從電信時代的黃頁、互聯網時代的“官網”、移動互聯網時代的APP和“官號”，到現在AI時代的智能體，每一次技術浪潮發生時，“所有生意都可以重做一遍”。

　　在11月12日的百度世界大會上，李彥宏直言智能體即將迎來爆發點，他將做智能體類比為PC時代做網站、或是移動時代做自媒體賬號，“不同之處是智能體更像人、更智能，更像你的銷售、客服和助理。智能體可能會變成AI原生時代，內容、信息和服務的新載體。”

　　而在實際生意經營中，一些敏銳的企業品牌已經走在了前面，比如比亞迪的官方智能體上線后，銷售線索轉化率直接提升了119%。截止目前，文心智能體平臺已吸引了15萬企業和80萬名開發者，百度營銷平臺每天已有超2萬個活躍的公司類智能體在服務，覆蓋了30余個行業。就在百度世界2024大會會后首日，雀巢營養品、捷達、古井貢等582家企業也與百度快速達成智能體官網合作。

　　Gartner預測，到2028年，至少15%的日常工作決策將由AI智能體自主做出。比爾·蓋茨也在其博客文章《人工智能即將徹底改變你使用計算機的方式》中指出，AI Agent(智能體)將深刻影響教育、生活和醫療領域，改變人機交互，其影響力將超越以往任何數字技術。

　　這對于企業而言將是天翻地覆的變化。

　　親切又權威，

　　直擊用戶決策心智

　　變化并非發生在一夜之間，智能體的大爆發背后有著“天時地利人和”。

　　一方面，隨著語言大模型token成本的減少和智能體搭建門檻的降低，智能體已經在數量上開始爆發式增長;另一方面，在消費級終端上搭載智能體是今年PC和手機廠商的戰略級動作，而這也直接培養了消費者使用智能體的用戶習慣。

　　一邊是噴薄欲出的技術張力，另一邊是互聯網流量見頂窘境下對效率和增長的巨大需求，智能體自然成為了商業世界的新轉折點。不同于傳統LLM(大語言模型)，智能體有記憶、規劃、行動、和使用工具的能力。它不僅能夠執行復雜的跨應用任務，還能進行細致入微的對話，理解用戶的意圖和行為模式。它們的主動性體現在能夠預測用戶需求并提供建議，而不僅僅是被動響應。這也是業界將其視為AI技術重要落地方向的原因。它的出現革新了品牌企業與用戶的交互方式，提升互動的有效性，同時覆蓋著用戶全決策周期。

　　就拿中國著名白酒品牌集團“洋河股份”來說，近幾年整個白酒行業都面臨用戶煥新的難題，洋河股份在品牌高端化、年輕化方面也下了很多功夫，但如何能讓品牌價值繼續破圈、跟用戶更好地互動、讓消費者沉浸式地感受并認可品牌的“新意”，仍然是洋河股份持續思考的問題。

　　在神舟十九號飛船發射的契機下，洋河股份就和百度營銷圍繞智能體打造了涵蓋數字人、AIGC、數字產品和元宇宙的系列活動——“星球領航員-夢小藍”作為智能體的具象化貫穿活動，科技感十足，聚焦年輕用戶目光;智能體帶來更高的對話自由度，尤其是實時語音對話，能為用戶帶來更加沉浸的互動體驗;高度個性化AIGC內容，持續地放大品牌聲量。

　　再比如全球時尚美發的先鋒品牌“沙宣”在品牌70周年之際，聯合百度營銷，利用AI技術“復活”了品牌創始人維達·沙宣先生，創造了沙宣先生智能體，讓用戶可以與其互動，聆聽他的時尚宣言，領略他“打破常規”的造型美學，讓更多的人通過與維達·沙宣智能體對話，對沙宣與時尚有了更深入的了解。

　　據了解，這也是行業首個雙語智能體。用跨時空的對話講述品牌故事，用新穎的方式與用戶互動，經典品牌也可以注入現代科技的力量。

　　公司官方智能體很可能會替代官網，成為最直接的面向消費者的界面。而這只是智能體嶄露頭角的開始。

　　隨著各大終端與平臺對智能體技術的融合應用，智能體不光成為企業品牌直達用戶的第一窗口，且還會帶來超預期的業務增長效果與效率的提升——在“官網”權威信息聚合與檢索的功能基礎上，通過對話深入理解用戶需求，從而更加精準地為用戶推薦相關內容或提供即時幫助，大幅提升用戶體驗并減少客戶流失;同時也打破了傳統“官網”“客服”冷冰冰的形象，以品牌特色的視覺呈現在潛移默化中強化全新的品牌心智。

　　全周期，全場景，

　　做AI時代的“真·卷王”

　　傳統的官網是靜態的，更像一個供應有限的“貨架”，信息全靠自己找，找不到也沒辦法，官網留下的聯系方式更是常常無人回復。相比之下，智能體給用戶帶來的是更加高效的信息體驗——在廣度上覆蓋用戶決策的全場景、全周期;在深度上，更“懂”用戶所思所想。

　　比亞迪作為中國新能源汽車領軍企業，就在通過積極擁抱智能體，解決過去用戶散點式搜索、低效高流失應答的問題:

