根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的2021年前11個月零售數(shù)據(jù)，實物商品網(wǎng)上零售額在社會消費品零售總額的占比下滑到24.5%，這是自2015年以來線上渠道市場份額的首度下滑，不少資深專家認(rèn)為零售業(yè)拐點已至，線下渠道將在未來扮演更加重要的作用。而在2021年第四季度，國美審時度勢預(yù)判零售業(yè)趨勢，率先構(gòu)建了以集成集約、互聯(lián)互通和共享共建為特色的全零售生態(tài)共享平臺，引領(lǐng)了零售行業(yè)的三大變化!

　　第一大變化是對場景化的升級。相比傳統(tǒng)電商沒有實體場景的短板，國美依托遍布全國的四千多家門店，構(gòu)建了展示型、體驗型的新型門店模式。在眾多一二線城市的“國美家”，它區(qū)別于以往的賣場模式，更側(cè)重于家庭氛圍的營造，通過將全屋智能家電融入到家居氛圍中，增強了消費者的代入感。

　　國美還依托“一店一頁”功能，將線下門店“搬到”線上平臺。消費者只要點擊真快樂APP首頁的“附近的店”，就可以找到最近門店的地址。同時真快樂APP又依托線下門店的貨源優(yōu)勢，聯(lián)動安迅物流為附近社區(qū)提供中小件訂單直送到家服務(wù)，即“閃電送”服務(wù)，將傳統(tǒng)電商動輒2-3天的運輸時效縮減至2個小時。

　　第二大變化是開啟娛樂化營銷模式。在去年下旬的“家·生活”戰(zhàn)略第二階段路徑解讀會上，國美創(chuàng)始人黃光裕認(rèn)為傳統(tǒng)電商依靠流量來提升貨品成交概率，使得行業(yè)陷入了“唯流量論”的怪圈，不少商家為了吸引眼球不惜“虧本賺吆喝”，久而久之增收不增利。而國美娛樂化營銷模式涵蓋了賽事、短視頻、榜單等多元途徑，為消費者構(gòu)建“玩耍”的根據(jù)地，繼而在玩的過程中植入消費線索，實現(xiàn)了自然且高效的轉(zhuǎn)化。

　　國美還秉承場地復(fù)用、設(shè)備復(fù)用、人員共享等理念，利用門店現(xiàn)成的場景資源搭建“直播間”，最大程度降低物料與人員成本，打通了線上線下全場景的娛樂化閉環(huán)。在國美2021業(yè)績暨全球投資人會議上，國美零售高級副總裁方巍表示：“娛樂化是貫穿了全零售和家生活的催化劑，能幫助國美自身與第三方商家低成本獲取流量，減少流量采買費用”。

　　第三大變化就是引入買手制模式。過去五年，國美“家·生活”戰(zhàn)略都是緊緊圍繞拓品戰(zhàn)略實施，由單一電器品類逐步向食品酒水、服飾鞋包等大眾消費品類擴展。其中，食品類目又包含水果、生鮮等非標(biāo)品，需要依靠經(jīng)驗豐富的買手才能挑選出上等品質(zhì)的供貨商，而服飾鞋包與潮流趨勢關(guān)聯(lián)密切，更需要緊跟時尚的資深買手來“把關(guān)”。

　　為此國美率先建立了真選買手模式，每一條品類線都有資深買手負(fù)責(zé)選品，他們用自己的專業(yè)擔(dān)當(dāng)著老百姓的“選品官”，也依靠高品質(zhì)與低價格的商品獲得了用戶的信任。真選買手模式也提升了國美全品類商品的復(fù)購率，因為只有真正好的商品才能吸引老百姓多次回購。方巍表示：“2021年國美真選商品超過了3萬，力爭2022年新增超過10萬SKU。”

　　伴隨著中國零售業(yè)拐點的到來，國美率先搭建了全零售生態(tài)共享平臺的宏大架構(gòu)，在場景、營銷、選品等多重路徑上開拓創(chuàng)新，走出了一條截然不同的新路子，朝著社會化全零售資源聚合和數(shù)智化分發(fā)共享平臺的方向奮勇前行。