在競爭激烈的飲品市場中，某大型全球食品零售企業憑借卓越的品牌影響力和多樣化的產品線，始終保持著行業的領先地位。然而，隨著市場需求的日益多元化和消費者偏好的快速變化，如何進一步提升服務效率，深化市場洞察，優化客戶體驗，成為了該企業面臨的新挑戰。

　　痛點分析：

　　傳統呼叫中心效率低下：傳統的按鍵式IVR系統操作繁瑣，客戶等待時間長，難以快速解決問題，影響服務體驗。

　　多渠道服務割裂：來自不同渠道(如網頁、APP、微信等)的客戶咨詢未能有效整合，導致服務響應不及時，客戶滿意度下降。

　　數據價值未充分挖掘：缺乏統一的數據管理平臺，客戶反饋、市場洞察等信息未能有效整合分析，難以支撐精準的市場營銷策略。

　　中關村科金全媒體呼叫中心助力

　　中關村科金與該企業共同打造了以云呼叫中心、智能IVR、智能工單為核心的全媒體呼叫中心平臺，實現了服務流程的智能化升級與數據價值的深度挖掘。

　　智能化升級，提升服務效率：

　　中關村科金智能IVR系統基于用戶意圖、實時會話信息及業務標簽，提供個性化語音導航，快速響應客戶需求，解決傳統IVR系統操作繁瑣、等待時間長的問題。

　　智能路由功能將復雜問題精準分流至人工坐席，確保問題得到及時、專業的解答，大幅提升服務效率與客戶滿意度。

　　多渠道整合，構建一體化服務平臺：

　　中關村科金云呼叫中心全面整合來自網頁、APP、微信、小程序等多渠道的咨詢，構建起一體化服務平臺，無論客戶從哪個平臺來詢，都能得到響應，實現客戶咨詢的無縫對接。

　　統一的服務界面與流程，不僅提升了服務效率，也增強了客戶體驗的一致性與滿意度。

　　數據挖掘，優化業務價值鏈：

　　通過中關村科金全媒體呼叫中心沉淀的通話記錄、聯絡歷史、客戶投訴及經銷商渠道反饋等數據，便于該企業能夠深入分析客戶消費習慣、市場占有率等關鍵信息。

　　基于這些數據，該企業能夠制定更加精準的市場營銷策略，優化產品與服務，進一步鞏固市場地位，實現業務的持續增長。

　　最終，該企業成功搭建起高效、便捷的全媒體呼叫中心平臺，不僅實現了服務流程的智能化升級與多渠道整合，還深度挖掘了數據價值，為企業的持續發展與市場擴張提供了有力支撐。

　　據悉，作為領先的大模型技術與應用公司，中關村科金通過自主研發的領域大模型、大數據分析、多模態交互三大核心技術，打造了得助大模型開發平臺、智能營銷、智能客服、智能運營、知識管理等產品解決方案，并推出了新一代智能交互產品品牌【得助智能】，具備深厚的行業和領域產品基礎，是大模型技術與應用的領先者和開拓者。