今年起，我們開始聽到越來越多關于“ AI如何賦能營銷全鏈路”的討論，但 AI在營銷領域的落地應用狀態到底如何?

　　作為國內最早布局大模型的廠商，360智慧商業前不久聯合秒針、刀法，共同舉行了一次針對營銷人AI使用情況的調研，結果顯示：近三成營銷人已經養成了每天使用AI的習慣。

　　然而，真正用好的很少——大部分AI工具的滿意度都沒有達到及格線，很多營銷人反饋：

　　“AI寫出來的短視頻腳本都是空話套話。”

　　“訓練過程太長了，有那時間還不如自己干”。

　　“AI產出內容質量很難把控。”

　　的確，目前國內的 AI 解決方案和營銷業務的結合還處于淺層，更多落在局部單點，還談不上“全鏈路”。

　　但是毫無疑問的是，現在我們正處于 AI 的紅利期。所有人都在談論它，但沒有人告訴你具體怎么辦——這正是紅利期的特征之一。

　　那么，如何抓住紅利期?

　　上周，在「破界·2024刀法年度品效峰會」上，我們邀請到了360集團商業化市場部總經理李佼，她從自己的真實操盤經驗出發，為我們從企業、個人兩個角度分享了如何擁抱AI的方法論，來幫助我們更好地應對這個新時代。

　　以下是她的分享。

　　5 個關鍵要素，讓 AI 真正發揮作用

　　我們日常所能看到的大模型，的確正在“進化”得越來越智能：Sora挑戰影視業，Mid Journey搶了藝術家的生意，Chatgpt已經越來越像真人。

　　這些工具拉高了所有人對AI的期待值，但要達到這樣的效果，門檻卻不低。

　　要實現對AI的高階運用，首先需要對它形成系統性的理解，知道它的能力，也理解它的邊界。作為國內最早布局大模型的企業，360基于100多個PoC測試總結出一套企業擁抱大模型方法論，包含五個關鍵要素：

　　第一步，找到明星場景。

　　什么叫明星場景?即可以用AI完成一項工作任務，完成后，該場景會符合“四個十倍”的標準：即“10倍效率提升、10倍體驗提升、10倍人力下降、10倍成本下降”。

　　第二步，知識管理。

　　一般來說，知識分為很多層：明知識、暗知識、隱知識和潛知識。

　　其中，“明知識”是市面上的公開信息，“暗知識”指的是企業內部比如技術、產品等相關信息;“隱知識”指需要二次加工才能得出的信息，比如銷售訂單、運營數據等;“潛知識”指流轉在公司內部的碎片化信息，比如聊天記錄、復盤總結等。

　　給大模型的知識濃度越高，模型就會越專業。這也是為什么，很多公開的 AI 工具作用有限，因為它只吸收了明知識。

　　第三步，專家協同。

　　據360判斷，未來的企業不可能通過一個模型來解決所有問題，正如如今的業務分工，未來大模型會越做越“小”，出現專業分工，針對具體問題進行群策群力，提供最優的解決方案。

　　這也正是 360集團首創的CoE專家模型所能達成的。CoE 是360獨創的一種專家協作模型技術架構，包含360在內的16家AI品牌的100多個模型協同工作，在獲得高質量回答的同時還能節約推理資源、提升響應速度。

　　第四步，構建智能體。

　　智能體，對應英文即 Agent，它可以對任務目標進行分析和拆解，調用不同工具，通過工作流的方式完成復雜任務，甚至能擔任特定的工作角色。

　　這一步相當于給大模型裝上了手和腳，讓它有了行動力、長期記憶能力以及完成任務的能力。沒有 Agent，大模型幾乎不能發揮作用。

　　第五步，融合工作流。

　　對于營銷人來說，工作流有兩類，一是公司內部的流程，二是個人沉淀的方法論。如果能把這些流程和經驗萃取、分解、再融入 Agent 中，它就能智能化、自主化地完成任務。

