采訪｜張弘一   周曉奇文｜周曉奇編｜張弘一出品｜商業秀

　　將神和他的5個隊友，這一生都不會忘記那場“被偷襲”。

　　“糟糕!流量怎么突然激增!目前配置扛不住啊!”2023年9月7日，后端的隊友發現緩存服務跟不上，在群里緊急呼叫“PDSA(專有云解決方案架構師)”將神。

　　一周前的8月31日，支付寶小程序云的將神和隊友們接到了一個來自國內某省博物院的重要任務——“十一假期前，博物院服務端全部上云!”進而通過云產品來抵擋黃牛黨的“侵襲”。

　　這比原本的上云計劃整整提早了一個月，為保證博物院的業務穩定運行，將神作為主要接口人做足了各項準備方案：9月初先接入部分業務，分批灰度測試。確保業務穩定后，在國慶假期前，再將所有業務遷移至支付寶小程序云。

　　不料，9月7日的部分服務剛接入小程序云不久，黃牛黨就已脫籠出動，瘋狂搶票，原本投入的服務器瞬間被沖爆。

　　將神扶了扶眼鏡，盯著隊友發來的數據：訪問量陡增到3萬，超出了正常訪問量的8倍。“怎么辦?”他思忖了一會，深吸一口氣，旋即作出決策：“全部業務切到小程序云上，并緊急擴容!”

　　10分鐘過去，黃牛黨依然維持攻勢，接連涌入。隊友看到這陣勢，心一下子提到了嗓子眼兒，還好業務切到了小程序云并通過智能容量產品扛住了這波流量，但黃牛依然猖獗，將神覺得是時候“放大招”了——“啟動緊急預案!上‘新家伙’!”

　　“新家伙”，指的是一款經過支付寶小程序云團隊不斷打磨優化的風險智能產品，它主要基于統一風險建模，結合平臺或商家數據實時計算、智能分析和決策等技術，幫助平臺和企業一站式管理服務運行和業務運營中的各類風險。

　　很快，黃牛黨果然被精準攔截，館方最核心的需求得以解決。“這一波，穩了!”大家松了一口氣。

　　19時，夜幕低垂，將神和隊友從螞蟻A空間走出來，晚風拂過。沒人知道，這些正談笑風聲的技術專家，剛剛悄無聲息地完成了一場與“人人喊打”的黃牛黨爭分奪秒的勝利反擊。

　　這是支付寶小程序云在公測半年時間內PDSA團隊時常要面對的突發情況之一。自2022年3月項目啟動以來，將神們如同上了發條一般，加速拓客、溝通需求、迭代產品。這都是為了幫助更多服務商、中小商家及平臺提升數字化經營水平，實現降本增效。起初，很多商家認為業務接入小程序云，不能在短期內提升業績。“將神們”也因此遭遇過無數質疑、拒絕。但實際上，“隱藏”在螞蟻內部的他們，經歷過多場“雙十一”期間的大型“戰役”。直到小程序云正式開放公測，他們被派到各地去幫助合作伙伴解決問題，才有了開篇那場大戰“黃牛黨”。

　　9月底，該院的業務全部順利上云。這場“偷襲戰”也暴露了該院原有技術設計上的一些漏洞，將神及隊友憑借多年經驗，本著幫助客戶業務成功的初衷及時幫助修復，有了前后端的共同提升，該院終于不再擔心黃牛黨的輪番“進攻”。

　　作為支付寶生態的重要組成部分，小程序云給中小商家提供產品和技術解決方案，都是在為用戶提供更順滑的體驗。而這些服務客戶的解決方案專家，此前是只需埋頭于內部產品的研發、架構和迭代等任務的技術大佬，當連續出差、屢次被拒、快速響應……成為他們的日常，他們有的從“i人”變成了“e人”，有人如同游戲中的角色Buff疊滿一般，具備了十八般對客服務能力。

　　當然，將神們亦深知，在云這個賽道，國內外已巨頭云集。作為“后來者”的支付寶小程序云，必然要爭分奪秒去追趕，在“人無我有、人有我優”的領域持續深耕，總有爆發的時刻。

　　-Business Show-1從0到1的突破：“三顧茅廬”“不成功，便成仁”，將神在心中默念道，旋即和隊友們走進了杭州西湖區西溪路上的寫字樓。

　　在7幢A座10樓，杭州數立信息技術有限公司(以下簡稱“數立”)的技術總監李鑫終于現身，這是將神和團隊第三次上門拜訪，他走上前，與客戶技術總監握手寒暄，眾人進了會議室。

