如果說2021年投資者們最關心的是什么，“元宇宙”肯定是不容忽視的存在。

　　從誕生于科幻小說，再到2021年引燃現實世界，“元宇宙”這個充滿科幻色彩的名詞，正在資本市場里掀起一股接一股的熱浪。

　　據公開資料顯示，2021年9月至11月間，國內VR/AR領域發生26筆千萬元以上的融資，全年共16筆上億融資。相較之下，2020年全年VR/AR產業融資僅有21億元，共計54筆。無論是資本還是企業，紛紛希望能夠在元宇宙爆發的前夕，搶占先機。

　　從行業融合的角度來看，“元宇宙”的熱度，甚至已經蔓延到看似遠離科技的酒店行業。而實際上，酒店行業早已開始使用一些較為“初級”的元宇宙概念，但涉及應用范圍較為局限，僅聚焦于虛擬前臺等常見的應用場景。

　　不過，這種局面正在被一些行業革新者打破。2022年1月7日，尚美生活發布酒店行業首個元宇宙虛擬數字人“尚小美”，正式開啟酒店行業元宇宙新紀元。

　　作為以酒店行業首個元宇宙虛擬數字人身份出現的“尚小美”，與此前的虛擬前臺等數字人相比，有何區別?為何傳統的酒店業也會加入到對虛擬數字人及元宇宙的探索行列之中?

　　2022，元宇宙之年

　　數字化轉型已經是各行各業轉型的必然趨勢。

　　受2020年疫情的影響，傳統產業與互聯網的融合進程被加速。從釘釘、飛書等企業管理軟件的愈發常見，再到房產、零售等業態逐步轉向線上為主的過程，都在印證著上述觀點。

　　基于數字化轉型的大時代背景下，誕生于元宇宙的“虛擬數字人”似乎迎來較好的發展窗口期。背后的邏輯在于，數字化概念的滲透與對行業模式的改造將為“虛擬數字人”市場帶來需求的爆發。

　　不過，首先需要明確的是，“虛擬數字人”目前尚是個較為寬泛的概念，即使是行業研究及學術定義上，也并未有明確的定論。

　　在中國智能產業發展聯盟發布的《2020虛擬數字人發展白皮書》中認為，虛擬數字人大致可被分為服務型和身份型兩類。在兩大類后又往下細分出AI助手、替代真人服務、虛擬主播、虛擬身份等多種。

　　而在酒店業的視角下，虛擬數字人將以什么形態出現?Neiflix科幻劇《碳變》中，主角曾入住一個人工智能主題酒店，從前臺接待到服務生全都是由虛擬人所負責。

　　事實上，元宇宙的虛擬人物概念，與原有的“數字人”還是存在一些區別，因為即使用戶下線，他們也會在平行世界繼續“運行”。

　　按照尚美生活所設想，元宇宙代號為Metahuman0813的“尚小美”，將成為尚美生活集團品牌大使及虛擬代言人，同時還將作為尚美生活第一位虛擬員工“首席數字主理人”。未來，尚小美將負責尚美生活在科技智能相關領域的探索，以及虛擬IP和元宇宙相關項目的探索，如智能客控、酒店助理、虛擬直播等業務。

　　不難看出，“尚小美”的應用范圍跳脫出虛擬前臺等常見的應用場景，不再局限于一塊小小的顯示屏，而是深入到尚美生活的企業結構之中。

　　從虛擬數字人未來的發展角度看，真正的虛擬人不會僅僅只是在外觀形象上的應用，而是將像機器人等人工智能一樣，替代、幫助人解決一些簡單且重復的工作。

　　例如2021年11月央視新聞聯合百度智能云打造的首個AI手語主播，以及萬科2021年的年度優秀員工、虛擬數字人崔筱盼，它們都或多或少的能夠承擔一定的基礎工作。結合圖像識別、語音交互、人工智能等技術，虛擬數字人能夠對接受的信息自主進行判斷和決策，以此應用到更多的場景之上。

　　元宇宙視角下，酒店業能有多少想象?

