互聯網企業醫療正在突圍。除了掛號、支付、在線問診等普遍成熟的業務，各家公司都希望在電子處方流轉方面突破。

　　“4月21日，我們已經和柳州工人醫院合作，開出了第一張微信電子處方。”在近期舉辦的2017中國“互聯網+”數字經濟峰會上，騰訊移動互聯網事業群副總裁陳廣域透露了這個消息。對騰訊來說，這是一個不小的突破。

　　騰訊最早是從掛號和支付環節切入醫療服務領域，而今這一業務已經在北京、上海、廣州、深圳等一線城市和部分二線城市日漸推進。據了解，和騰訊合作的醫院中，有些是在號源方面進行合作，有些醫院則是在服務流程上與微信深度綁定。

　　平均節省患者42.6分鐘排隊時間

　　騰訊移動互聯網事業群副總裁陳廣域透露，中國有3.8萬醫療機構已經開通了微信公眾號，超過1.1億用戶在搜索和使用這些公眾號。不少公眾號開通了在線服務，其中有60%可以提供就診、掛號等服務。此外，中國已經有2000多家醫院開通了微信支付功能，有些醫院的支付比例已經高達60%。

　　“微信醫療支付平均節省了患者42.6分鐘的排隊時間，并且可以和醫保、新農合、自費和商業保險對接。”陳廣域透露的數據顯示，患者的就醫流程極大縮短。

　　騰訊還公布了成熟案例。以廣州市婦女兒童醫療中心為例，該院已經通過微信實現了掛號、支付，把患者在醫院逗留時間縮短了40%。同時，該院還推出了手機繳費、掃碼取藥，讓患者取藥時間縮短了20分鐘。

　　據他的介紹，微信已經成為患者接觸醫院的重要渠道。重慶市兒童醫院已有50%患者使用微信，每天通過微信支付的數量為1.2萬筆。而在華西二院，已經有74萬粉絲關注了該公眾號，其中52萬名用戶進行了實名綁定。

　　在醫療服務鏈條里，目前最難的不是掛號、支付和輕問診，而是如何在電子處方流轉、藥品流通等服務鏈上進行延伸。騰訊還在北大深圳醫院的處方上做了微創新，該院的處方便箋上會印有二維碼，用戶直接掃碼即可支付。

　　幫助醫生管理患者

　　誰都知道，醫生是醫療產業鏈中的關鍵資源和力量，競爭相當激烈。目前，騰訊投資的和醫生相關的主要互聯網醫療企業有好大夫、丁香園、春雨醫生、微醫，媒體方面則有醫學界等。

　　騰訊為了服務于C端用戶的最終目的，在醫療這個特殊的行業也必須深耕B端，為醫生服務。產品“騰愛醫生”是其中的主力，其用戶包括醫生個體、醫生團隊、診所和醫療機構。

　　在醫生端口，騰愛醫生認為最成功的案例就是卓正醫療。卓正醫療這家連鎖診所有20多個分支機構，100多名全科醫生。騰愛醫療副總經理王少君介紹：“自從和卓正醫療合作后，在2017年2月到3月之間，平臺的粉絲數和訂單流水有了一個卓越提升。過去半年，它的患者粉絲增長超過4萬。醫患之間的黏性提高，線上問診的復購率超過40%(俗稱“回頭客”)。”

　　負責騰愛醫生產品的姜軍軍透露，自2016年3月騰愛醫生產品發布以來，其團隊一年接觸了2000多個醫生團隊，累計服務超過300萬患者。“地推不容易，需要很高的成本。”一位工作人員感慨。

　　王少君分享說，騰愛醫生的產品優勢是更有效地幫助醫生管理團隊和患者。醫生團隊可有效地監控服務質量、改善品質，例如制定績效和服務規范，對患者的反饋進行智能分析。

　　其次，醫生還可以對患者進行分組管理，并可以通過打病癥標簽來管理患者。醫生團隊還可以對患者進行會診和轉診管理，病例、病史、影像資料都可以在手機端進行展示，而且可以拉入會診的醫生。

　　最后，騰愛醫生平臺可以高效地管理財務，此個性化功能非常適合自由執業的團隊醫生。患者可直接通過微信支付費用，費用產生后醫生團隊可以直接進行分賬，或者分賬給醫生，或者分賬給醫療機構。

