多智能體協同，重新定義客服智能化
中關村科金得助智能客服的核心競爭力，在于其成熟的"1+2+3"多智能體協同體系。該體系以得助大模型平臺為核心底座，通過算力、數據、模型、智能體四大工廠能力，為客服全場景打造企業級智能體。它支持對DeepSeek、Qwen等主流大模型進行統一納管與精調，并提供RAG、工作流編排等工具，確保生成的智能體不僅具備深度語義理解能力，更能精準對接企業知識庫與業務系統，從源頭保障了智能體的專業性與實用性，實現了從單點智能工具到全鏈路智能化服務的全面升級。
全渠道統一服務，保障客戶體驗一致性：通過一個全媒體聯絡中心無縫整合微信、APP、網頁等20余個渠道，并利用智能路由實現統一服務入口與排隊。這確保了客戶無論從哪個渠道發起咨詢，都能獲得流暢、連貫的個性化服務體驗，從顯著提升了客戶滿意與忠誠度。
人機高效協同，實現服務效率倍增：文本機器人基于多智能體編排架構，在特定場景下實現90%以上的問題自主解決率;語音機器人則通過大小模型組合優化外呼全鏈路，使對話輪數提升60%以上。對于復雜或個性化需求，系統能智能判斷并無縫轉接人工坐席，這不僅大幅釋放了人工處理常規咨詢的壓力，更確保了復雜服務的精準承接，實現了服務效率與質量的平衡提升。
坐席全周期賦能，驅動服務質效雙提升：智能陪練通過模擬海量真實業務場景，加速新人上崗與績優員工能力復制;智能助手則在服務過程中，基于對話上下文實時推送知識庫答案、產品信息與回復建議，成為坐席的“超級副駕”，有效提升響應準確性與專業度;智能質檢則實現對全量會話的自動化合規與質量檢查，并能通過自然語言靈活定制質檢規則，從服務態度、業務規范等多維度發現改進點，為針對性培訓和流程優化提供數據洞察。這三類坐席輔助工具形成“培訓-執行-優化”的賦能閉環，驅動團隊服務能力與服務品質的持續進化。
多行業場景落地，助力企業高效連接客戶
在金融領域，中關村科金已服務超過50%的中國百強銀行。其中，為華瑞銀行打造的新一代智能客服系統，通過文本機器人、呼入機器人、智能質檢等多智能體協同，實現7×24小時不間斷的高質量服務，保障客戶能夠獲得及時響應，顯著提升了客戶滿意度。
政務服務方面，中關村科金與杭州市醫療保障局共建的“醫保小智”智能綜合服務平臺，通過電話辦、文字辦、視頻辦等多種服務模式協同，有效暢通了醫保咨詢服務流程，確保政策解答的時效性與準確性，平臺日均處理咨詢電話6000通，文字客服月均服務超11000人次，成為全國醫保服務的數字化標桿。
在出海服務領域，中關村科金通過出海品牌Instadesk打造的全球聯絡中心解決方案支持全語種智能客服，能夠精準識別方言表達、文化隱喻等復雜語境下的用戶意圖。其與Imou樂橙合作的全球化客戶聯絡中心，成功榮獲2025年服貿會服務賦能企業“走出去”示范案例。
錨定全球智能服務趨勢，探索人機協同新邊界
區別于傳統客服工具的局部優化，中關村科金正推動智能客服從“效率提升”向“價值創造”深化。通過打破數據與功能邊界，其構建的智能生態不僅降低企業運營成本，更將客服環節轉化為客戶洞察與價值挖掘的核心節點，為金融、政務、汽車、零售等領域的數字化升級提供全新路徑。
面向未來，隨著AI大模型與企業業務的深度融合，中關村科金將持續迭代多智能體協同體系，打造覆蓋“營銷、服務、運營、決策”的全鏈條智能能力，助力全球企業通過智能化實現效率與價值雙增長，共同開啟人機協同新篇章。
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海報生成中...
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IDC今日發布的《全球智能家居清潔機器人設備市場季度跟蹤報告，2025年第二季度》顯示，上半年全球智能家居清潔機器人市場出貨1,2萬臺，同比增長33%，顯示出品類強勁的市場需求。
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