夏季服務(wù)活動(dòng)上線,守護(hù)用戶安全清涼出行
今年以來(lái),問(wèn)界持續(xù)升級(jí)智享服務(wù)體系,致力于打造覆蓋全生命周期的“新豪華服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)交付、用車、養(yǎng)車、出行、升級(jí)五大無(wú)憂,將專業(yè)與溫度融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),為用戶帶來(lái)貫穿車輛使用全程的貼心守護(hù)。
隨著夏日梅雨與高溫來(lái)襲,問(wèn)界于7月19日至8月18日推出夏季服務(wù)活動(dòng),車主前往AITO授權(quán)用戶中心即可享受“車輛夏季健診”服務(wù),包括一次免費(fèi)車輛健康體檢、免費(fèi)添加原廠玻璃水,到店還可免費(fèi)享用專屬夏季飲品。問(wèn)界以細(xì)節(jié)關(guān)懷,為車主驅(qū)散夏日用車的燥熱。
跨越山海的服務(wù)承諾,見證雙向奔赴的信任
今年4月,問(wèn)界服務(wù)顧問(wèn)邀約車主進(jìn)店進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)時(shí)遭婉拒。進(jìn)一步溝通得知,這位車主家住四川雅安漢源,因距離用戶中心較遠(yuǎn),幾乎從未到店。
得知這一情況后,用戶中心迅速做出決定:“既然用戶不方便來(lái),那我們就主動(dòng)上門!”隨即,一支由服務(wù)經(jīng)理、前臺(tái)主管和技術(shù)專家組成的“特別服務(wù)小隊(duì)”整裝出發(fā),驅(qū)車4小時(shí)抵達(dá)用戶家中,為車主完成系統(tǒng)升級(jí)和車輛檢查,貼心服務(wù)讓車主及家人深受感動(dòng)。
這不僅是一次跨越地理距離的服務(wù)行動(dòng),更是問(wèn)界用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)“以用戶為中心”的服務(wù)承諾。

同月,吉林白城一位車主因工作繁忙,且距離用戶中心230公里,難以及時(shí)保養(yǎng)。問(wèn)界售后團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提出上門服務(wù)后,車主將消息轉(zhuǎn)發(fā)車友群提議集中處理需求。松原潤(rùn)陽(yáng)國(guó)際用戶中心隨即逐一溝通車況,協(xié)調(diào)場(chǎng)地并安排三名技師上門,集中為車主處理保養(yǎng)需求。這份雙向奔赴的信任,正是問(wèn)界服務(wù)溫度的最佳見證。
“全心全意為用戶服務(wù),不怕山高路遠(yuǎn),也無(wú)論何時(shí)何地。”正如賽力斯集團(tuán)董事長(zhǎng)(創(chuàng)始人)張興海所強(qiáng)調(diào)的,用戶服務(wù)始終是品牌發(fā)展的核心。問(wèn)界70萬(wàn)用戶的選擇,不僅是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可,更是對(duì)這份跨越距離、直抵人心的服務(wù)品質(zhì)的最佳驗(yàn)證。
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