬SCRM擁有行業頂級服務團隊,致力于為企業提供全生命周期客戶服務,打造由項目管理團隊、實施團隊、客戶成功團隊、客服團隊和技術支持團隊組成的多維服務體系,為每個客戶設有專屬服務群,提供一對一服務,7*24小時響應機制,確保服務質量,幫助梳理業務流程,提供可落地的解決方案,真正地滿足企業客戶實際需求,解決部分傳統企業買了系統但用不起來的痛點。

　　人非流量,讓銷售更有溫度

　　當企業給用戶打上各種標簽的同時,更不能忽視標簽之外用戶作為人的情感體驗,需要與用戶建立更有溫度的連接。

　　「粗暴式營銷」的時代正在退場,只有以人為本,真正了解人的需求,把人運營好,把人服務好,才能保障精準觸達和高效轉化,才能把一廂情愿的虛擬畫像,變成互利共贏的伙伴。

　　由此,探馬SCRM提出:讓銷售更有溫度。并將持續為此投入技術與服務,幫助企業為用戶提供更有價值的產品和體驗。

　　資本加持,助力探馬引領行業

　　藍湖資本管理合伙人胡磊表示:“與探馬團隊已相識多年,藍湖得以較長的時間觀察一支優秀的企服團隊的成長:

　　第一,企業微信為SaaS行業開拓了新的疆土。我們和團隊都堅定看好基于企業微信的SCRM和CRM。這也是整個團隊得以厚積薄發的最大前提;

　　第二,產品能力和客戶滿意度是藍湖評價SaaS公司的核心指標之一。探馬在過去始終堅持產品驅動路線,得到了眾多行業頭部客戶的認可,成為目前市場上產品能力和大客戶解決方案能力競爭力最強的團隊;

　　第三,今年探馬取得了超出預期的增長。作為老股東,我們很榮幸在這個時間點有機會加注,希望能與公司長期相伴。”

　　險峰長青吳炳見表示:“基于企微的營銷正在成為很多行業的標配,探馬SCRM對用戶需求理解深刻,在教育和金融保險行業服務了一批頭部客戶,產品體驗上有著很好的口碑,真實的幫客戶提升了營銷效率,也因此有著很高的續費率。除了產品本身,團隊一直把公司當一個效率產品在打造,銷售團隊執行力強,有著很高的人效,這源于公司對方法論的重視和能腳踏實地的抓管理。我們看好探馬的持續成長,也期待探馬為客戶創造更大的價值。”

　　奔騰向前,廣納賢才

　　目前,探馬SCRM團隊超過200人,產研占比超過50%,核心科學家團隊來自 Google、騰訊、百度、華為等知名企業及國內外頂尖大學,有深厚的大規模并行計算和企業服務行業積累。

　　團隊正在快速擴張,在北京、上海、成都、廣州和深圳都設有分公司,在招崗位包括客戶成功、研發、產品、銷售、市場和HRBP等,感興趣的小伙伴發送郵件至:hr@tanmarket.cn