近年來，微博作為維權的特殊力量，不僅得到消費者的青睞，也受到企業方的關注，各大企業紛紛通過微博傾聽消費者聲音，保障消費者權益。3月14日，以“2017微博315論壇”為主題的微博論壇活動在京隆重開幕，來自政、企、學、媒等領域的近200位嘉賓出席此次活動。

　　活動現場，新浪微博官方發布了2017年度微博消費者白皮書、微博企業黑榜、微博企業口碑紅榜及微博影響力消費主題報道等內容。其中，京東金融官方微博因在運營中秉承“嚴守金融底線，堅持用戶利益為先”的原則，實現了金融生活與用戶安全的完美結合，在微博用戶票選下，京東金融獲得了微博年度企業最佳口碑獎。

　　秉承京東基因，堅持風控第一

　　眾所周知，一直以來，京東商城便堅持“正品行貨”的價值觀，將用戶體驗、用戶利益放在首要位置。京東自營每一件商品堅持經過篩查和品控才能上線賣給消費者，假冒偽劣的產品不可能上線。正是這樣嚴苛的要求，使得京東贏得消費者的信任，實現連續12年保持超高速增長的業績。

　　而隨著生活水平提高和財富增值，老百姓的消費觀念開始轉變，對金融服務的需求也越來越高。因為金融行業的特殊性，對相關企業的底線、良心有了更高的要求。京東金融正是因為承接了京東‘正品行貨’的價值觀，所以從成立伊始，便將風控作為第一要務，在嚴守金融底線、保護用戶權益基礎之上開展各項業務，并與用戶產生互動，增強了用戶粘性。也就是說，將用戶的投資風險降至最低，并不是外部環境及用戶的客觀要求，而是京東集團風控基因的延續。

　　關注消費者保護 捍衛用戶權益

　　金融的本質是風控，要回歸本質，首先要有風控意識，其次是風控能力。實際上，京東金融官方微博獲得此次年度企業最佳口碑獎便是得益于其先天的風控基因與對用戶權益的高度重視。

　　就現在互聯網金融行業的具體的業務而言，現在業界比較關注的容易侵害消費者權益的領域主要集中在財產安全保護、用戶知情權以及信息安全等方面。尤其是在互聯網的環境下，有的時候一家企業出現問題，可能導致用戶對整個行業都造成不信任。所以對于像京東金融這樣的負責任企業來說，有義務去帶頭做示范，做好用戶權益保護，做好金融安全，以此來帶動整個行業朝著良性發展的軌道前行。

　　據了解，為第一時間受理和處置用戶投訴及反饋，京東金融客服升級唯一熱線95118，全新號碼以95開頭，僅有五位數，易于記憶也易于用戶有需求時隨時撥打。京東金融建立了7*24小時自助和人工金融客服通過綜合利用微博、微信、官網等平臺，為用戶的金融生活提供安全護航。

　　此外，為提高消費者風險意識和責任意識，京東金融利用其官方微博向用戶深度普及金融知識，內容涵蓋人民幣知識、存貸款知識、支付結算知識、反洗錢知識、征信知識、理財知識、外匯業務、存款保險相關知識、個人金融信息安全知識、維權知識和消費者風險意識和責任意識等多項內容并取得良好的用戶反饋。以打擊黑產為例京東金融官微表示用戶不需要為盜刷承擔任何損失，不必為犯罪分子的罪惡買單，過去一年里，我們累計監控攔截高風險訂單超過數億元，切實保障了用戶權益。