過去兩年，AI對世界的改變速度可謂日新月異。

　　先是ChatGPT、Midjourney等生成式AI成了先進生產(chǎn)力工具，內(nèi)容創(chuàng)作公司的部分創(chuàng)意類人才被資本家含淚輸送到社會。再是借助AI大模型，新能源車的智能駕駛能力進步迅猛，多家車企將落地智駕“端到端”解決方案的落地提上日程。

　　除生產(chǎn)效率大幅提高，AI在情感呵護方面起展現(xiàn)出越來越重要的作用。隨著GPT-4o等全能推理大模型的推出，AI不僅具備了理解邏輯關(guān)系的能力，還能夠表達復雜情感，使人機互動更加自然流暢。

　　在這一技術(shù)背景下，“AI陪伴”產(chǎn)品持續(xù)升溫——通過人工智能模擬、理解、表達并滿足人類情感需求，為用戶提供情感交流與陪伴體驗。

　　數(shù)據(jù)也表明現(xiàn)代人對AI陪伴的需求確實旺盛。無數(shù)年輕人在AI情感陪伴應用Character.AI上捏出稱心如意的虛擬人物尋求慰藉。據(jù)Sensor Tower數(shù)據(jù)，用戶在Character.AI日均使用時長高達75-150分鐘。作為對比，用戶在ChatGPT的日均使用時長還不到15分鐘。

　　相比只能回答問題的ChatGPT，“賽博老公”和‘數(shù)字人女友“們顯然要貼心得多。

　　據(jù)Whats the Big Data數(shù)據(jù)，Character.AI截至去年4月已累計有2.33億用戶，預計去年收入高達1670萬美元。

　　洞察到這一趨勢，品牌方也在加速技術(shù)的應用落地。尚美數(shù)智酒店集團(下稱“尚美數(shù)智”)于去年正式推出面向年輕人的智慧中檔酒店品牌品睿，為住客提供包括無感入住、全屋智能等功能的全場景智慧體驗。

　　讓年輕人上頭的“AI陪伴”，正在品睿酒店落地實現(xiàn)。AI治愈一切

　　馬斯洛把人的需要劃分為五個層次：生理的需要、安全的需要、社會上的需要(友愛和歸屬的需要)、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。當人們的生理與安全需求得到滿足后，對友愛與歸屬感的追求便成為主要目標。

　　然而，如何滿足這一需求卻是一個略顯復雜的課題。根據(jù)騰訊研究所2024年的調(diào)查，受訪者普遍面臨多種社交困境，例如“分享負面情緒時擔心影響他人的心情”和“想分享卻害怕秘密或隱私被泄露”，這兩項分別占到了48%。

　　AI的情緒感知和實時互動能力有望解決現(xiàn)代人的社交困境。中國青年報2021年時曾對1535名青年進行調(diào)查，58.7%的受訪青年體驗過陪伴式服務，并且在更年輕的群體中滲透率更高，體現(xiàn)出逐步普及的趨勢。

　　更重要的是，AI不存在泄密風險，也不會產(chǎn)生情緒波動，能夠始終保持耐心和中立。對于那些因為擔憂隱私暴露或情緒影響他人而選擇沉默的人來說，AI順理成章地成為了安全、可靠的情感傾訴對象。

　　在這一背景下，“AI陪伴”市場得以快速增長。

　　軟件方面，AI 情感陪伴類應用頭部產(chǎn)品Character AI、Talkie月活用戶群體已達到2000 萬級別，且其用戶使用時常多在每天 60 分鐘以上，顯著高于ChatGPT 為代表的 AI 效率工具。

　　硬件方面，AI玩具這一細分領(lǐng)域正在快速崛起。字節(jié)跳動推出的AI毛絨玩具“顯眼包”，這款非賣品已經(jīng)在二手平臺被炒到300元左右;躍然創(chuàng)新推出的對話交互式掛件玩具“BubblePal”上線兩個月便售出2萬多臺。