　　支付寶小程序云PDSA將神。 來源：被訪者提供“只要李鑫愿意出來談，就是對產品有了一定的興趣，就有了轉機”。交流一番，將神篤定，看到了勝利的曙光。

　　還記得2022年9月，剛加入小程序云團隊不久的將神，就遭遇了上崗以來的“出師不利”——本以為“有簽不完的客戶”，誰知聊了一圈，成果還是0。

　　彼時，支付寶小程序云剛開啟定向邀請內測，數立便是其一。2018年，數立開拓了支付寶小程序業務，如今它幫助上千個商家，在支付寶端內建立了品牌小程序商城，成為支付寶生態內TOP10的服務商。

　　將神原本判斷，如此密切的生態合作關系，云合作應該順理成章。再加上雙方在物理空間上也有優勢，辦公樓毗鄰約350米，步行約5分鐘，即可見面。

　　但有時，關系親密卻最難突破。幾番折騰下來，數立終是婉拒。

　　比將神更早進入團隊的產品經理源亦，也踩過認為“只要溝通，就會合作”的坑。

　　支付寶小程序云產品經理源亦(左一)在和客戶交流。 來源：被訪者提供2022年3月，支付寶小程序云正式立項，目的是更好地服務生態內的中小商家。

　　“當時支付寶有很多小程序，每個小程序代表一個商家，但我們只提供了客戶端能力，沒有提供服務端能力，很多服務商都自建機房，或者將服務放置在其他云服務廠商。”源亦回憶道。

　　同年6月，他和高級產品專家熊倜調研到了40多家頭部服務商的名單。他們判斷，這些服務商大多深耕支付寶生態多年，合作應該不難。

　　現實卻狠狠地給了他們一記“重錘”。源亦回憶稱，“40家服務商，我們在電話中表明來意后，只有10家愿意來現場聽產品講解。之后只有五、六家接受拜訪。最終有意向簽約的，僅有4家。”

　　源亦和將神篤定的邏輯是，“新云”確實會給支付寶生態內玩家帶來提升，卻忽略了另一個邏輯——在巨頭林立的云賽道，企業不會輕易更換云廠商，何況還是一朵“新云”。

　　數立第一次拒絕的理由是，“擔心小程序云不穩定，一旦掉線，對業務影響很大。”數立技術人員方令金如是說。

　　即便將神和隊友馬上在現場搭建環境，親自測試穩定性，數立還是難以下定決心，他們提出，“穩定性是最基礎的能力。即便切換，還依賴很多中間件。”

　　將神和源亦迅速達成一致——“既然缺失需要的中間件，那就搭建，這也是在豐富小程序云自身業態。”

　　最終，按照數立提出的需求，小程序云更新了很多新功能。經過雙方多輪需求溝通、反饋調整，將神嘗試發起第二次正式上云邀請。

　　結果，數立稱“不愿冒險”——“當時只有簡單的容器化技術和數據庫功能，且遷移成本太高，‘牽一發而動全身’”。按照方令金后來的解釋，一旦云廠商出現問題，影響的是公司服務的上千商家，這是他們的“身家性命”。

　　經歷了兩次被拒，將神和隊友打算先打磨產品和技術，謹慎發出邀請。

　　一年后的2023年6月，經過對產品的充分了解和試用，數立終于心甘情愿將上千個商家的業務，全部遷移到了支付寶小程序云，也才有了前文“三顧茅廬”那一幕。

　　拿下數立，實現了客戶從0到1的關鍵突破，也證明支付寶小程序云具備獨立商業化能力，關鍵是其中新增的眾多件，可以直接復用到其他客戶的合作中。

　　但要實現從1到100的裂變，挑戰才剛剛開始。

　　-Business Show-2從1到100：“特種兵式”的速度與激情

　　“你們怎么證明是支付寶的人?”湖南本地的一家公司質疑道。

　　將神和隊友一臉錯愕。沒想到，上門介紹支付寶小程序云，居然會被認為是在“忽悠”，還要自證身份。

　　從2023年1月開始，經過了反復打磨迭代后，支付寶小程序云正式進入大規模拓客階段。程序員們紛紛被派往全國各地的高新科技園區，為了讓更多中小商家了解這朵“新云”，他們無所不試——電銷、地推、約訪、陌拜……

