嚴重泄露違規(guī)收集，消費者上哪兒講理?

　　花600元就能買到同事精準定位，花300元就能買到個人的開房記錄，還可買到四大銀行存款余額信息。前不久有媒體曝出這則消息，讓人頓覺在網(wǎng)絡面前“裸奔”，安全感降到了“底線”以下。

　　個人信息泄露，都快成了家常便飯了。日前，關于京東12G客戶個人信息數(shù)據(jù)包在黑市流通且反復流通的報道，更讓很多人驚慌：三年前泄露出去的信息，現(xiàn)在還在轉賣發(fā)酵?賬號什么的好改，可身份證、住址都沒法改呀!

　　因為網(wǎng)購，消費者姓名、身份證號、手機、家庭和單位住址，電商一覽無余。這些客戶信息電商必須嚴加保管，防止外泄。然而，特別令人氣憤的是，電商該保管的信息沒有保管好，不該收集的信息卻又在大肆違規(guī)搜集。

　　可以不記名使用的預付卡，電商卻強行“實名”

　　今年國慶假日期間，麻辣姐打算激活手頭的一張“京東e卡”網(wǎng)購，面值300元。可在支付環(huán)節(jié)，京東商城要求：為確保支付安全，要開通支付密碼。而開通支付密碼，就得進行實名認證——不僅得綁定電話號碼、提供姓名、身份證號，還要輸入銀行賬號。

　　匪夷所思呀簡直!“京東e卡”是可以抵用現(xiàn)金的預付卡，相當于一張已經(jīng)向京東支付過了的“提貨券”，客戶用這個卡來京東商城買東西，不存在借貸、分期等問題，跟個人的銀行賬號哪有半毛錢關系?!根據(jù)央行規(guī)定，金額不足1000元的預付卡，可以不記名使用。而且，當初京東在銷售這些預付卡的時候，購買者并不知道使用此卡，還得提供個人銀行賬號。

　　麻辣姐撥打了京東商城的客服電話，要求對方拿出政策法規(guī)依據(jù)來。但客服人員只是反復強調(diào)：實名認證是京東保護客戶資產(chǎn)安全的舉措，不輸入銀行賬號預付卡就不能用。麻辣姐聽到這就忍不住“呵呵”了——我在京東購物，用你家的預付卡支付，咋就不行?要是我沒有銀行賬號，預付卡就成廢紙了么?這哪里是“資產(chǎn)安全”，簡直是“勒索信息”，不但“資產(chǎn)”不安全 ，讓整個人都感覺很不安全!

　　在溝通中，京東品牌部有關人員透露，公司此次把“提高支付安全”的一應工作，委托給了一家第三方“金融大數(shù)據(jù)公司”。原來如此!“金融大數(shù)據(jù)”公司的核心競爭力是啥，不就是搜集數(shù)據(jù)、整合數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)嗎?拜托!我們給您提供個人信息，只為買幾百元的東西，您還是別打我們個人信息的歪主意了好不好?

　　針對這件事，人民日報刊登言論《我的賬號憑啥給你》，京東商城品牌部負責人隨后來電表示，會聽取意見、報告上級、加以改進。可是2個多月過去了，京東商城仍然在支付環(huán)節(jié)要求客戶提供銀行賬號。

　　不交出銀行賬號，電商仍可以替你“做主”

　　今年雙十一之前，朋友在淘寶“購物車”里囤貨待購。11月11日零時一到，立馬手機下單。哪知過了一個多月，她忽然接到支付寶發(fā)來的短信提示：分期付款的“螞蟻花唄”今天將從您的余額寶或儲蓄卡中自動還款1800多元。

　　但可是，小伙伴從來、從來沒有碰過這只“螞蟻”!

