根據(jù)IDC的研究結果顯示，到2022年，95%的企業(yè)表示他們正在“實施數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略，以支持新的數(shù)字收入流”。數(shù)字自動化途徑現(xiàn)在包括云、低代碼/無代碼工具、智能流程自動化、移動、邊緣和超可擴展的模塊化微服務、應用程序編程接口(API)等等。

　　毫不奇怪，“數(shù)字優(yōu)先”戰(zhàn)略的吸引力從未如此之大。提高生產力和效率、更可持續(xù)的運營、更高的客戶和員工滿意度、更好的成本控制以及轉向新收入流的能力都是令人信服的承諾。特別是，疫情大流行期間的全球封鎖沖擊波，對那些在數(shù)字領域處于“旁觀者”地位的企業(yè)來說，又是一個沉重的警鐘，迫使它們以前所未有的速度實施技術變革，以謀求生存。

　　路線圖清晰度：缺失的環(huán)節(jié)

　　麥肯錫2012年的報告首次揭示了全球約5400個IT項目的失敗現(xiàn)實，盡管距離現(xiàn)在已經過去了十多年，但數(shù)字化轉型項目仍在面臨失敗或浪費資金的窘境。高級管理層還需要掌握什么?當他們著手于最終會危及其轉型努力的項目時，他們錯過了什么?

　　根據(jù)我的經驗，我認為這可以歸結為一個相當簡單的事實：成功的業(yè)務轉型必須從清晰的業(yè)務路線圖開始，不能僅僅從擁抱數(shù)字技術的欲望開始。

　　對我來說，有三個因素是任何業(yè)務轉型的核心。首先是所有利益相關者對“為什么”的清晰理解。撇開技術不談，短期、中期和長期的業(yè)務目標是什么?新的市場和收入機會在哪里?

　　首先要了解業(yè)務的當前狀態(tài)以及交付特定業(yè)務結果所需的可能的未來狀態(tài)。要做到這一點，顧問和供應商在一開始就可以提供的最有用的工具之一——也是涉眾應該尋求的——是某種形式的強大的業(yè)務價值評估，以開發(fā)和測試業(yè)務用例。就這方面而言，重點是量化——用絕對的術語和明確的指標——聚焦業(yè)務目標。這不需要很長時間或花費很大。如果使用適當?shù)臄?shù)字工具和格式來收集數(shù)據(jù)，則可以在一到兩周內獲得專注于增長的清晰業(yè)務原理。

　　假設轉型的業(yè)務案例是有保證的，第二個因素是“如何”。要實現(xiàn)這些雄心壯志，究竟需要做出哪些轉變?費用是多少?成功的轉型之旅是什么樣的呢?再說一次，這不僅僅是開具“技術處方”的問題，它關乎整個企業(yè)需要從根本上改變和演進其運作方式，以交付期望的新狀態(tài)。通過評估和規(guī)劃所需的技能、資源和培訓，并設定現(xiàn)實的里程碑和時間表，決策者可以更好地讓所有員工參與到愿景中來。

　　第三個，也是最常被忽視的因素，我稱之為“下一步怎么辦”。這一步需要提供持續(xù)的保證，以確保在解決方案的整個生命周期內，轉型能夠持續(xù)地為業(yè)務交付和改進價值。這個“價值保證”組件需要來自供應商和客戶的異常透明、協(xié)作的持續(xù)承諾。然而，如果執(zhí)行得好，它支持一種能力——可能在兩到五年的時間框架內——在實施后不斷完善、改進和最大化解決方案的性能。價值保證還有助于確保任何解決方案都是不斷優(yōu)化的，以適應新的公司決策，例如擴展到新的市場和領域，或者收購和合并。

　　總之，這三個因素形成了一個路線圖，如果與所有受影響的利益相關者有效地共享，可以支持確保持久的業(yè)務變化所需的參與和購買。

　　全員參與：團隊精神的隱藏力量

　　最后，永遠不要忘記，對于任何業(yè)務轉型計劃來說，清晰的員工溝通都和新技術一樣不可或缺。業(yè)務團隊必須完全理解轉型的潛在業(yè)務原因，它們可能受到影響的方式，以及成功的實現(xiàn)可能帶來的新機會和好處。在項目早期分享可證明的、增量的收益(無論多么小)的能力，遠比在一年左右的時間里慶祝達到總體項目目標更具吸引力。

　　毫無疑問：雖然培養(yǎng)團隊精神聽起來像是一種文化愿望，但它可以為任何走上新技術支持路線圖的業(yè)務帶來成功。