近日，國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍的一封內(nèi)部信 《新零售號(hào)角吹響 418我們打了一場(chǎng)漂亮的戰(zhàn)役》流出，這封內(nèi)部信公布并肯定了國美Plus418“偉霆For U”燒屏趴的戰(zhàn)績。方巍表示，這次418不僅實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的自我突破，而且在體驗(yàn)、玩法等方面的創(chuàng)新表現(xiàn)也十分搶眼;同時(shí)這些成績也初步驗(yàn)證了“國美新零售戰(zhàn)略”的前瞻性。方巍稱今后將繼續(xù)推進(jìn)國美Plus “社交+商務(wù)+利益分享”模式的落地，圍繞用戶進(jìn)行整體布局，在新零售的道路上走得更遠(yuǎn)更堅(jiān)實(shí)。

　　以下為方巍內(nèi)部信原文：

　　《新零售號(hào)角吹響 418我們打了一場(chǎng)漂亮的戰(zhàn)役》

　　各位國美互聯(lián)網(wǎng)的同學(xué)：

　　今天我們的國美Plus418“偉霆For U”燒屏趴就正式結(jié)束了，在此我要代表公司向大家宣布一個(gè)好消息，這次418我們?nèi)〉昧酥匾�突破，多�?xiàng)數(shù)據(jù)創(chuàng)新高，跟大家一起分享這些成績。

　　1、業(yè)績突破。國美Plus全站交易額同比增長385%，移動(dòng)端同比增長436%，相比去年418，國美Plus的表現(xiàn)更超預(yù)期。

　　2、用戶突破。通過這次418“偉霆For U”燒屏趴活動(dòng)，國美Plus新增注冊(cè)用戶120

　　萬，實(shí)現(xiàn)了跨越式增長。

　　3、業(yè)務(wù)突破。國美Plus的圈子話題互動(dòng)指數(shù)暴增820%，基于社交搭建的用戶關(guān)系正在快速成長。

　　自從2016年底集團(tuán)正式提出“國美新零售戰(zhàn)略”以來，作為戰(zhàn)略的落地連接器，國美Plus承載了集團(tuán)的期望，在這次418大促的實(shí)戰(zhàn)練兵中，國美Plus不僅實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的自我突破，而且在體驗(yàn)、玩法、服務(wù)模式的創(chuàng)新上也顯現(xiàn)出它的潛力。同時(shí)這些成績還初步驗(yàn)證了我們“國美新零售戰(zhàn)略”的前瞻性，代表國美正式向業(yè)內(nèi)吹響了新零售的號(hào)角。

　　從國美Plus的推出到418戰(zhàn)役的收官，復(fù)盤這次國美Plus418“偉霆For U”大促，我有幾點(diǎn)要與大家一起分享。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)+的不斷發(fā)展，社交、圈層歸屬、個(gè)性成為現(xiàn)階段用戶的新訴求，我們順勢(shì)而為推出國美Plus，構(gòu)建以“社交+商務(wù)+利益分享”為中心的完整生態(tài)圈，為用戶重塑新零售消費(fèi)體驗(yàn)。社交電商模式是我們?yōu)橛脩籼峁┎町惢�體驗(yàn)的重要基礎(chǔ)，作為整個(gè)生態(tài)閉環(huán)的中心，國美Plus線上整合了國美在線、美信、國美管家、GOME酒窖、國美海外購五大業(yè)務(wù)資源，線下鏈接國美終端遍布全國的1600多家實(shí)體門店、強(qiáng)大的供應(yīng)鏈以及物流優(yōu)勢(shì)，以互聯(lián)網(wǎng)最新的大數(shù)據(jù)及云計(jì)算為后臺(tái)技術(shù)保障，最終向用戶提供跨渠道、無縫化的新型購物場(chǎng)景體驗(yàn)。

　　眾所周知，在線上與線下融合的新零售時(shí)代，純電商和純實(shí)體都很難存活，而我們的國美新零售戰(zhàn)略正是打破了傳統(tǒng)電商平臺(tái)單向鏈接模式，基于國美Plus重新建立以社交、商務(wù)、利益分享為中心的圈層鏈接模式，在原有的消費(fèi)者、平臺(tái)、商家的角色中加入了具有社交屬性的會(huì)員推廣者，具有商務(wù)屬性的美店、商家開發(fā)者，以及具有分享屬性的商品和服務(wù)推廣者。通過以分享為核心來重構(gòu)人際關(guān)系，通過去中心化的多邊、無限邊的新型經(jīng)營模式，來抓住用戶的心理體驗(yàn)和情感訴求，從而維系人、信息、服務(wù)、內(nèi)容、商品等平臺(tái)各載體之間的強(qiáng)黏性，最終打造一個(gè)“社交+商務(wù)+利益分享”的生態(tài)圈，完成由鏈到圈的蛻變。

