企業通信軟件、系統及服務的全球領導者Avaya宣布與新興企業通信SaaS云服務提供商容聯匯通(以下簡稱匯通)正式簽署戰略合作伙伴協議，雙方將攜手在云呼叫中心及周邊系統、解決方案等方面進行代銷業務、市場協作、產品開發與整合，更好地滿足企業用戶對于客戶聯絡中心的需求。除此之外，雙方還將在PaaS云通訊服務、大數據分析服務、人工智能服務、CRM服務等領域展開深度合作。與此同時，容聯匯通在簽約儀式上獲得“Avaya云業務鉆石合作伙伴”(CSP)的授牌。

　　容聯匯通成立于2015年，是容聯云通訊(以下簡稱容聯)旗下的子公司。作為一家專注于為企業和開發者提供便捷、專業、穩定通訊云服務的企業，容聯深耕于通訊領域多年，依托互聯網，以云計算的方式，為企業客戶提供通訊平臺服務(PaaS)和通訊軟件服務(SaaS)，目前已成長為全球第二、中國最大的通訊云服務提供商。本次容聯基于在通訊云服務、技術、資源、產品等方面積累的經驗，攜手Avaya出擊云聯絡中心市場，是容聯構建“通訊能力平臺+通訊產品”的全通訊服務模式下又一個里程碑式的躍進，充分實現了容聯互聯網通訊價值鏈的橫向延伸。而Avaya作為容聯連接PaaS和SaaS戰略道路上的重要合作伙伴，在企業通信軟件、系統及服務等領域中具有無可爭議的領導地位。兩者強強聯手，將在通訊產品及模式上進行不斷創新，引領通訊云服務邁向一個新時代。

　　Avaya大中華區總裁陳蔚與容聯匯通總經理李捷

　　近年來隨著云計算、大數據等技術逐步成熟以及智能技術的蓬勃發展，作為客戶聯絡中心與企業通信領域的領跑者，Avaya積極地嘗試借助云力量來全面推動業務創新，以滿足現代企業高效、低成本的業務協作需求。Avaya聯合容聯匯通最新推出的基于SaaS模式部署的“小A云”能夠幫助客戶將現有本地部署的呼叫中心通過私有云或者混合云的方式遷移到云端，助力企業改變其建設和運營呼叫中心的方式，提升坐席人員和最終用戶的使用體驗。 此次攜手是Avaya面對“互聯網+”時代一次重大的戰略轉型升級，標志著Avaya軟件和服務的云端化進程已登上了“互聯網+”的快軌。Avaya將憑借在聯絡中心軟件及服務上的強大優勢，結合容聯在PaaS云通訊平臺、AI、BI、以及CRM服務等方面的技術能力，為用戶提供新時代的云呼叫中心一體化服務。

　　對于本次攜手，容聯匯通總經理李捷表示：“在互聯網+時代，中國的企業通訊市場處于不斷的變化之中，尤其是在云呼叫中心領域，具有典型特色的創新性需求缺口巨大。Avaya是通信、協作與企業網絡解決方案和服務市場的領先供應商，在企業通信領域擁有深厚經驗和精湛技術，對客戶需求有深入的了解，對市場有豐富的認知。我們很高興能與Avaya達成深度戰略合作，攜手滿足不同企業用戶對于客戶聯絡中心的需求，助力企業提升與客戶的溝通效率，驅動中國企業通訊產業實現互聯網化、云計算化、能力化和融合化。”

　　Avaya大中華區總裁陳蔚對本次戰略合作信心十足：“互聯網時代下中小企業發展迅速，傳統企業也面臨數字化轉型，作為全球呼叫中心領域的市場領導者，Avaya始終保持呼叫中心技術的更新，此次我們與容聯合作，將借助容聯國內頂級的通訊云服務平臺、人工智能技術研發以及基于深耕通訊領域10余年的用戶數據積累與沉淀推出的大數據分析產品等優勢資源，快速落地Avaya的云端通訊解決方案，幫助企業實現云端通訊價值的最大化，助力企業贏在互聯網時代。同時，我們也希望能夠通過本次合作與容聯實現價值共享，助力推動整個通訊產業的升級和發展。”

　　容聯匯通獲得“Avaya云業務鉆石合作伙伴“(CSP)授牌

　　在經歷了ABC(Artificial Intelligence/Big Data/Cloud Computing)的洗禮后，云呼叫中心的市場空間正式進入爆發式成長期。呼叫中心作為企業服務客戶的行業應用，已完成了從傳統以硬件設備為主體的集成方式向以軟交換為主體的輕型方式的過渡，向著呼叫4.0時代急速邁進。為滿足客戶對于呼叫中心業務快速定制、按需部署需求應運而生的“小A云”最大的特點就是快速、簡便，它的部署周期只需兩周，并且支持任意時間、地點的靈活部署，企業不但能夠根據自身需求擴大或縮小服務規模，還可以根據需要按月支付坐席的費用，大大減少企業的運營管理成本。在云商業模式下，企業在呼叫中心上的一次性投入可以因此降低87%，持續性投入可以相應降低55%。Avaya與容聯匯通此次重拳推出的“小A云”在未來必將會為客戶提供更加安全、穩定、靈活、低成本的解決方案，全面提升呼叫中心的客戶體驗，領跑呼叫中心4.0時代。