5月25-26日，由平安科技主辦的第六屆平安集團3A FORFUM技術論壇在上海盛大召開。據悉，本次論壇平安科技提出將以“科技架構未來”為主題，聚焦人工智能發展方向。會上，平安科技聯絡云高級總監蔣輝先生為本次論壇做了題為“互聯網趨勢下的語音網絡架構進化”的主題演講，為與會嘉賓分享了當前實時通信架構的變化，尤其是在運營商側以及企業內部側的改變。

　　(平安科技聯絡云高級總監蔣輝在3A論壇上做主題發言)

　　提及電信的原理及歷史，蔣輝表達了如下主要觀點：

　　互聯網的根本，在于電信行業的發展，日常生活中的電話、網絡、短信、數據網絡等業務都與電信息息相關。IT服務大部分都是屬于電信范圍的。

　　通信的基本機構，都是通過發信機、收信機及中間的通道來實現。信息傳輸以發信機端做編碼，收信機端做解碼，中間通道是帶寬的概念，形成一個完整的傳輸，形成一對多和多對多的情況。

　　信息交換的過程，從人工交換，自動交換機電交換，電子交換到程控數字交換。目前的程控電話系統，通過和計算機技術的整合，已經將通信網絡安全做到自動化，大大提高了通信網絡的效率和降低了通信成本。

　　現如今，企業側最流行的通信技術是軟交換。運營商側架構在不斷進行迭代優化，同時企業側也需要持續改進通信的技術體系，降低溝通成本。隨著VoIP技術的發展，大部分企業內部目前都已經在使用IP網絡承載語音通信，SIP的發展，則再一次把整個實時通信的系統分成媒體層、控制層，進一步的對實時通信網絡的結構進行了優化。

　　目前互聯網趨勢下語音系統現狀：

　　①企業通過實時通信系統的語音網關接入PSTN語音網連接客戶;

　　②企業員工通過智能設備連接互聯網進入企業SBC網關連接實時通信系統;

　　③辦公職場和呼叫中心通過企業內部網連接實時通信系統;

　　從目前來看，大部分企業對外遵循運營商技術體系，企業內部則完全IP化，通過網絡層面的設計與優化，可以保證企業內部通信與數據網絡的完美融合，為未來企業的協作優化打下基礎。

　　隨著互聯網技術的不斷加速迭代，傳統語音架構做出了以上的調整和變化。蔣輝在現場表示，面對這些沖擊與挑戰，平安聯絡云完善了其核心業務(云呼叫中心業務)，保證了在互聯網趨勢下語音架構的順暢與穩定。并在此基礎上疊加號碼轉換，可把客戶號碼隱藏;當做成企業名片，通過企業APP往外打電話的時，客戶手機上就直接顯示聯系人信息。

　　同時蔣輝預測，未來三網和互聯網將進行融合，除此之外，新興的物聯網也將滿足所有的IT設備，甚至非IT設備，通過傳感器的模式接入到Internet做數據的支撐，有了這些數據之后，大數據才有價值。目前PSTN語音網由于涉及客戶隱私并不對外開放，語音服務將成為互聯網企業的一個機會。

　　最后，談及未來人們的聯絡方式，蔣輝分享了一些愿景：“從企業服務角度，企業所有的用戶都分配有一個賬號，通過企業APP可以在企業服務部門與客戶之間，客戶與客戶圈子之間傳輸視頻、音頻、信息等，而無需與電信運營商發生接觸。通過企業內部信用評估體系，還可以加強對隱私這塊的保護，將安全性做得更好。”同時他也呼吁，面對號碼隱私問題，需要與電信供應商一同去解決，在運營商的基礎服務上提供增值服務，用更好的產品服務用戶。

　　關于3A論壇

　　3A即平安IT人對IA、AA、DA的統稱(IA：Infrastructure Architect，系統架構師;AA：Application Architect，應用架構師;DA：Database Architect，數據庫架構師)，通過對新架構、新規劃、新方案的討論，促進跨領域、跨組織的合作，為金融科技技術人員打造一個自由交流，切磋討論的開發式平臺。從2012年起，平安集團已經連續成功舉辦了五屆3A論壇，影響力逐年擴大，吸引了來自全集團業務公司IT技術人員的積極參與。今年有來自平安科技內外部的各界行業領袖出席，深度剖析人工智能在互聯網金融行業的應用場景，共同描繪科技架構發展藍圖。

　　關于平安聯絡云

　　平安聯絡云是平安科技推出的一款基于云平臺的多媒體通信產品。2000年以來一直致力于建設及運營平安集團客戶聯絡中心，服務對象包括保險、銀行、證券等傳統金融行業以及陸金所等互聯網金融領域。2015，平安聯絡云積極推進“互聯網+”轉型，利用平安自身的技術優勢和產品創新能力，打造出全新PaaS企業云聯絡通信平臺系統，并將產品與綜合服務能力面向全行業開放。