“口碑.致匠心” 2016行業(yè)解決方案發(fā)布會(huì)是支付寶口碑為全國(guó)餐飲商家推出的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)行業(yè)解決方案，助力商戶(hù)解決經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工具實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理、拉升管理效率、降低經(jīng)營(yíng)成本、增加營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)的一整套解決方案。蘇州是“口碑.致匠心”系列全國(guó)發(fā)布會(huì)的第7站，也是最后一站。

　　6月20日，在蘇州召開(kāi)的“口碑2016行業(yè)解決方案發(fā)布會(huì)”上，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)支付寶口碑與云縱團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)家，以及蘇州當(dāng)?shù)刂�名餐飲的行業(yè)代表齊聚一堂，就目前餐飲行業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)上做生意，以及口碑平臺(tái)與云縱可以為餐飲企業(yè)提供怎樣的能力，進(jìn)行了交流分享。

　　口碑?dāng)y手餐飲商戶(hù)擁抱互聯(lián)網(wǎng)

　　近年來(lái)，在經(jīng)歷過(guò)LBS服務(wù)、團(tuán)購(gòu)價(jià)格戰(zhàn)時(shí)代之后，消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)選擇就餐的方式已經(jīng)逐漸成為習(xí)慣，但與之相悖的是，品牌價(jià)值遭遇縮水，服務(wù)品質(zhì)也在下降，餐飲商家并沒(méi)有最終受益。

　　顧客在哪?生意如何維持?品牌出路在哪?會(huì)員如何留存?直到口碑開(kāi)放平臺(tái)出現(xiàn)，讓餐飲商家開(kāi)始從新思考互聯(lián)網(wǎng)。支付寶口碑華東大區(qū)負(fù)責(zé)人沈嚴(yán)(醉翁)在發(fā)布會(huì)上解讀了2016年口碑?dāng)y手商家成長(zhǎng)的解決方案，他提到，“口碑將打造以‘支付即會(huì)員，內(nèi)容即流量‘核心模式為主，從流量、內(nèi)容和會(huì)員三大層面入手，幫助餐飲商家更科學(xué)、精準(zhǔn)地經(jīng)營(yíng)自己的生意和顧客。”

　　支付寶口碑華東大區(qū)負(fù)責(zé)人沈嚴(yán)(醉翁)

　　會(huì)員制一直都是商家留住顧客的最常用辦法，但傳統(tǒng)登記、管理和維護(hù)的方式太過(guò)復(fù)雜和繁瑣，消費(fèi)者往往會(huì)有抵觸情緒，且傳統(tǒng)商家缺乏專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析能力，無(wú)法做到后續(xù)的會(huì)員數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)。口碑行業(yè)解決方案基于支付寶平臺(tái)，擁有強(qiáng)大支付平臺(tái)能力與海量支付寶用戶(hù)數(shù)據(jù)，依托“支付即會(huì)員”方式幫助商家零成本積累會(huì)員，口碑平臺(tái)還提供了諸如會(huì)員分層營(yíng)銷(xiāo)、潛客雷達(dá)、多會(huì)員等一整套專(zhuān)業(yè)的會(huì)員數(shù)據(jù)分析工具供商家自主選擇。

　　作為口碑最重要的戰(zhàn)略合作伙伴，云縱針對(duì)口碑“支付即會(huì)員”與“內(nèi)容即流量”推出的“縱橫客”及“匠心”兩大產(chǎn)品，為口碑整套解決方案的落地，提供了切實(shí)可行的支持。云縱副總裁王江濤表示，“云縱推出的這兩大產(chǎn)品，是為餐飲企業(yè)量身定制的運(yùn)營(yíng)與分析工具，幫助線(xiàn)下商家徹底解決拉新、數(shù)據(jù)沉淀、會(huì)員管理及營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上店鋪運(yùn)營(yíng)等核心難題，切實(shí)幫助商家實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心展開(kāi)全渠道運(yùn)營(yíng)、用數(shù)據(jù)和產(chǎn)品做好線(xiàn)下生意。”

　　玩轉(zhuǎn)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)留住身邊的生意

　　云縱線(xiàn)下事業(yè)部副總裁王江濤(無(wú)極)