　　BubblePal”能夠參與猜詞、接龍、甚至模擬家庭生活，不僅能為兒童提供個性化陪伴，還通過長期仿生記憶功能學習孩子的習慣與偏好，讓家長更好了解孩子的成長和心理狀況

　　國聯(lián)證券認為，AI玩具不僅能陪伴兒童成長，還可以緩解成人壓力，成為豐富連接人與人、人與世界情感鏈接的紐帶

　　甚至就連作為家庭成員之一的寵物也存在被AI硬件替代的可能。

　　去年11月，日本CASIO發(fā)布AI機器寵物Moflin——通體被毛絨覆蓋的機器人，可以與人交流后改變情緒做出反應。在預售階段Moflin就賣斷貨了，在國內(nèi)二手平臺閑魚的價格甚至被炒到了上萬元。

　　更早之前在去年5月，松下還推出了一款“什么都不會做”的交互型機器人NICOBO。盡管功能簡單，但設計師們堅信，這種“看似無用”的陪伴產(chǎn)品正是現(xiàn)代人所需要的——用溫柔的存在填補情感空隙，為忙碌的生活帶來片刻治愈。

　　在這一趨勢也在酒店行業(yè)驗證。在滿足住客對便捷、高效服務需求的基礎(chǔ)上，通過AI技術(shù)對住客提供體貼的“陪伴式”住宿體驗。

　　尚美數(shù)智旗下的品睿酒店正是此間典型代表。去年，品睿是尚美數(shù)智首個推出當年簽約酒店總數(shù)破百的新品牌。 AI酒店的絕佳樣本

　　長期以來，酒店的數(shù)智化水平一直是決定運營效率和成本控制的關(guān)鍵因素。而在品睿酒店的實踐中，AI技術(shù)的應用不僅實現(xiàn)了效率與成本的顯著優(yōu)化，更是一種能細膩呵護住客需求的“智能伴侶”。

　　對酒店而言，AI技術(shù)對成本和效率的改善立竿見影。品睿酒店通過掃碼入住等方式實現(xiàn)住戶的無感入住，簡化了繁瑣的手續(xù)，不必前臺排隊，直接掃碼就能完成自助Check-in。

　　此外通過搭建AI前臺和小程序，不僅提升了服務效率還大幅節(jié)約了人力成本，將寶貴的資源用于提供茶理事(入店奉茶)等特色服務，提升品牌附加價值。

　　公開信息顯示，品睿全智慧酒店配備智能鎖、智能客控、智能音箱等設施，已有70%的客人選擇體驗無感入住，AI前臺和小程序能攔截80%以上客需。

　　對消費者來說，AI酒店的意義在于提升入住體驗。

　　Lily(化名)是一名自由插畫師，習慣獨自在家工作，性格內(nèi)向的她對社交互動抱有天然的抵觸情緒。出門旅行時，她更傾向于選擇能夠最大程度減少交流的酒店服務，而智能化的入住流程無疑成了她的“救星”。

　　掃碼入住、人臉識別開門，智能音箱幫助她控制房間設施，而送物機器人則滿足了她的客房配送需求。這種“無打擾”的服務模式，讓她得以在獨處中盡情放松，既沒有因復雜流程而感到焦慮，也不會因為不必要的交流而感到不適。

　　不僅如此，品睿酒店的智能化服務不僅提供了便捷，還在無形中呵護了住客的情緒需求。在房間內(nèi)，住客通過智能音箱下達指令，不需要撥打電話或與服務人員交流即可完成開燈、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、預訂清掃等操作。

　　應用AI技術(shù)對酒店的數(shù)智化改造進展顯著。去年品睿酒店已有90%的客人選擇人臉開門，由送物機器人解決全部的客房送物需求。通過無形的“AI陪伴”，品睿用智能化服務為住客創(chuàng)造出有溫度的入住體驗。

　　品睿的實踐表明，AI不僅是提升效率的工具，更為服務業(yè)迎合消費者情感需求提供一種全新可能。

　　本文來自微信公眾號“ST商業(yè)研究社”，作者：ST編輯部 莫爾索。