　　有了“社交+商務(wù)+利益分享”的模型作為理論支撐后，我們又將怎樣面對(duì)用戶來實(shí)施我們新零售戰(zhàn)略的打法呢?這就要需要具體落實(shí)到我們的前端用戶體驗(yàn)、營銷方法和物流售后服務(wù)上了。

　　在用戶體驗(yàn)方面，我們一直以來都尤為重視。這次418活動(dòng)中，我們的線上線下融合就在提升用戶體驗(yàn)方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，新零售的融合從來都不是簡單的疊加，而是行之有效的融合，通過有效打通線上線下兩個(gè)端口，形成兩者間的互補(bǔ)，從而實(shí)現(xiàn)效果的加乘。418活動(dòng)中用戶不僅能在線上優(yōu)惠購物，還能到線下360°全方位體驗(yàn)，挑選自己心儀的產(chǎn)品，讓用戶真正享受到線上線下“同款、同質(zhì)、同價(jià)”帶來的便捷購物體驗(yàn)。同時(shí)通過用戶的線下掃描行為，還完善了我們的數(shù)據(jù)庫，讓我們向?yàn)橛脩籼峁┚珳?zhǔn)服務(wù)的目標(biāo)更近了一步。

　　在營銷方式上，我們也一直在探索吸引用戶的新玩法，我認(rèn)為這次我們大膽啟用代言人就是一次成功的嘗試。我們深知如今處于粉絲經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)消費(fèi)的時(shí)代，所以我們借助百度娛樂指數(shù)、360搜索指數(shù)，檢索出目前數(shù)據(jù)排行前八位的當(dāng)紅男星，并通過六維人群分析，最終鎖定陳偉霆為國美Plus代言人。陳偉霆作為頂尖的當(dāng)紅藝人，微博粉絲高達(dá)兩千多萬，在男演員微博社交影響指數(shù)排行榜位列第一。事實(shí)上，在陳偉霆強(qiáng)大的粉絲號(hào)召力下，這次418的傳播也取得了不錯(cuò)的成績，在微博上幾千萬用戶參與互動(dòng)，數(shù)百萬網(wǎng)友主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊進(jìn)行二次擴(kuò)散，#陳偉霆代言國美Plus#話題也一舉登上微博熱搜榜前三，在國美Plus#偉霆For U#的圈子里粉絲也異�；钴S，從最初的關(guān)注藝人的形象、動(dòng)態(tài)，到逐步轉(zhuǎn)化為對(duì)418活動(dòng)及商品的關(guān)注，并產(chǎn)生了很好的轉(zhuǎn)化。

　　我們從事電商行業(yè)的人都知道，物流和售后服務(wù)是用戶關(guān)注的重點(diǎn)。國美Plus物流可以實(shí)現(xiàn)大家電一日三達(dá)，7x24小時(shí)按需送達(dá)服務(wù)，全國1600多家線下門店支持自提。值得驕傲的是這次國美Plus燒屏趴最快一單為28分鐘送達(dá)。此外，國美推出的 “15天無理由退貨”服務(wù)承諾，同樣適用于國美Plus，相比其他零售商制定的“7日無理由退貨”政策，將無理由退貨周期提升一倍有余，為忙碌的消費(fèi)者備足了商品確認(rèn)時(shí)間，避免了因確認(rèn)周期不足造成消費(fèi)者權(quán)益受損的情況，顯示了國美對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視，以及對(duì)自身渠道產(chǎn)品質(zhì)量的信心。除此之外，我們的國美Plus還融合了國美管家服務(wù)，讓用戶安心享受商品的購買、送貨、安裝、維修、保養(yǎng)、清洗，以及延保、回收、以舊換新等商品全生命周期服務(wù)。

　　當(dāng)然，除了成績之外，作為一款新產(chǎn)品，我們自身需要提升的空間依然巨大。強(qiáng)者云集的新零售征途不易，但這次的418給了我們一個(gè)破局市場(chǎng)、贏得用戶的機(jī)會(huì)，一個(gè)好的開端。

　　未來我們將繼續(xù)圍繞“社交+商務(wù)+利益分享”的模式進(jìn)行用戶整體布局，充分運(yùn)用國美的線下優(yōu)勢(shì)，更好地進(jìn)行線上線下協(xié)同作戰(zhàn)，在新零售時(shí)代超越對(duì)手、壓制對(duì)手，為國美開展新零售創(chuàng)造無限可能。此次418是我們打響新零售戰(zhàn)役的第一槍，后續(xù)我們還要繼續(xù)在這條路上走的更遠(yuǎn)更堅(jiān)實(shí)!

　　以上，感謝每一位員工的付出。

　　方巍

　　2017-4-20