　　對(duì)于餐飲業(yè)而言，需要改變那種滿(mǎn)足食客口腹即為完美的偏頗觀念，僅僅讓消費(fèi)者一飽口福已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行為產(chǎn)生了數(shù)據(jù)，如何借助消費(fèi)者的數(shù)據(jù)帶來(lái)更多生意，才是經(jīng)營(yíng)之道。簡(jiǎn)單講就是如何讓網(wǎng)絡(luò)“頭回客”變成“回頭客”，甚至借助社交分享再次拉新。云縱縱橫客的推出正是基于這一理念。云縱線(xiàn)下事業(yè)部副總裁王江濤(無(wú)極)表示，餐飲業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)作生意，微博微信只是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段之一，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真正精髓在于大數(shù)據(jù)挖掘，時(shí)刻跟隨消費(fèi)者變化需求，用大數(shù)據(jù)去分析會(huì)員屬性標(biāo)簽，維護(hù)會(huì)員商家關(guān)系，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及管理。

　　值得一提的是，目前縱橫客3.0版現(xiàn)在已全新上線(xiàn)。3.0版本繼續(xù)聚焦精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，將場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)增至十多種，還增加滿(mǎn)足餐飲商家個(gè)性需求的自定義場(chǎng)景，徹底玩轉(zhuǎn)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，針對(duì)縱橫客專(zhuān)有的“營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算器”功能，縱橫客3.0中也不再只適用于會(huì)員招募活動(dòng)，完美應(yīng)用至各種場(chǎng)景，大幅降低餐飲老板使用營(yíng)銷(xiāo)工具的難度。

　　如果說(shuō)支付寶口碑的“支付即會(huì)員”方式掃除了餐飲商家拉新的成本，那么借助縱橫客工具則可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，借助精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升二次轉(zhuǎn)化率，有效提升會(huì)員留存，改變餐飲行業(yè)缺少數(shù)據(jù)作決策，及粗放落后的管理現(xiàn)狀，真正做到“用大數(shù)據(jù)去思考”，“用大數(shù)據(jù)幫助決策”的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，留住身邊的生意。

　　匠心，有情懷更有服務(wù)

　　如果說(shuō)，縱橫客解決的是餐飲商家會(huì)員留存與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面的難題，那么云縱的另一款產(chǎn)品——“匠心”，則提升的是線(xiàn)上商戶(hù)的氣質(zhì)問(wèn)題。如何用內(nèi)容去吸引流量呢?王江濤講到，“匠心”店鋪裝修首先是幫助商家完成店鋪的基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)而是匠心店鋪裝修對(duì)內(nèi)容的深度挖掘，即口碑“內(nèi)容即流量”的落地。匠心不僅是裝修一家好看的線(xiàn)上店鋪，更是在裝修一家有故事、有情懷、有文化的網(wǎng)絡(luò)餐廳。透過(guò)店內(nèi)的商品、透過(guò)商家的服務(wù)，消費(fèi)者是能感受到背后的溫度與情感的，如此便將內(nèi)容與營(yíng)銷(xiāo)融會(huì)貫通，與用戶(hù)引導(dǎo)相輔相承。

　　而云縱之所以能夠做到這點(diǎn)，與其背后強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)支撐有著密不可分的聯(lián)系，在全國(guó)155個(gè)城市、2400人的線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍中，活躍著一支專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)又具服務(wù)意識(shí)的編輯及攝影師團(tuán)隊(duì)，他們擁有30萬(wàn)生活服務(wù)商家的平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，操作過(guò)4千萬(wàn)次生活服務(wù)商家產(chǎn)品的線(xiàn)上包裝，累計(jì)拍攝并處理商家圖片5億張。

　　口碑?dāng)y手云縱一路走來(lái)，在全國(guó)7個(gè)城市同餐飲商戶(hù)一起交流、探討，并一同成長(zhǎng)，受到了廣泛關(guān)注與好評(píng)。借此“東風(fēng)”，云縱也將繼續(xù)“一城一會(huì)”走下去。通過(guò)選擇全國(guó)4個(gè)城市再續(xù)“口碑.致匠心”，云縱將致力于在全國(guó)100多所城市同商戶(hù)交流探討，力爭(zhēng)全國(guó)范圍內(nèi)遍地開(kāi)花。6月20日，“口碑.致匠心”系列全國(guó)發(fā)布會(huì)在蘇州完美閉幕了，但，這僅僅只是一個(gè)開(kāi)始，讓我們攜手，下一站，烏魯木齊見(jiàn)!