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　　華為中國地區(qū)部副總裁王建暉開場致辭中指出，華為公司秉承和踐行以客戶為中心的核心價(jià)值觀，持續(xù)夯實(shí)“華為+伙伴”服務(wù)體系，通過三個(gè)轉(zhuǎn)變和兩個(gè)計(jì)劃，不斷提升中國政企服務(wù)能力。

　　三個(gè)轉(zhuǎn)變是指：面向客戶、面向作戰(zhàn)、面向伙伴的轉(zhuǎn)變。面向客戶是指：從傳統(tǒng)交付保障為主轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶提供全生命周期的服務(wù)，陪伴客戶在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中不斷前進(jìn);面向作戰(zhàn)是指：由傳統(tǒng)條塊化作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上一平臺(tái)+線下一張網(wǎng)協(xié)同作戰(zhàn)，加打線上平臺(tái)工具的開發(fā)投入，加強(qiáng)線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將華為30多年的服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰ぞ呋⒛０寤峁o處不在的高品質(zhì)服務(wù);面向伙伴是指：由賦能為主轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿簧疃认到y(tǒng)，依托滿天星與服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，全面提升伙伴服務(wù)能力，將伙伴當(dāng)成自己人去培養(yǎng)，支撐有能力的伙伴對(duì)客戶進(jìn)行全生命周期看護(hù)，提供一致性服務(wù)體驗(yàn)。

　　兩個(gè)計(jì)劃是指卓越護(hù)航計(jì)劃和星星點(diǎn)燈計(jì)劃。華為通過卓越護(hù)航計(jì)劃，助力客戶跨越技術(shù)鴻溝，助力數(shù)智化轉(zhuǎn)型成功;通過星星點(diǎn)燈計(jì)劃，聯(lián)合伙伴為各行各業(yè)客戶提供最佳體驗(yàn)，讓服務(wù)就在客戶身邊。

　　華為中國政企業(yè)務(wù)客戶服務(wù)部部長路永超對(duì)用戶顧問委員會(huì)進(jìn)行了總結(jié)與回顧。他表示，用戶顧問委員會(huì)成立一年以來，華為舉辦了多場組織峰會(huì)、論壇等活動(dòng)，并邀請(qǐng)相應(yīng)領(lǐng)域的委員作為嘉賓出席，華為各在區(qū)域也通過例行拜訪、服務(wù)懇談會(huì)、高層交流等形式與各位委員進(jìn)行了頻繁的互動(dòng)。在互動(dòng)的過程中，華為收集到了各位委員提出的眾多建議，包括產(chǎn)品新功能需求、產(chǎn)品改進(jìn)建議、可服務(wù)性改進(jìn)建議等。華為非常重視每一條建議，并安排了專人進(jìn)行跟蹤和處理閉環(huán)，確保每條建議都得到妥善回應(yīng)。也正是得益于豐富的建議，讓華為的產(chǎn)品與服務(wù)競爭力得到了有力提升。

　　IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰作為顧問委員會(huì)成員代表，向嘉賓分享了《人工智能在服務(wù)領(lǐng)域的趨勢(shì)洞察》。他認(rèn)為，經(jīng)歷60年的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)的演進(jìn)浪潮已進(jìn)入到GenAI時(shí)代，生成式AI正在對(duì)所有行業(yè)進(jìn)行“生產(chǎn)力工具、客戶互動(dòng)、客戶價(jià)值、產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)、決策模式、商業(yè)模式”六大領(lǐng)域的重新塑造。在此背景下，千行萬業(yè)正加速數(shù)智化升級(jí)步伐，企業(yè)也邁入加快深度應(yīng)用并全面推廣的全新階段，因此全面提升技術(shù)架構(gòu)重塑、運(yùn)維體系轉(zhuǎn)型和人員技能轉(zhuǎn)換的數(shù)智化轉(zhuǎn)型能力，不僅成為人工智能賦能服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展方向，更為千行萬業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　隨后，現(xiàn)場嘉賓圍繞“各行各業(yè)客戶討論人工智能帶來技術(shù)架構(gòu)重塑、運(yùn)維體系轉(zhuǎn)型和人員技能轉(zhuǎn)換的數(shù)智化轉(zhuǎn)型能力”的議題展開了自由討論。多位代表分享了各自領(lǐng)域的實(shí)踐案例，強(qiáng)調(diào)人工智能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型需結(jié)合數(shù)據(jù)治理和技能培訓(xùn)，方能應(yīng)對(duì)效率提升與人才缺口挑戰(zhàn)，切實(shí)推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　在授牌環(huán)節(jié)中，來自國網(wǎng)河南省電力公司信息公司、中國人民銀行、中國工商銀行、深圳市信息行業(yè)協(xié)會(huì)和長安汽車的五位嘉賓，在過去一年中，積極對(duì)華為產(chǎn)品、方案以及可服務(wù)性提出寶貴的建議和意見。

　　此外，會(huì)議還授予了2025年新增用戶顧問委員會(huì)委員聘書，來自金融、數(shù)字政府、電力、智能制造、大企業(yè)、交通、教育等行業(yè)25位嘉賓被聘請(qǐng)為華為中國用戶顧問委員會(huì)委員，聘期為期兩年。

　　隨著人工智能浪潮的持續(xù)深化，政企客戶對(duì)數(shù)字化、智能化的需求已從“可選”升級(jí)為“必選”。本次閉門會(huì)議的圓滿舉行，不僅為政企生態(tài)搭建了高效溝通平臺(tái)，更為AI賦能ICT服務(wù)的未來發(fā)展指明了方向。面向未來，華為將攜手伙伴構(gòu)造差異化服務(wù)體系，成為客戶最信賴的數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)伙伴，持續(xù)提升客戶滿意度，切實(shí)助力客戶商業(yè)成功。

　　文章內(nèi)容僅供閱讀，不構(gòu)成投資建議，請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

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