一直被消費者詬病“慢吞吞”的抖音物流，終于和京東聯手了。

　　近日，京東物流宣布接入抖音電商“音需達”服務，為抖音的消費者提供送貨上門等物流服務。這并不是京東物流首次接入抖音電商平臺，截至今年上半年，京東物流服務的抖音電商商家已經超過了1萬家。

　　京東物流 CEO余睿在去年接受采訪時曾經說過，京東物流不想只做一家物流公司，他希望未來中國所有的企業，只要有供應鏈的需要，都可以找京東物流。

　　如今，面臨物流難題的抖音，終于找上了京東。這也是繼去年，京東在抖音開設官方店鋪后，雙方的再一次合作。

　　不止接入抖音，還聯手東方甄選

　　褪去了最初的野蠻生長，抖音電商進入了物流提質的改革期。

　　京東物流與抖音的“聯姻”始于今年春節期間。彼時京東快遞成為抖音電商“春節不打烊”活動的官方物流合作伙伴，在萬家燈火齊明共享團圓之樂時，京東依然為200多個城市照常提供寄遞服務。

　　截至2022年6月30日，京東物流服務的抖音電商平臺商家數量已超1萬。京東接入抖音后，在抖音電商的正逆向寄遞服務中始終*。

　　9月初時，東方甄選和京東還坐上了同一張“牌桌”。京東為東方甄選提供自營產品同城訂單即日達或次日達服務，跨省訂單則支持72小時送達的物流服務保障。通過與京東物流的合作，東方甄選的整體配送時效提升約17%。

　　東方甄選宣布與順豐物流、京東物流達成合作伙伴關系后，還計劃建立20個自營產品倉庫，為自營產品提供面向全國的物流服務保障。

　　而京東為接入音需達，準備了相應的配套服務。據悉，京東打造了多元的末端服務模式和超過30萬京東快遞小哥的高標準服務，尤其注重對用戶的送貨上門服務。

　　與抖音電商合作后，在訂單量平穩時期，京東物流將采取一倉發全國的模式，降低整體庫存水平和管理成本。在大促期間，則根據銷售預測、歷史訂單數據等，將倉儲從生產地向銷售地轉化，一站式快速分倉至全國五大倉，縮短與消費者的距離。

　　在京東接入抖音音需達服務后，有抖音用戶體驗后表示，“在抖音上買了兩件東西，一件是X快遞，一件是京東物流。X快遞發貨早，京東物流發貨遲，幾乎同樣的距離，同樣的電子產品，京東第二天已經在派送了，但是X快遞還要等明天。”

　　另一抖音消費者李先生也表示，“在直播間買的兩大箱衛生紙是京東的物流，重量很沉。如果是普通快遞可能會送到驛站，還不好搬，但京東能送貨上門這一點還是挺好的。”

　　但有商家吐槽，“在抖音上用京東物流發貨，距離是從天津到江蘇，6天過去了買家還沒有收到。”

　　可見，目前京東在抖音電商的物流配送服務上，還有不穩定性。

　　抖音商家的物流成本如何？

　　據悉，“音需達”由抖音此前內測的“音尊達”演化而來，具有派前電聯、按需派送上門、專屬客服等標簽。從“音尊達”到“音需達”，末端物流無疑依然是抖音電商沒能解決的心病。

　　最常出現的情況是，直播間購買商品發貨慢、同一家物流公司配送但速度卻比不上其它平臺等，物流配送服務嚴重影響了抖音電商消費者的購物體驗。

　　為了提升用戶的物流體驗，抖音嘗試了許多手段。

　　早前，抖音母公司字節跳動稱將推廣自己的電子面單，還投資了迪拜的物流公司iMile。iMile采用順豐式的直營模式，通過研發系統做到貨到付款，為抖音的送貨上門服務提供保障。

　　此次與京東聯姻后，“音需達”還順勢推出了增值服務。該服務需要商家自助開通，對于一些客單價高、生鮮商品或高附加值產品提供送貨上門，意在降低因物流環節引發的投訴與退貨。

　　根據抖音官方的服務條款，在收費標準上，使用中通、圓通、韻達的商家需付費0.8元/單，而使用順豐、京東的商家僅需付費0.01元/單。若商家綁定"音需達"后，發貨時未選擇指定的物流服務商履約，將被處罰10元/單。

