7月11日，劉女士在銀座附近的一家手機店購買了一部手機，回家后卻發現手機里儲存著1月份拍攝的照片和一個截屏。她懷疑店家賣給她的不是新手機,感覺自己被騙了,要求店方退貨。對此,店方表示,手機沒有質量問題,只能換不能退。

　　7月12日,記者見到了劉女士。她告訴記者，7月11日下午，她到銀座附近的一家手機店買花兩千多元購買了一款vivoX7手機。“當時店里的銷售人員和我說手機是7月份剛剛上市的，可是我回家開機一看，發現手機里面有張1月3日，拍的照片還有個截屏。如果是新機,里面怎么可能會有四個多月前的照片。”回想起整個購機過程,劉女士感覺自己新買的手機是用過的。發現有照片后，劉女士用微信和該銷店的銷售人員聯系，店員表示照片拍的是店對面的一家店，但卻說手機是沒有使用的，并說來貨都是放在柜臺里，并說已經按換機處理了，等來了新機器給她換臺機器。記者就此咨詢了12315的工作人員，劉女士可以讓銷售商聯系去該品牌手機的售后進行鑒定，如果是存在問題就可以要求退貨。

　　隨后,記者跟劉女士來到該店，按規定除非手機有質量問題,否則他們是不退的,“手機肯定是新機，照片可能是別人在體驗時拍的。”手機店的工作人員說。隨后，劉女士聯系了該手機的售后服務，發現處理起來比較麻煩。最后經過協商，劉女士同意了換部手機。“挺窩心的，買了部手機出這個事。雖然換了，還是覺得不舒服，以后買東西一定要注意。”劉女士說。

　　記者就此咨詢了業內人士，購買手機時一定要注意手機的包裝是否完好，相應的附件是否為原包裝，經銷商是否把有關資料填寫齊全;查驗手機的入網許可證號，并把購機者的姓名、主機串號、電池批號、充電器批號寫在發票或“三包”憑證上。(本報記者)