中金金融認證中心有限公司(CFCA)副總經理張野
中金金融認證中心有限公司(CFCA)副總經理張野出席活動并現場解讀《2025數字銀行調查報告》。
張野指出，面對金融“五篇大文章”謀篇布局不斷深化的時代要求，以及通信技術、人工智能、AR/VR等前沿數字科技加速融入金融場景的歷史機遇，“2025數字銀行調查”實現了全新躍升：
調查引入超7億月活躍用戶的大數據樣本，包含10988名零售用戶和2500家企業用戶，并邀請40位用戶體驗專家開展深度評測，圍繞1171項各類評價分析指標，對數字銀行在渠道建設、用戶洞察、運營效能、未來趨勢等維度展開全方位、立體化研究。CFCA希望通過這份兼具廣度、深度與前瞻性的研究成果，不僅真實反映當下數字銀行的發展圖景，更切實為落實金融“五篇大文章”、推動行業高質量發展提供可落地的智慧支撐與實踐參考。
《2025數字銀行調查報告》由《零售數字銀行用戶行為態度及綜合評測》和《企業數字銀行用戶行為態度及綜合評測》兩部分組成。基于報告數據綜合評定的“2025數字銀行·臻選之光”同步揭曉。
零售數字銀行部分創新性引入三度用戶體驗評測體系，聚焦零售數字用戶洞察、用戶運營、手機銀行綜合測評等多維度洞察，深入剖析數字用戶需求變遷，客觀呈現零售數字用戶運營現狀，精準把握零售業務發展脈絡，科學探索數字銀行演進趨勢，為零售銀行數字化升級提供路徑參考和指引。
企業數字銀行部分包括對企業數字銀行趨勢分析，用戶行為態度洞察，創新功能同業分析和從用戶運營、服務保障、服務能力、用戶體驗四大方面對105家企業網銀和91家企業手機銀行進行的綜合評測。
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