西班牙 BBVA 銀行(Banco Bilbao Vizcaya Argentaria)近日宣布，成功在全球范圍內部署了 ChatGPT 企業版，以提升員工的工作效率和創新能力。在短短五個月內，該行通過與法律、合規及 IT 安全團隊緊密合作，確保 AI 的安全和負責使用，已創建了超過2900個定制化的 GPT 應用程序。

　　BBVA 銀行在技術創新方面一直走在前列，早在多年前就推出了自助取款機存款和獲獎的移動應用。如今，他們希望通過 ChatGPT 將 AI 的能力普及給每位員工，使其能夠更輕松地開發解決方案。BBVA 全球 AI 推廣負責人埃琳娜・阿爾法羅(Elena Alfaro)表示:“在我們這樣的企業中，構建原型通常需要大量技術資源和時間。而通過定制 GPT，任何人都可以輕松開發應用程序來解決獨特問題。”

　　自從引入 ChatGPT 以來，各部門員工積極參與，紛紛開發出加速數據分析和內容創作的定制 GPT。例如，信用分析專家 GPT 可以幫助信貸風險分析師快速評估公司年報和環境、社會及治理(ESG)評估等非結構化數據，大幅度節省了分析時間。該行的風險戰略主任伊格納西奧・蘇埃羅(Ignacio Sueiro)表示:“通過自動化這些任務，我們可以將更多精力放在戰略分析和創造力上。”

　　此外，BBVA 還開發了零售銀行法律助手 GPT，以快速回答每年來自分行經理的4萬條客戶咨詢，顯著提高了小型法律團隊的工作效率。同時，客戶體驗助手 GPT 也通過分析客戶反饋，幫助銀行更好地理解和滿足客戶需求。

　　為了推動 ChatGPT 的廣泛使用，BBVA 采取了民主化的 AI 推廣策略，為3000名員工發放了許可證，鼓勵他們根據自身需求定制解決方案。阿爾法羅強調:“我們的戰略是將人放在一切工作的中心。”

　　BBVA 還建立了內部 GPT 商店，當前有大約700個 GPT 可供員工使用。這不僅促進了團隊協作，還激發了創新的靈感。未來，BBVA 計劃進一步擴展 ChatGPT 的應用，通過多模態的對話 AI，為客戶提供更個性化和便捷的服務。