市場(chǎng)研究公司Omdia資深首席分析師楊光在一份最新報(bào)告中寫到，超級(jí)應(yīng)用(superapp)是一種集所有功能于一身的移動(dòng)應(yīng)用程序，可以提供許多不同的服務(wù)，如即時(shí)通訊、金融交易、電商、游戲、娛樂等。借助superapp，電信運(yùn)營(yíng)商可以構(gòu)建自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，以創(chuàng)造各種變現(xiàn)選項(xiàng)，并提高客戶忠誠(chéng)度。

　　與互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，電信服務(wù)提供商也在探索superapp的機(jī)會(huì)。Orange中東與非洲公司(Orange Middle East and Africa,OMEA))與騰訊云之間的合作表明，超級(jí)應(yīng)用即服務(wù)(superapp-as-a-service)模式可以成為電信公司(尤其是新興市場(chǎng)的電信公司)構(gòu)建superapp平臺(tái)和并快速發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)的一種方式。

　　superapp獲得電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)注

　　superapp概念始于2017年，當(dāng)時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊在其移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)App微信上推出了小程序。小程序是輕量級(jí)的應(yīng)用程序，無需下載或安裝即可直接在App內(nèi)訪問，為用戶提供一站式服務(wù)體驗(yàn)，極大地豐富了App的生態(tài)系統(tǒng)。基于龐大的用戶群(2017年微信每月活躍用戶約9億)，搭載小程序的微信迅速成為一個(gè)superapp，也即一個(gè)集即時(shí)通訊、金融交易、電商、游戲和娛樂等多種不同服務(wù)于一體的移動(dòng)App。

　　借助superapp，電信運(yùn)營(yíng)商可以構(gòu)建自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，以創(chuàng)造各種變現(xiàn)選項(xiàng)，例如游戲、廣告和電商，并提高客戶忠誠(chéng)度。因此，許多互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如中國(guó)的支付寶、百度、抖音和東南亞的Grab，都打造了自己的superapp。

　　電信服務(wù)提供商也加入了superapp的競(jìng)爭(zhēng)格局。MTN的Ayoba就是一個(gè)成功的例子。Ayoba于2019年5月推出，提供消息、游戲、音樂流媒體、移動(dòng)轉(zhuǎn)賬和小程序等多種服務(wù)。Ayoba目前在18個(gè)非洲國(guó)家提供服務(wù)。在大多數(shù)市場(chǎng)，MTN的用戶可以獲得免費(fèi)數(shù)據(jù)流量來訪問這一superapp。截至2023年底，Ayoba的月活躍用戶數(shù)量已達(dá)到3500萬。MTN的目標(biāo)是到2025年將Ayoba的活躍用戶提高到1億。這樣的成功說明了電信公司superapp的潛力，特別是在智能手機(jī)是日常數(shù)字生活的唯一門戶，并且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)尚未完全被少數(shù)巨頭所主導(dǎo)的市場(chǎng)。

　　許多電信公司正在效仿MTN。在中東，總部位于阿聯(lián)酋的e&于2023年4月收購(gòu)了Careem superapp 50.03%的股份，旨在打造一款“everything app”，為整個(gè)中東的客戶提供服務(wù)，擴(kuò)大e&的消費(fèi)數(shù)字產(chǎn)品，并加速向全球技術(shù)和投資集團(tuán)的轉(zhuǎn)型。

　　Orange中東與非洲公司(OMEA)于2023年11月推出了Max it superapp，提供一站式轉(zhuǎn)賬、在線游戲、數(shù)字內(nèi)容和票務(wù)服務(wù)。OMEA將在5個(gè)國(guó)家推出這款superapp，并很快擴(kuò)展到該公司有業(yè)務(wù)布局的另外12個(gè)國(guó)家。其目標(biāo)是到2025年獲得約4500萬活躍用戶。

　　超級(jí)應(yīng)用即服務(wù)助力電信運(yùn)營(yíng)商探索新機(jī)遇

　　然而，當(dāng)電信運(yùn)營(yíng)商開發(fā)自己的superapp時(shí)，將會(huì)面臨包括技術(shù)專長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)在內(nèi)的挑戰(zhàn)。這可能就是為什么e&選擇投資于一個(gè)成熟的superapp，而不是開發(fā)自己的應(yīng)用的原因。MTN的Ayoba實(shí)際上是由Simfy Africa開發(fā)和運(yùn)營(yíng)的，MTN在2018年11月收購(gòu)了Simfy Africa，也就是Ayoba推出前的幾個(gè)月。

　　對(duì)于那些必須從零開始構(gòu)建superapp的電信運(yùn)營(yíng)商來說，與經(jīng)驗(yàn)豐富的superapp-as-a-service合作伙伴攜手，應(yīng)該是一個(gè)合理的選擇。OMEA與騰訊云的合作就是這樣一個(gè)例子。在MWC 2024上，兩家公司宣布，OMEA將采用騰訊云的移動(dòng)框架和騰訊云小程序平臺(tái)(TCMPP)解決方案來構(gòu)建Max it。

　　作為中國(guó)第一大移動(dòng)社交App，騰訊微信superapp擁有廣泛的生態(tài)系統(tǒng)，微信活躍用戶數(shù)達(dá)13.71億，小程序活躍用戶數(shù)達(dá)到11億。根據(jù)中國(guó)工信部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2023年第三季度，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的小程序數(shù)量已超過700萬個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過可用移動(dòng)App 261萬個(gè)的數(shù)量。騰訊在superapp的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)商和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。騰訊云利用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)解決方案打造了superapp-as-a-service平臺(tái)。

　　因此，與騰訊云的合作可以幫助OMEA建立一個(gè)獨(dú)特的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。正如Orange首席技術(shù)和創(chuàng)新官Bruno Zerbib所指出的那樣，這種合作關(guān)系“使我們能夠開發(fā)針對(duì)我們市場(chǎng)的小程序，但同時(shí)也能夠訪問現(xiàn)有的豐富多樣的小程序平臺(tái)。”

　　TCMPP在沙特阿拉伯電信運(yùn)營(yíng)商Mobily和騰訊云的合作中也發(fā)揮著關(guān)鍵作用。2024年3 月，Mobily和騰訊云聯(lián)合宣布啟動(dòng)Go Arabia計(jì)劃，使Mobily能夠利用AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，抓住科技、媒體和電信及其他領(lǐng)域的新機(jī)遇。通過利用TCMPP的能力，Mobily將提供綜合性日常生活服務(wù)，將簽約用戶與互聯(lián)網(wǎng)用戶與企業(yè)和商業(yè)社區(qū)連接起來，所有這些都在一個(gè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中完成。

　　這些合作表明，superapp-as-a-service模式可以幫助電信運(yùn)營(yíng)商，尤其是新興市場(chǎng)的電信運(yùn)營(yíng)商，利用中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)專業(yè)知識(shí)以及成熟的生態(tài)系統(tǒng)，迅速構(gòu)建自己的superapp平臺(tái)并壯大生態(tài)系統(tǒng)。

　　這些合作也展示了中國(guó)ICT平臺(tái)通過將其經(jīng)驗(yàn)和生態(tài)系統(tǒng)從中國(guó)市場(chǎng)移植到國(guó)際市場(chǎng)來為海外本地客戶提供服務(wù)的潛力。預(yù)計(jì)今后中國(guó)ICT企業(yè)將更積極地在全球市場(chǎng)推廣其解決方案，例如superapp-as-a-service模式。