　　目前，騰訊在醫療的合作對象主要為個體執業的醫生、醫生集團、民營連鎖診所以及大三甲醫院。在媒體專訪期間，騰訊互聯網+合作事業部戰略合作總經理張巍說：“在騰訊的平臺上，兒科領域患者用戶的增長是最快的，每個月增長率為10%。目前切入社區醫院時機還不成熟，用戶對家庭醫生和社區的信任度有限，需要持續推動。”

　　騰訊對醫生的戰略更多把握住了多點執業和品牌醫生的機會，然而未來，隨著國家分級診療的推進，大量的患者將從基層社區衛生服務中心流入，家庭醫生則是患者健康的守門人。目前，全國民營社區衛生服務中心比例已經達到46.8%。這對騰訊來說，既是市場機會，也是市場挑戰。

　　告別醫保窗口排隊

　　在切入醫院尋找方向的同時，騰訊也拓展了新的服務領域——醫保在線支付。在中國，醫保部門針對居民的信息化水平有待提高，相對封閉、流程繁瑣。

　　這也是互聯網可以解決的痛點問題，目前騰訊在醫保支付的布局已經從深圳擴展到了中國11個省份的21個城市。

　　健康點此前也曾采訪騰訊方面，深圳市微信醫保支付首先是在三甲公立醫院嘗試，并不涉及住院。這是因為，門診涉及的統籌部分小，社保資金面臨的風險較低。

　　此外，騰訊的醫保支付范圍也包括藥店。廣西自治區最早開始嘗試的是藥店微信移動支付。例如，南寧市目前已有35家藥店可以用微信刷醫保買藥，未來將觸達廣西全省4000多家藥店。

　　“未來，我希望能夠達到這樣一個效果。只要去藥店，醫院醫生給患者處方就會變成二維碼，這可以很方便地識別處方真假。”張巍說。

　　目前，廣西壯族自治區人力資源和社會保障廳的業務已經和微信綁定在了一起，居民只要在微信服務大廳一次性綁定后，在3秒鐘內就可以完成醫保支付。廣西壯族自治區人力資源和社會保障廳蘇一華透露：“這很大程度上節約了老百姓排隊的時間，節約時間為43.6分鐘。”

　　業務往前推進總是需要一定時間。記者和騰訊多位一線人員了解到，開拓新的領域，特別是相對封閉的領域時，溝通和地推的成本相當高。雖然可解決用戶排隊難等剛需，但依舊只是鏈條上的一個切入點。

　　“互聯網+醫療是所有領域里面最難的行業。”騰訊互聯網+合作事業部戰略合作總經理張巍在接受媒體專訪時坦言。

　　人工智能切入醫療初試：搞定食道癌篩查

　　AI是國內目前最火熱的投資項目之一。目前，無論是國際還是國內，AI在眼科、皮膚科等領域已有初步研究。

　　人工智能(AI)是騰訊切入醫療領域的重要戰略項目。然而，在中國，對于包括騰訊在內的任何一家科技和互聯網企業想進軍醫療，都會碰到同樣的問題：機構的連續有效數據是稀缺的，而目前進行的項目大多為實驗性項目。

　　中山大學腫瘤防治中心的傅劍華透露，騰訊和中山大學腫瘤防治中心在食道癌篩查方面做了實驗項目。汕頭是食道癌發病高發區，食道癌病發率在全國排名第二。然而，對于當地的醫療資源來說，基層醫生并不一定能及早識別疾病。騰訊方面透露，中國對食道癌的篩查率約10%左右，而在歐美這一比例為80%。該實驗項目要做的事情是通過人工智能對影像圖片進行處理，更高效地進行前期篩查。

　　他們首先需要大量的圖片數據樣本，目前項目已經搜集到2000多例。研究員把圖片按照早期癌癥、中期癌癥、晚期癌癥等進行分類，然后利用AI技術進行圖片識別，對計算機進行的深度訓練。訓練一組圖片后，項目人員就會采集另一組患者的數據，提高識別率和“學習能力”。

　　目前，騰訊還和東陽市人民醫院、深圳市南山醫院、江蘇中西醫結合醫院等機構開展了醫學AI領域的合作。這些項目包括食道癌早期篩查系統、肺結節檢測系統、輔助診療系統。

　　不過，醫學AI的應用還處于初級實驗階段，真正的臨床應用和效果產生，也許是五年、十年的事情。對騰訊來說，來自投資機構的盈利“快”目標和互聯網氣質的“快”擴張，需要更好地適應醫療、科技領域的“慢”節奏。