　　酒店業作為紅海市場，存量競爭已從一二線城市轉移到下沉市場。但不能否認的是，在消費者對品質和審美體驗上，下沉市場與一線城市相比確實存在一定懸殊。

　　不過，隨著元宇宙的到來，尤其是酒店行業目前已經誕生了像“尚小美”這樣的元宇宙虛擬數字人，倒是讓下沉市場消費者有了更多享受一線城市消費品質的機會，進而也衍生出了推動下沉市場酒店業整體發展的更多可能。

　　尚美生活集團創始人兼董事長馬英堯在接受『松果財經』采訪時也表示，元宇宙的到來，為“消費平權”、“審美平權”的理念提供了最好的土壤和機會。

　　那么，基于元宇宙的虛擬現實技術，究竟又可能為酒店業帶來什么樣的變化?

　　尚美生活集團董事長馬英堯表示，在各行各業都在追求更高效、更新穎解決方案的背景下，酒店作為傳統行業也一直在尋求適合與酒店行業的突破點，尋找一種突破線上線下隔閡，保持實時在線滿足用戶需求的方法。但與更易形成標準化、規�；�的其他行業相比，酒店行業更為復雜，無論是國際品牌還是本土品牌，大型集團還是單體酒店，基本都成效甚微。

　　本質上來講，酒店行業作為現實生活中所不可或缺的服務業場景，主要作用就是以滿足人們的短期居住需求。這也意味著對于酒店行業生態而言，空間、床等現實體驗才是消費者所更為重視的主體。因此，元宇宙在酒店行業中的體現，只能從入住、環境、燈光、服務等基礎設施出發，實現賦能。

　　而元宇宙與酒店行業的相接，卻有望抬高酒店行業消費體驗水平的底線。

　　馬英堯認為，中高端品牌的物業情況往往更具備場景式落地的條件，但這無法決定數字化和元宇宙與中高端品牌的連接將大于簡約經濟型。相反，在某些特定的情況下，經濟型酒店將更有可能受益于元宇宙。

　　以尚美生活為例，其對于元宇宙和數字化的期待，并不僅僅是某一塊電子屏或者某一單項的體驗，“尚小美”承載的是實時互聯、實時在線等可以推動實際發展的探索。

　　在元宇宙環境下，酒店行業將有望進一步實現標準化，削弱中高端與經濟型酒店在空間、服務等基礎設施上的差距。而“尚小美”作為酒店業首位數字虛擬人的驚艷亮相，也表明尚美生活在提出“審美平權”“消費平權”之后，進一步為下沉市場消費者解決“科技平權”的決心。

　　據中國飯店協會數據顯示，目前國內酒店行業豪華、中高端、經濟型的比例約為8%、27%、65%，以低端經濟型酒店占主導。在低端經濟型酒店尚還是國內酒店行業的主體之時，元宇宙與酒店行業的協作結合，勢必有機會摩擦出新的火花。

　　“尚小美”是第一個，但也不會是最后一個。她不僅僅是尚美生活自身進軍元宇宙的里程碑事件，或許也將成為傳統行業在元宇宙布局上的代表案例。

　　最后

　　騰訊CEO馬化騰曾有過這樣一番言論：“將虛擬的世界變得更加真實，以及讓真實的世界更加富有虛擬的體驗，這是一種融合的方向，也是未來科技發展的一個大方向。”

　　或許元宇宙于普通人而言，尚還只是一片無法觸及的“虛無縹緲”。但放眼未來，元宇宙將顛覆傳統商業思維、創新商業模式、重構市場格局，一個嶄新且充滿機會的機會倏然而生。可以預見，2022年尚美生活作為酒店業的元宇宙“急先鋒”，將有望引領酒店行業迸發更多新的可能。