　　此外，與拼多多的物流“懲罰機制”類似，末端未按標準履約，導致消費者不滿、投訴等，將下發10元/單優惠券賠付給消費者。

　　“音需達”在京東接入之前，中通、圓通、韻達、順豐、郵政早已接入。與這些物流公司服務配套的，還有抖音電商著力實行的“送貨上門服務”。這也是抖音目前在物流服務上的發展重點。

　　在有了京東物流、順豐等支持后，抖音商家在后臺開通送貨上門服務，便可以直接針對快遞配送服務要求較高的消費者訂單提供相關服務。

　　值得注意的是，抖音推出的送貨上門服務，同樣為付費項目。據悉，收費標準平均為0.8元/單，以*條物流軌跡作為扣費節點。如果未按照承諾服務履約且產生客訴時，由快遞公司對商家進行賠付5元/單。簡單來說，快遞員送貨上門這部分的服務費用為0.8元/單，物流公司則承擔履約的賠付風險。

　　在具體操作上，一期上線的送貨上門功能為“智能訂購”模式，平臺通過算法，根據商家和用戶需要，為商家智能推薦訂單，商家按照運單數量向物流商付費。為減少商家付費成本，當日智能訂購的單量比例，約為商家近14天日均單量的0%-3%。

　　抖音平臺相關工作人員表示，送貨上門功能服務為商家在平臺上訂購的智能推薦服務，商家有需求即可在抖店后臺開通，“服務還在灰度中，暫沒有全面普及，具體收費標準是商家和快遞公司協商。”

　　對京東和抖音各意味著什么？

　　總體來看，京東與抖音聯手，是一件雙贏的事情。

　　于京東而言，其物流版圖再一次擴大。距離京東CEO余睿說的“中國所有的企業，只要有供應鏈的需要，都可以找京東物流”宏圖又進了一步。

　　而京東承接抖音訂單的底氣還來自于倉儲系統的建設。截至2022年6月30日，京東物流在國內運營超過1400個倉庫，超過40座“亞洲一號”大型智能物流園區，包含云倉生態平臺上的云倉管理面積在內，倉庫網絡總管理面積約2600萬平方米。

　　今年，京東還正式拿下了快遞業*的收購案，成功收購德邦快遞，補齊京東物流在大件運輸和快運上的短板，并且“繼承”了德邦的三萬多個網點，大大提高了京東物流的網點數量。

　　此外，京東物流也在加速航空貨運的布局。截至2021年末，京東物流擁有航空貨運航線1000多條。

　　于抖音而言，雖然抖音電商在努力自建物流，但目前來看，由于成立時間比較短，相比于物流界的“老炮兒”們，抖音的物流建設還有許多瑕疵。在完成自建物流體系前，對抖音這樣財大氣粗的大平臺來說，與頭部物流公司合作便成為*的選擇。在頭部物流公司當中，從以上京東物流的倉儲體系和航空速運的布局來看，更能滿足直播電商的需求。

　　抖音與京東聯合，對于提高物流服務水平也大有裨益。針對快遞配送服務要求較高的消費者訂單，京東快遞能提供包裹優先轉運、末端優先派送、送貨上門、專屬客服等服務;同時可降低消費者物流投訴率及物流品退率，進而提高銷售轉化。此外，當下商家在“送貨上門服務”這一賽道你追我趕，京東的接入能幫助抖音搶占先機。

　　更重要的是，電子面單的重要性相信電商商家深有體會，電子面單除了基本信息外，還涵蓋了用戶的消費習慣、頻次、行為等，電商平臺可以勾勒出用戶畫像，推薦給消費者更多的產品，促成更多的交易。

　　對物流的把控，能推動抖音掌控物流體系，將用戶的電子面單等數據掌握在自己的手中。當然，電子面單爭奪的背后是對數據話語權和行業話語權的戰爭。

　　不斷增長的電商業務所積累的物流數據，已成為抖音的重要資產，是掌握物流渠道和數據流向的關鍵。加強物流數據的掌控，可以降低消費者物流投訴率、流品退率，提高銷售轉化。這將成為抖音電商在與淘寶、拼多多等傳統平臺競爭時，又一重要抓手。