1月9日,網(wǎng)易智企和影刀RPA正式宣布達成戰(zhàn)略合作,雙方篤信“AI將最大化賦能組織提效”,將發(fā)揮各自的優(yōu)勢,率先在AI實踐應(yīng)用、品牌價值共創(chuàng)、零售行業(yè)探索、企業(yè)服務(wù)生態(tài)等領(lǐng)域展開合作,攜手打通企業(yè)使用AI能力的最后一公里。

　　同為ToB企業(yè),總部都在杭州,這是網(wǎng)易智企和影刀在業(yè)務(wù)形態(tài)和地理位置上的共同標(biāo)簽。“從客戶價值驅(qū)動出發(fā),瞄準(zhǔn)企業(yè)真實存在的問題,把AI能力融入產(chǎn)品、解決方案,落到一個一個具體的場景”則是雙方在商業(yè)價值觀上的共識,也是促成本次戰(zhàn)略合作的根本原因。

　　2016年,在看到大量企業(yè)客服團隊每天困在“繁雜而重復(fù)的咨詢”中,企業(yè)成本高、員工情緒差、客戶體驗也不好,網(wǎng)易智企下決心要改變這一現(xiàn)狀,將AI與客服場景結(jié)合,推出了智能客服SaaS產(chǎn)品——網(wǎng)易云商·七魚智能客服。在7年多時間里,融入了AI的智能客服,給人工客服分擔(dān)掉了46.8億次接待,并且這里面90%的問題都得到了有效解決。

　　影刀RPA是一款機器流程自動化產(chǎn)品,它瞄準(zhǔn)的問題是“辦公室白領(lǐng)每天都在進行各種重復(fù)的、非主觀決策的機械化勞動”,比如:做報表、批量命名處理、售后催付留言等。影刀找出這些“重復(fù)人工、低創(chuàng)造力”的環(huán)節(jié),用RPA實現(xiàn)這些流程的自動化處理,把人從其中釋放出來,去做決策、框架、復(fù)盤、管理這類對個人和企業(yè)更具價值的工作。成立四年多的時間內(nèi),影刀已經(jīng)幫助3萬家企業(yè)建立了虛擬勞動力,實現(xiàn)了組織效率的6倍提升。