4月23日,由中關(guān)村科金與深圳市人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合主辦“大模型·全連接·新增長——2025大模型技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新城市論壇” 深圳站成功舉行。來自金融、制造、零售等領(lǐng)域的 300 余位專家和代表齊聚一堂,共同探討大模型如何助力企業(yè)連接全球客戶,實現(xiàn)新增長。

　　在本次論壇上,中關(guān)村科金攜手華為云發(fā)布昇騰云+得助大模型平臺聯(lián)合解決方案,并全新升級得助智能陪練2.0、得助智能質(zhì)檢2.0兩大得助智能客服核心產(chǎn)品,同時推出一站式全球聯(lián)絡(luò)中心Instadesk2.0版本。

　　論壇由華南CIO聯(lián)盟CEO、秘書長戴紅星主持。

　　深圳市人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會輪值會長韋添譽在致辭中表示:深圳作為我國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前沿陣地,一直以來積極擁抱大模型技術(shù)變革。從場景探索到行業(yè)深耕,從本土創(chuàng)新到全球化布局,數(shù)據(jù)與場景的融合達到全新高度,企業(yè)與客戶的連接進入更深層次。大模型正以前所未有的勢能,重構(gòu)商業(yè)核心價值,掀起了一場影響深遠的生產(chǎn)力革命。

　　——深圳市人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長韋添譽——

　　中關(guān)村科金總裁喻友平以“垂類大模型加速智能客服從本土化到全球化”為主題做了精彩分享,隨著大模型市場的爆發(fā)增長,市場上越來越需要能夠解決實際業(yè)務(wù)場景問題,帶來真實業(yè)績增長的垂類大模型應(yīng)用。中關(guān)村科金提出“平臺+應(yīng)用+服務(wù)”的三級引擎戰(zhàn)略,通過數(shù)字化+智能化的方式,加速大模型落地和產(chǎn)業(yè)智能化升級。

　　——中關(guān)村科金總裁喻友平——

　　中關(guān)村科金自主研發(fā)的得助大模型平臺,具備算力工廠、數(shù)據(jù)工廠、模型工廠、智能體工廠等全鏈路的大模型開發(fā)和應(yīng)用能力。該平臺能夠與行業(yè)伙伴的專業(yè)數(shù)據(jù)和知識相結(jié)合,快速訓(xùn)練出適用于不同場景和行業(yè)的垂類大模型,并成功打造了得助智能客服、智能陪練、智能質(zhì)檢、語音機器人、文本機器人、知識助手等一系列具有實用價值的智能應(yīng)用。

　　智能客服是垂類大模型應(yīng)用最成熟的場景

　　據(jù) IDC 預(yù)測,2025 年中國市場排名前三的人工智能應(yīng)用場景分別是智能基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)配、人工智能賦能的客戶服務(wù)與自助服務(wù)、增強型聯(lián)絡(luò)中心與現(xiàn)場服務(wù),其中后兩者均屬于智能客服范疇。中關(guān)村科金的得助智能客服 4.0 是業(yè)界唯一具備全棧能力的智能客服產(chǎn)品,涵蓋了“1”個全媒體聯(lián)絡(luò)中心、“2”種大模型機器人(語音機器人和文本機器人為主)、“3”類坐席智能輔助工具(智能陪練-智能助手-智能質(zhì)檢),競爭優(yōu)勢顯著。

　　語音機器人通過大小模型組合和智能體重構(gòu) AI 外呼全鏈路,運用大模型實現(xiàn)超高擬人對話,并結(jié)合高擬人化語音合成技術(shù),顯著提升了智能外呼系統(tǒng)的擬真對話效果。

　　文本機器人借助 FAQ、知識圖譜、多輪對話等技術(shù)逐層過濾用戶問題,并結(jié)合大模型文檔問答和小模型高頻精準回復(fù),實現(xiàn) 90% 以上的綜合自主問題解決率。

　　得助視頻客服依托 ZRTC 音視頻平臺搭建統(tǒng)一音視頻服務(wù)中心,一次搭建即可實現(xiàn)遠程雙錄、視頻咨詢、業(yè)務(wù)辦理等全場景復(fù)用。

　　升級后的得助智能陪練2.0 擁有 AI 做課、AI 陪練、AI 指導(dǎo)三大核心功能,能夠完整覆蓋學(xué)、練、考、評、改的企業(yè)培訓(xùn)場景,有效幫助企業(yè)快速提升員工業(yè)務(wù)能力,成功解決傳統(tǒng)培訓(xùn)成本高、周期長、效果難量化等問題。

