2025年3月17日，釘釘宣布推出一項重磅AI能力——AI客服助理，該功能可自動接入企業官網、公眾號等平臺，直接服務消費者和企業客戶。

　　釘釘AI客服助理通過多輪對話能夠精準理解用戶的真實需求，并有效回復復雜問題，如“產品參數對比”等深度咨詢內容。當用戶提問時，客服助理會先在知識庫中查找答案，再結合大模型的理解能力，給出專業且準確的回復。這一功能實現了7×24小時在線服務，秒級響應，不再是簡單的機械話術，而是深度消化了產品手冊、技術參數和服務流程后的“最強大腦”。

　　此外，釘釘還開放了將AI助理部署至微信服務號、訂閱號、小程序和企業官網等外部平臺的能力，讓企業能夠通過更廣泛的渠道為用戶提供便捷服務。這意味著，無論用戶是在微信公眾號、企業官網還是其他渠道，與之對話的客服都可能來自釘釘AI助理。