　　他們意外發現：多數中小企業還在使用傳統服務器，而傳統服務器也存在出一些問題和缺陷，比如成本高、維護困難、存在網絡安全風險等。

　　依托支付寶生態的小程序云，如果能把成本降低成，就有很大的優勢。不過，這群技術出身的人，必須做出改變。

　　支付寶開發者日現場。 來源：被訪者提供首先，他們要學的就是理解市場;其次，要掌握和客戶打交道的技巧。于是就有了PDSA(專有云解決方案架構師)這個崗位。它必備的是打造一張專屬名片，在和客戶首次接洽時，名片有助于增強信任、提升商務轉化。

　　一段時間下來，一些曾經沉浸在技術里的i人程序員，在大規模拓客運動中逐漸變成了“左右逢源”的e人地推專員。

　　起初他們想不通，為什么既要負責拓客，還要隨時待命，溝通產品需求、提供技術支持等。后來將神在內部給大家做了一個形象的類比——

　　“我們就像是在建一座‘房子’，初期的小程序云就是‘毛坯房’，雖然也能賣、但形象不夠好，現在的客戶都較挑剔，想要直接拎包入住的‘精裝房’，所以要把‘毛坯’改成‘精裝’，才能吸引更多客戶來‘看房’。同時作為新‘開發商’，還要負責處理入住后產生的問題，才能積累口碑。”

　　達成共識后，支付寶小程序云PDSA團隊“特種兵式”拓客的速度與激情上演。僅2023年上半年，他們就拿下了亮眼的“戰績”——每人至少接洽了上百家客戶，日常平均服務30家以上簽約客戶。

　　2022年下半年，廣州鴻煦信息科技有限公司(以下簡稱“鴻煦”)把外包的技術轉為自營，搭建業務體系。半年時間就搭建好了基礎的技術架構，還缺少服務器。鴻煦糾結自建，還是選擇市面上現有的云廠商。

　　及2023年2月，支付寶小程序云在廣州辦了一場溝通會，鴻煦也在受邀之列。“如果沒有這場大會，我都不知道有小程序云。”鴻煦CTO劉敏直言。

　　在支付寶小程序云南區的PDSA團隊和鴻煦進行深入溝通后，后端隊友很快幫其解決。“小程序云團隊不僅提供了基礎的云服務，還幫助我們提升了整體技術能力，這是其他云廠商難以做到的。”劉敏提到。

　　合肥的來思信息科技有限責任公司(以下簡稱“來思科技”)在和PDSA團隊快速溝通后，于2023年6月也遷移至小程序云，采用了全托管方案。

　　這是以云原生、高可用為基礎，無需服務器、免運維、高并發業務支撐的小程序上云解決方案。簡單來說，服務商只要完成業務研發，剩下的事完全可以托管支付寶小程序云，由后者保障后續運維等服務。

　　這相當于來思科技直接“擁有”了一整個小程序云的技術團隊，規避了風險、降低了成本、提升了效率。

　　來思科技的技術負責人吳海兵告訴「商業秀」，遷移到小程序云后，來思的客戶訪問成功率，從傳統ECS架構下的90%提升至99.05%，同時新業務接入的人力耗時從原先的5人/天，縮短至1人/小時。

　　2023年上半年，后端產品團隊從前端PDSA團隊的反饋中，得知服務商運維商家的小程序非常復雜，每次都要重新登錄新賬號，這對于日常管理上百個小程序的服務商來說，耗時耗力。

　　如果服務商只登錄自己的賬號，能不能管理上百個商家小程序?隊友們決定在云托管服務中，增設了一個代運維服務。商家只需要發起代運營申請，就可以把資源轉給服務商代運維。這樣一來，服務商只需切換不同的環境，就能管理上百個商家小程序。“原來服務商交付一個商家后端資源，需要一周時間，現在只要通過代運維模式半天，就能成功交付。”源亦提到。

　　除了幫助客戶節約成本，小程序云團隊還開放了智能營銷、廣告助手等能力，幫助商家更快觸達用戶。

　　北京縱橫無線網絡科技有限公司(以下稱“縱橫無線”)，是一家專門負責KA客戶在支付寶上網絡推廣的企業，它的業務痛點是提升營銷效率。在支付寶小程序云廣告助手的幫助下，縱橫無線將服務的一家出行行業頭部客戶的單客拉新成本，從45元/人降低到20元/人，最低時僅為個位數。