　　其一，比亞迪智能體通過生成能力和需求激發能力，在超級智能體品專可提供近三屏的內容服務，實現搜索結果的超長沉浸式滿足，這也就擴大了品牌內容的“蓄水池”。

　　百度曾分享一個真實案例:一位用戶在遇到難題后，向智能體發起咨詢，持續聊了5個小時，進行了288輪對話。據百度集團資深副總裁梁志祥今年9月在2024中國廣告論壇上透露，商家智能體每天提供的專業回答數量，已經超過250萬。這背后是海量內容的支撐和精準的信息匹配能力。

　　像比亞迪這樣的汽車品牌，本身領域的專業知識就多，車型產品也多，對于用戶來說選車買車屬于“大件兒”決策，其對信息密度、豐富度要求更高。這就需要智能體在內容供給與內容匹配上保“質”保“量”。

　　其二，比亞迪智能體通過品牌核心詞、品牌長尾詞、智能體落地頁等“千詞千面”的智能化展現，為用戶提供個性化的內容滿足。

　　眾所周知在傳統的官網是“單向輸出”模式，往往只能列出一些通用問題，而客服人員對于個性化的問題往往也只能去查知識庫手冊，或者做記錄再電話回訪。智能體可以利用大模型的理解、生成、邏輯、記憶四大能力和檢索增強能力，快速作答出更精準、更匹配的信息，從而進一步降低流失率。

　　而像車企品牌普遍面臨的市場信息噪音大、無效內容過載的問題，智能體就可以直接從知識庫中調用精準信息，讓用戶所搜即所得。

　　其三，通過多輪對話的形式，智能體除了能精準回答用戶問題之外，更能夠通過主動提問來巧妙地引導用戶，提升用戶在咨詢過程中的參與感和信息攝入深度，從淺意向的“興趣人群”轉化成強意圖的“粘性人群”。再加上智能體在7*24小時實時響應、為用戶答疑解惑的同時，也幫助比亞迪搭建了品牌私域經營陣地，激發了用戶停留增長。

　　其四，當你想進一步到線下門店去試駕，智能體還可以直接調用地圖，幫你一鍵導航，直達目的地。

　　這一系列的“智能操作”跑下來，品牌找增長、提效率的難題迎刃而解。數據顯示，通過24小時解答用戶的精細需求，智能體激發了用戶停留時長提升404%，整體互動率提升55%，正向內容閱讀增加8.1%，中立用戶轉向正面好感。

　　類似的例子已不勝枚舉。

　　成立于1921年的老字號“五芳齋”就將品牌IP“五糯糯”設計成鮮活的智能體形象，讓國風文化搭上科技快車。而“五糯糯”智能體不光在形象上令人耳目一新，在功能上，同樣出彩——既講述品牌故事、習俗文化，還可通過多輪對話挖掘滿足消費者需求，想嘗試什么口味?是送禮還是自用?智能體會根據不同場景推薦適合的產品，記憶點清晰、業務水平趕超金牌銷售。

　　這也是年輕人喜聞樂見的營銷方式，沒有“我說你聽”的“爹味”，有的是幽默輕松、高效高能的互動樂趣。

　　五芳齋認為，智能體已然成為最主流的大模型使用方式之一，為食品行業和老字號品牌的痛點帶來絕佳的破局機會。

　　智能體，

　　推動營銷質變的關鍵轉折

　　毫無疑問，智能體將成為企業的未來官網，而它的價值更將遠遠超出官網的陳列范疇。僅從目前的案例，我們就能歸納出智能體至少已經在以下五方面對于企業品牌而言的獨特價值:

　　智能體可與用戶實時互動并全天候提供服務，不錯過任何一個潛力客戶。

　　高并發低延遲的流程體驗，所問即所答的精準信息體驗，工具調用讓用戶直接“端到端”的服務體驗，智能體讓用戶的品牌體驗滿意度大大提升。

　　高頻率互動的交互方式帶來對用戶需求的充分理解和高效引導轉化，挖掘增量需求，減少用戶流失。

　　智能體將品牌具像化，提升科技感，也拉進品牌與年輕用戶的距離。而智能體本身成為熱點話題、引爆流量的營銷案例也越來越多。

　　實現以上價值的同時，降低成本，使員工能夠專注于更復雜的任務。

　　正如李彥宏在百度世界大會上所說:“智能體是AI應用的最主流形態，即將迎來爆發點。”智能體為企業、為用戶帶來的想象空間大有可為。

　　不過，雖然今天全球所有頂尖科技公司都在關注智能體，但像百度這樣把智能體作為最重要戰略方向的公司并不多。數據顯示，百度文心大模型的日均調用量已經超過了15億，其在檢索增強方面、幻覺消除方面均有重大投入和效果。這些技術能力的提升為百度智能體奠定了發展的基礎。

　　更值得注意的是，百度智能體并非“單打獨斗”，在百度的商業生態中，AI能力已經滲透到全鏈路。觀星盤洞察、營銷平臺輕舸、擎舵AIGC創意……智能體與其他AI產品交互協作，放大杠桿，助力經營與營銷突破，生成繁榮的商業新未來。

　　百度文心大模型調用情況

　　從網絡營銷到數字營銷，企業品牌似乎都會經歷技術初期的迷茫困惑、中期的全情投入、末期的苦惱絕望。如今，AI營銷的未來已來，無論是技術領域還是業務領域，均是心懷希望。

　　除了上述智能體已經擁有的能力和價值，智能體還在持續進化.可以肯定的是，智能體的到來不僅是技術的飛躍，更是對企業和社會的一次深刻變革，將對整個營銷行業質變產生關鍵作用，也是品牌企業在AI時代的必選項。