每到節日,許多商家都使出渾身解數展開花式營銷。暢捷通客戶長沙心雨美妝也在數智化工具助力下,如火如荼地開展節日營銷活動,“我們所有的線下門店都有預約試妝的服務,但情人節前后幾天都約滿了。”除了試妝以外,長沙心雨美妝還推出了購買情人節禮盒、到線下門店體驗浪漫氛圍、進門店領玫瑰和絲帶等活動。

　　看著絡繹不絕的客戶,想必誰都不會想到,僅僅1年多之前,長沙心雨美妝還曾遭遇過一次重大危機,直接導致門店瀕臨關門,這背后究竟有什么不為人知的故事?又將給我們帶來什么樣的啟發?

　　成也客情,傷也客情

　　跟大多數美妝門店一樣,長沙心雨美妝每一位導購員都有自己日常維護的老會員,日常工作之一就是與自己的顧客們進行頻繁互動。“例如有部分顧客護膚品用完了,我們的導購會提供快遞寄送服務。”商場人來人往,到店的客人很多,但能成為長期來客的還是少數,一旦客人離店,就變得難以觸達。

　　此前能長期維系的老客戶大多是添加的導購私人微信,心雨美妝因為客情關系遇到過非常大的危機:一名資深導購的離職,導致公司流失了幾百個客戶。而且有些導購只管服務自己的老客戶,卻沒有新客戶進來。長時間這樣,不利于公司發展。

　　雞蛋從外打破是食物,從內打破是生命。彼時還是疫情防控較為緊張的階段,對于線下美妝門店的影響頗深。2020年6月,在行業的一片不明朗態勢下,長沙心雨美妝正式啟動了數智化轉型升級的腳步,開啟了一段自內到外的蛻變之路。

　　輕松漲粉10倍,獲客僅需幾毛錢

　　在經歷客戶離開的事件后,創始人田總要求門店導購,把每一個到店客人都加到好業財的客戶檔案里,進入公司自己的「私域池」,實現了公司層面對客情關系的有效掌控,防止客戶流失,并維持長久的聯系。

　　一方面,只要添加客戶檔案,留下聯系方式,客戶就能得到一次專屬服務體驗機會、優惠券,刺激客戶主動加粉。另一方面,提升導購的加粉積極性,利用好業財的【裂變分銷】業績報表功能,田總設計了一套獎勵方案,核算下來,每個新客戶的獲客成本,只要幾毛錢。

　　同時,根據客戶購買記錄的數據分析,導購們還可以為一些對產品有興趣的老顧客,寄送免費中樣體驗,送上關心的同時這也是維護顧客黏性的手段。期間,心雨美妝也會制作一系列護膚圖文、小視頻tips,便于導購員分發在各自的朋友圈,與顧客進行互動。

　　以前讓導購發朋友圈做活動預熱,無法監控,經常是要求下午 5 點發出,但導購們到第二天才發,有的甚至不發了,白白耽誤了活動造勢。現在有了激勵活動,任務自動從總部下發,文案圖片支持一鍵轉發,還能查看導購的工作完成情況,做到了統一管理的同時,大大提升了工作效率。

　　靠標簽精準營銷

　　春節期間,心雨美妝趁機開展面膜大促活動,其中一個專柜的導購,憑一己之力賣掉1 萬+面膜,輕松成為銷冠。詢問其成功方法,原來她一直在使用好業財客戶管理的功能給自己的客戶打標簽,只要客戶進店,加上客戶檔案以后,就會按照客人的個人需求標記不同的標簽。春節做面膜大促,她就把被標記上“注重保養”標簽的客戶單獨拎出來,重點推介,精準發力,既不會白費力氣,成單效果也更好。

　　有了銷冠的秘訣分享,其他導購們也逐漸意識到小小的一個動作確實能提升未來的潛在業績,不少原本懶得打標簽的導購,都開始嚴格執行起來:基本信息標簽:例如年齡層、職業、進店著裝服飾,判斷喜歡國潮還是國際品牌;客戶行為標簽:例如是否試用,是否購買,分別是什么產品;客戶個性標簽:例如皮膚類型,已購買產品等。

　　經營創新,持續助力增長

　　現在,心雨美妝能為客人提供的服務,已經不再局限于專柜的化妝服務,還可以線上分享美妝知識課程,讓老客戶們不到店也能獲取變美的好方法。

　　當前這種線下消費熱或能令化妝品品牌把重心放到線下渠道。對于美妝門店來說,線下渠道更有利于掌握價格話語權,提升品牌形象。

　　面對零售企業的不同需求,暢捷通可以提供T+Cloud、好業財、好生意等產品服務,幫助企業實現線上線下全渠道營銷,精準獲客,增強用戶粘性、提高復購率,實時掌握門店經營,復制門店管理模式,科學決策規模化發展,門店財務、成本、績效全在線,實現業財管控一體化。未來,暢捷通將會通過數智化產品和服務幫助更多小微企業實現高質量增長!

　　暢捷通信息技術股份有限公司

　　暢捷通信息技術股份有限公司(股份代碼:1588.HK)是用友旗下成員企業。作為中國領先的小微企業財稅及業務云服務提供商,公司秉承“用創想與技術推動小微企業發展/進步”的使命,以員工快樂工作,成就事業,分享成功的平臺為愿景,致力于為小微企業提供社交化、個性化、服務化、小量化的生意管理支持。