　　得助智能質(zhì)檢2.0 支持全渠道的文本、語音、圖片、視頻等文檔的智能質(zhì)檢,是業(yè)內(nèi)首家多模態(tài)質(zhì)檢產(chǎn)品,同時具備業(yè)內(nèi)獨家的智能體質(zhì)檢功能,能夠一句話完成復(fù)雜場景的質(zhì)檢項配置,快速覆蓋更多質(zhì)檢場景。

　　中關(guān)村科金面向海外的一站式出海品牌Instadesk也迎來2.0版本的全新升級,支持得助大模型國際版,具備多語種大模型訓(xùn)練、實時跨語言翻譯、多語言界面切換、小語種語料支持等核心能力,更好地助力中企出海實現(xiàn)全新增長。目前,Instadesk解決方案已經(jīng)在跨境電商、海外金融、智能制造、車企&消費電子等出海企業(yè)中廣泛應(yīng)用。

　　中關(guān)村科金攜手華為云,發(fā)布昇騰云+得助大模型平臺聯(lián)合解決方案

　　華為云軟件伙伴發(fā)展總經(jīng)理詳細介紹了華為云生態(tài)伙伴體系,闡述了共建能力、共享商機、共育人才、共贏合作的華為云生態(tài)合作愿景。他表示,華為云提供 AI 應(yīng)用全旅程聯(lián)合方案構(gòu)建與支持,基于華為云底座,聯(lián)合中關(guān)村科金的行業(yè)能力,在云服務(wù)、算力工廠、數(shù)據(jù)工廠等方面構(gòu)建聯(lián)合解決方案,共同為客戶服務(wù)。

　　在論壇現(xiàn)場,中關(guān)村科金與華為云一起重磅發(fā)布昇騰云+得助大模型平臺聯(lián)合解決方案。該方案融合了華為領(lǐng)先的根技術(shù)能力與中關(guān)村科金在產(chǎn)品技術(shù)和場景化能力方面的深厚積累,為客戶打造聯(lián)合解決方案,加速垂類大模型應(yīng)用落地,成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最優(yōu)選擇。

　　聯(lián)合生態(tài)伙伴,推動垂類大模型在企業(yè)中深度應(yīng)用

　　在論壇現(xiàn)場,開泰科技(開泰銀行全資子公司)總經(jīng)理楊帆分享了開泰銀行在AI應(yīng)用上的探索和進展,在金融行業(yè)泰語大模型、泰文OCR識別、智能營銷、智能車險智能定損、智能監(jiān)管報表編碼生成、智能信貸審批模型生成等業(yè)務(wù)領(lǐng)域都在快速推進。他認為,大模型正從智能涌現(xiàn)進入到高效融合階段,期待與中關(guān)村科金共同探索垂類大模型應(yīng)用賦能的AI型組織。

　　——開泰科技總經(jīng)理楊帆——

　　山證科技(山西證券全資子公司)AI應(yīng)用負責人徐佳正分享了中小券商在大模型領(lǐng)域的研究情況,重點圍繞智能研發(fā)、風控合規(guī)、智能客服、智能投研投顧、智能辦公五大板塊分享,在資管投研一體化探索上,積極推動山證資管數(shù)字化,實現(xiàn)從點到面的發(fā)展。她認為,金融企業(yè)要順應(yīng)AI浪潮發(fā)展趨勢,從組織管理創(chuàng)新和企業(yè)AI思維轉(zhuǎn)變兩方面共同發(fā)力,用生成式AI重構(gòu)金融企業(yè)競爭力。

　　——山證科技AI應(yīng)用負責人徐佳正——

　　雷士照明項目總監(jiān)梁振榮介紹了雷士照明大模型應(yīng)用的整體規(guī)劃和實踐,在智能客服場景中,使用大模型客服機器人智能解答各渠道咨詢,利用呼入智能IVR結(jié)合大模型賦能高效報裝維修,通過輔助大模型智能填單提升客服效率等。未來,雷士照明期待攜手中關(guān)村科金在內(nèi)部企業(yè)知識共享服務(wù)中臺、AI+BI智能問數(shù)平臺等方面開展合作,加速垂類大模型應(yīng)用深入更多業(yè)務(wù)流程中。

　　——雷士照明項目總監(jiān)梁振榮——

　　2025年是垂類大模型爆發(fā)、大模型應(yīng)用全面加速落地的一年,智能客服是垂類大模型應(yīng)用最成熟的場景。對于所有企業(yè)來說,把智能客服作為公司融入大模型能力的起點是非常明智和穩(wěn)妥的選擇。中關(guān)村科金期待用業(yè)界領(lǐng)先的得助智能客服,讓企業(yè)與客戶的連接更簡單。