　　這五個步驟，是企業擁抱大模型的方法論，也像是一個優秀營銷人的養成過程，從職場定位，到學習必要的知識，到和周邊部門一起協作，在實戰中積累經驗，不斷挑戰更高的目標。

　　知道了這個底層的路徑之后，無論是企業還是個人，都能發揮好 AI 在企業業務中降本增效作用。

　　三大明星場景，AI 應用加速落地

　　具體到應用場景，李佼為我們闡述了在三個符合“10 倍原則”的明星場景中，AIGC 如何落地。

　　首先，是利用 AI 批量生產出高質量、有帶貨力的腳本。

　　一般來說，做一個短視頻分為腳本撰寫、拍攝、剪輯、投放發布、運營這五步，大部分的工作都可以交給供應商，但要做出高質量的、具備帶貨能力的短視頻，而不是批量生產的低質短視頻，核心在于腳本撰寫。

　　為了解決這一問題，360 開發了AI 短視頻產品，其中 AI 編導可以通過拆解爆款短視頻結構，結合產品賣點輸出全新腳本，AI 拍攝功能則可以通過訓練數字人模型，直接生成相應人物形象的視頻。

　　第二個場景，是 AI 客服。

　　針對品牌售后中會遇到的高頻同類問題，360 用品牌知識、常見售后 QA 等幫助品牌訓練了一個品牌售后專家數字人，在 PC 及移動搜索場景中上線。當用戶搜索品牌售后相關問題時，搜索結果頁首屏右側會出現 AI 數字人對話框，實現 7×24 小時的售后回復。

　　在和客戶的溝通中，這個 AI 數字人還會對用戶數據進行分析沉淀，反過來進一步助力企業的營銷。

　　另一個重要的業務場景，則是 AI 搜索。

　　傳統的搜索結果信息量豐富，需要用戶進一步篩選甄別信息，但 AI 搜索的優勢在于，它能識別人的搜索意圖，通過學習全網相關信息，直接生成用戶想要的答案。

　　如果 AI 搜索和營銷結合得當，會產生極大的價值。

　　舉例而言，主打寵物洗澡的智能硬件品牌沐寵，目前位于品牌初創期，希望找到一些創業伙伴，比如在職想做副業的人、全職媽媽、社區小業主等等。

　　通過 360 AI 搜索可以實現深度識別用戶意圖，當用戶搜索“寵物創業方向”“寵物行業情報”相關問題時，品牌不需要提前大量鋪設內容，就可以在搜索結果和追問中軟性植入品牌信息。同時，用戶也可以與頁面右側出現的狗狗形象虛擬數字人“沐寵 AI 問”進行對話，進一步了解項目詳情。

　　11 月 27 日，360 集團還發布了全新版本的 AI 搜索——納米搜索，定位是“多模態內容創作引擎”，使用者可以一站式完成“搜、學、寫、創”，不但可以對搜索內容進行不同需求的分析，還能對搜索結果進行改寫和創造。

　　當 AI 搜索變得“萬物皆可搜、人人皆可用、人人皆可創”，勢必會對未來的營銷產生更深刻的影響。

　　生存危機下，個人如何應對 AI 時代？

　　隨著 AI 的能力越來越強，不少營銷人也陷入了“生存危機”中，害怕有朝一日被 AI 所替代。對此，李佼從六個維度為營銷人梳理了一個職場競爭力模型。

　　模型最中心的圓形，代表你對業務的理解：產品是什么，客戶是誰，賣點是什么，等等，了解清楚自己的業務，是個人的底層能力。

　　圓形中間存在一橫一縱兩條線，向上的豎線代表“向上管理”，向下的豎線代表“專業精耕”，橫線所代表的是工作流，需要你打開視角，看自己所在部門的業務是如何流轉的，其他業務線的工作流又有哪些會流經你們部門。那些被更多工作流經過的部門和崗位，顯然是重要部門和崗位，只有看清楚這些，才能更有效發揮專業能力，在職場上更有存在感。

　　在這個基礎上，還需要有一個三角形，三個角分別對應你的長板、資源和情緒，這個三角形是讓你的職場之路走得更穩定的保障。

　　而如果你想要成為一個佼佼者，最后你還需要再為自己畫一個大圓，這個大圓是你的眼界和認知，能讓你變得更有競爭力。

　　積極擁抱 AI，培養難以被AI替代的職場核心競爭力，不僅能讓我們在當下游刃有余，超過 90% 的營銷人，也能讓我們抵御好未來風險和把握好新機遇，為我們在持續演變的職場生態中贏得更多穩定性和確定性。