　　當PDSA團隊在前方沖鋒陷陣時，后端也在緊鑼密鼓上新產品。前后端的密切配合，讓小程序云“跑”得越來越快。這也意味著，支付寶小程序云必須在快與慢、效率與質量之間尋找一個“度”。

　　-Business Show-3追趕反思：快與慢

　　“這幾個中間件，為什么不能盡快提上日程?只要做出來，客戶保證立馬遷移過來。”面對產品團隊的“效率”，將神有些心急。

　　2023年初，將神接洽到幾個餐飲客戶，都提到了廚房IOT設備的某個中間件。只要支付寶小程序云價格合理，他們立馬就會遷移。

　　面對唾手可得的客戶，將神馬上向產品團隊提報了這個需求。可彼時，產品團隊的“需求池”里躺著800多個需求，且每個需求背后都代表著一批客戶，怎么抉擇?

　　熊倜在接受「商業秀」采訪時表示，“以前客戶數量少，每個客戶的需求都會盡量照顧，現在客戶數量多了后，更多地會考慮某一類客戶的需求，而不是單個客戶的需求。”

　　支付寶小程序云高級產品專家熊倜(右一)  來源：被訪者提供

　　2022年6月，支付寶小程序云正式對外公測，彼時連一個產品都沒有，熊倜就帶著PPT去談客戶了。當初何其難，卻沒想到一年后的2023年6月，支付寶小程序云注冊用戶數已達到2萬，累計開通產品數超過6000個。

　　幸福的“煩惱”陡然而至。爆發式的客戶需求已經讓團隊有些“承接”不住，但沒人愿意把客戶“拱手相讓”。

　　此時必須做出取舍，ROI(投入產出比)成了主要考量指標。“客戶重要，但性價比也很重要。在人手有限的情況下，會先做回報率更高的需求，比如同樣時間周期，一個需求能帶來10個客戶，另一個需求能帶來20個客戶，肯定會選后者。”熊倜表示。

　　但他的每一次需求抉擇并非易事。“人手有限，需求無限。不可能滿足所有客戶的需求”。

　　熊倜意識到，快節奏的擴張需要慢下來，“按照ROI做需求的指標，也在反向推動前端PDSA團隊多積累同行業的資源，提高單個產品的復用性。”

　　不斷反思、調整，始終貫穿支付寶小程序云的整個發展歷程。熊倜記得，剛開始做支付寶小程序云時，團隊希望通過技術立身，比如去掉IP層概念，讓客戶業務可以在整個云端運轉，而不用限制在某個服務器，這樣就不會出現宕機。

　　但現實是，客戶業務代碼里都包含了IP，如果去掉IP，必定涉及大量改造。“肯定想去掉IP，讓客戶上云后，就不用擔心宕機問題，但改造需要成本，客戶不一定愿意做。”熊倜表示。

　　是堅持技術愿景，還是尊重市場和客戶？最后，熊倜帶領團隊找到了一個中間方案——“既去掉了IP層，也降低了客戶改造的成本”。

　　2023年“雙十一”期間，支付寶小程序云團隊順勢做了一場推廣活動，短短幾分鐘內，500個人的客戶社群就爆滿，第二個、第三個社群很快也爆滿，客戶數量出現了爆發式增長。

　　有人在內部提出：在這個節點，突然涌入的客戶到底有多少是真實有效的留存客戶？這樣的活動，還要不要持續？

　　活動結束后，熊倜帶領大家開會討論反思，內部也出現了兩種聲音：一是認為通過抽取高價格獎品活動吸引的來的客戶中有一部分是薅獎品羊毛的客戶；另一種聲音是，這群客戶能夠自主使用小程序云，本身也在為小程序云打廣告，是潛在有需求的“真”客戶。

　　早在支付寶小程序云開始公測時，就出現過類似情況。支付寶小程序云負責人李錚在接受「商業秀」專訪時表示，“那次效果很明顯，優惠政策出來后，一下子就拉來500個客戶。”

　　支付寶小程序云負責人李錚。來源：被訪者提供

　　但活動一結束，因優惠活動蜂擁而至的試用客戶，多半都流失了。

　　是否繼續投入，內部有一個可靠的辦法，那就是每周復盤數據——“看哪里有增長，哪里在流失，再根據數據指標，不斷調整策略，確保有效性。”李錚說，類似這樣的討論和反思，幾乎每周都在帶領大家進行復盤。

　　這也是一朵“新云”的必經之路。只有在奔跑中慢下來，“調整步伐和呼吸”，才能跑得更穩、更遠。

　　-Business Show-4狂奔與堅守：看不見的技術力量“你們覺得，支付寶小程序云的定位是什么?它的探索邊界在哪里?”