　　撥打支付寶客服電話，店小二查找了網(wǎng)購記錄，承認小伙伴確實沒有開通該項業(yè)務，支付寶也未在開通該項業(yè)務前給她發(fā)出短信、微信、電話等提示。不過，店小二話鋒一轉，給出了幾種“溫暖”的解釋：

　　雙十一當天淘寶網(wǎng)交易額過大，為確保銀行劃賬成功，支付寶“化整為零”，通過“螞蟻花唄”小額劃款;支付寶在雙十一支付環(huán)節(jié)“也許”提示過您，但提示感知度不強，您沒注意;因為您是優(yōu)質(zhì)客戶，所以我們才特意開通噠!

　　我的銀行賬戶我居然不能做主。”朋友怒了，質(zhì)問對方，“假定我在支付當天資金足夠，而一個月后，該分期付款之時恰好賬上沒錢而我又渾然不覺，豈不是不明不白地就當了信用不佳的老賴!”

　　店小二委婉地說：確實有一部分客戶遇到了和您相同的問題，對給您帶來的不便和困惑，我們表示道歉!

　　作為一家支付機構，在客戶不知情的情況下，擅自更改賬戶支付手段，就這么輕描淡寫的道個歉了事?一旦消費者權益被侵害導致?lián)p失，該誰來賠、怎么賠?這才是關鍵!

　　索要跟交易本身無關的信息，侵犯消費者隱私權

　　這兩件事可不是道歉那么簡單。支付寶和京東已經(jīng)在觸犯法律紅線。”中國人民大學法學院教授劉俊海認為，商家在經(jīng)營中過分搜集客戶信息，索要跟交易本身無關的信息，侵犯了消費者隱私權。用技術手段“綁架”消費者，勒索個人信息，不僅不道德，而且公然違反《網(wǎng)絡安全法》和《消費者權益保護法》。

　　而支付機構擅自變更客戶的支付方式，屬于強買強賣，侵犯了消費者的選擇權，違反了《合同法》與《消費者權益保護法》。

　　劉俊海認為，互聯(lián)網(wǎng)上消費者個人信息被泄露的問題有愈演愈烈之勢，違法不究，主要問題就出在監(jiān)管上。“這些企業(yè)不對消費者做充分的告知，在關鍵環(huán)節(jié)玩‘明示即反對，默示即同意’的把戲，讓消費者不知不覺就中了圈套，這在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是慣用的套路，對此監(jiān)管部門不可能不知情，但一直沒有拿出監(jiān)管細則以及執(zhí)行力強的對策來。”

　　支付寶、京東這樣國際知名的大企業(yè)都打著創(chuàng)新的幌子知法犯法，對法律沒有敬畏之心，帶頭學壞，小企業(yè)一定會一窩蜂跟著。總有一天，會做壞整個互聯(lián)網(wǎng)市場環(huán)境，消費者吃虧，這些企業(yè)也是走上了一條不歸路。”劉俊海說。

　　360互聯(lián)網(wǎng)安全中心發(fā)布報告稱，2015年，中國最大的漏洞響應平臺補天收到各類漏洞43499個，其中高危漏洞67%，共有1410個漏洞可能造成個人信息泄露，可能泄露的個人信息量高達55.3億條，相當于全國網(wǎng)民，每人泄露8條以上信息——瞧瞧!國內(nèi)網(wǎng)絡企業(yè)的領軍者，對這種情形，不能再裝不知道了!有關監(jiān)管部門，不能再“軟綿綿”了!

　　還有專家表示，應抓緊制定《居民個人信息保護法》，哪些部門、什么情況下、依照哪些程序可以采集哪類公民個人信息，應在國家立法層面進一步予以明確。對機構越界搜集信息、部門監(jiān)管不力等做法應規(guī)定罰則，以提高震懾力、防止不作為。美國有《隱私權法》、日本有《個人信息保護法》，都對企事業(yè)單位對個人信息的采集、使用、公開和保密問題作出詳細規(guī)定，值得我們借鑒。同時，消協(xié)、工信、公安、金融等監(jiān)管部門還應暢通投訴渠道，及時反饋處理意見，打一場維護居民個人信息安全的“圍殲戰(zhàn)”。(人民日報中央廚房·麻辣財經(jīng)工作室出品)