　　當我們把這個問題拋給支付寶小程序云團隊里的每一個人時，他們的回答里都包含一個關鍵詞：支付寶生態。

　　最初，支付寶小程序云之所以會誕生，也是因為內部發現支付寶生態內玩家缺少穩定的云服務。

　　“如果支付寶生態內玩家本身沒有能力提高技術運維能力，那支付寶能不能下場幫助解決?”李錚和團隊當時思考。

　　作為一名擁有超過10年技術經驗的支付寶“老兵”，李錚既負責過支付寶核心系統建設，也參與過“雙十一”等大型活動期間的后端保障，后來被調任支付寶小程序云的負責人。

　　李錚和團隊發現，近年來，隨著支付寶的開放程度越來越高，在支付寶生態內掘金的玩家也急劇增加。但涌入其中的新玩家，自身底層系統的運維能力薄弱，很多玩家將技術運維外包。

　　如果只是日常運行，基本不會出現問題，可一旦商家參與支付寶推出的官方活動，突然涌入的流量，一下子就會把商家頁面沖崩。這樣既影響用戶體驗，又損耗商家的投入，長此以往，勢必會影響支付寶的生態。

　　支付寶小程序云產品發布。 來源：被訪者提供

　　根據李錚的描述，雖然在當前賽道里再推出一朵“新云”存在難度，但首先從技術角度來看，支付寶自身擁有一定的核心技術內容，也經受過“雙十一”等大型活動的“打仗”考驗;其次，從業務側而言，支付寶從2022年開始不斷擴大商家的開放生態，此時也需要支付寶為商家提供更多的基礎服務體系，進而服務好更多的消費者。

　　“支付寶小程序云的定位，是面向支付寶開放生態內的玩家，以底層云服務為基礎，為各行各業的玩家提供多重數字化解決方案。”李錚說，這也是支付寶與其他云的最大差異。

　　因此，小程序云的所有產品和解決方案都圍繞著支付寶的業務場景進行搭建。將神和隊友們也相信，這些產品和方案只要扎得足夠深，一定會比其他云更有優勢。

　　的確，沒有哪家云廠商比他們更懂支付寶。“服務商為什么愿意發掘支付寶生態價值，因為他能從中賺到錢，這才是核心訴求。”熊倜一語道破了本質。

　　而在業務規劃和協作層面，李錚指出，支付寶小程序云有三大業務板塊規劃：一是幫助服務商降本提效，通過云服務提升服務商的效率；二是幫助服務商創收，即結合支付寶公域數據與商家私域數據進行更精細化的分析，幫助服務商在支付寶賺到更多錢；三是未來為服務商提供AI大模型的能力，讓服務商享受技術變遷的紅利。

　　“現在我們已經度過了最難的基礎云服務建設階段，接下來會將重點放在通過數據幫服務商提高營收上。”李錚提到。

　　如今客戶在不斷增加，反饋也越來越正向。將神們內心清楚：支付寶小程序云需要繼續奔跑。

　　在巨頭林立的云賽道，這朵新“云”還有多大的增長空間?

　　2023年8月，中國信息通信研究院發布的《云計算白皮書(2023)》顯示：2022年全球云計算市場規模約為3.5萬億人民幣，增速達到19%。中國云計算市場規模達4550億元，較2021年增長40.91%。預計2025年，我國云計算整體市場規模將超萬億元。

　　不過，實現新增長也確有難度。尤其是自2023年以來，各大頭部云廠商紛紛宣布降價，以此來爭取更多客戶。這對支付寶小程序云這朵“新云”來說，并不是好消息。

　　但這就是商業世界的規則，該踩的坑，該走的路，一個都不會少。不過只要跑得更快，就有機會躋身市場之列。

　　在這場云端競賽中，令那些一直被“隱藏”的程序員欣喜的是，他們逐漸被更多人看到。在商業市場洪流中，他們相信用技術能幫到更多的中小企業解決問題，讓用戶有更好的體驗。正如將神所言——“當我們的技術下沉到更廣闊的區域，真正服務那些難以接觸到云計算的企業，這才是技術的最大魅力所在”。