與Biccamera一樣，國美的戰略也很清晰：重新定義零售，從過往單一的產品經營思維向產品經營+用戶經營的思維轉變，由“電器零售商”轉變為以“家”為主導的方案服務商和提供商。

　　商業模式的創新對一家實體零售企業而言究竟意味著什么?

　　2013年，位居日本家電零售第二位的Biccamera面臨著嚴峻的挑戰：2012財年，Biccamera的經常性利潤下滑72%，僅為61.7億日元，比預期的110億日元業績利潤縮水近50億，而凈利潤更是下滑了56%，整個2012財年僅為50億日元。

　　位居日本家電零售老大的山田電機也遭遇了同樣的慘淡：2012財年運營利潤和凈利潤同比均銳減61.9%，經常性利潤下滑53.1%。

　　這與中國整個零售業面臨的市場環境，簡直如出一轍。

　　家電市場整體衰落，消費低迷，品類單一，成為擺在這些日本家電零售商面前的難題。怎樣才能扭轉斷崖式的下跌頹勢?

　　Biccamera選擇的是業態跨界，融合互補，開發出更多其他業態。幾年間，從單一3C零售企業成功轉型為一家包含家電、藥妝、食品、服務在內的以家為核心的零售商，這樣的跨界業態組合與創新，迅速讓這家企業收獲了客流與利潤的雙重增長。2016財年，Biccamera的凈利率達到200億日元，比2012年整整翻了4倍。

　　在中國，同樣是家電零售巨頭，國美業績雖不像Biccamera那樣大幅下滑，并一直保持著穩步增長，但在轉型路徑的選擇上，卻與Biccamera異曲同工。

　　01

　　國美目前在400多個城市有1600多家實體店。如果你已經有一段時間沒有去國美的門店，那么現在你可能快認不出它了——有別于以往傳統的家電賣場，國美在場景化體驗上的變化讓人耳目一新。

　　早在2015年，國美就已陸續對線下門店進行新場景改造，將原來單一枯燥的開架式陳列徹底顛覆，以家為核心，融入家庭生活、娛樂休閑場景。如今，超過150家國美門店已經完成新場景改造，打造烘焙教室、電競專區、電競網咖、家裝設計、家庭水暖系統等多個場景，在增加年輕消費群體黏性的同時，培育了新的消費需求。

　　這與Biccamera針對有樂盯店的轉型頗為一致。這個一共8層的賣場面積近1.4萬平方米，除了保留了家電、相機、美容家電等3C品類，還引入了玩具、游戲、手表皮包、酒等百貨商品，尤其值得一提是位于三樓的BIC DRUG藥妝店，包含4000多個SKU涉及到醫藥品、營養輔助食品、護理用品(肌膚、口腔、頭發等護理)等，大受消費者喜愛，為原本男性顧客較多的家電賣場吸引了更多女性顧客，進而提高了整個賣場的銷售業績。

　　或許你會問，Biccamera的嘗試有什么收獲?

　　業態上的組合+模式上的創新，讓Biccamera在差異化定位中找到了未來的發展方向。從一家3C零售商成功轉型，兩年后Biccamera業績顯著增長：2014財年，企業銷售額同步提升3%，達到8298億日元(約合444億元人民幣)，運營利潤更是同比增長46%，為190億日元(約合10億元人民幣);凈利潤比上一年增長4倍，達到98億日元(約合5億元人民幣)。

　　02

　　與Biccamera一樣，國美的戰略也很清晰：重新定義零售，從過往單一的產品經營思維向產品經營+用戶經營的思維轉變，由“電器零售商”轉變為以“家”為主導的方案服務商和提供商。

　　這一點，在其近期發布的更名公告中就可見一斑。日前，國美公告稱擬將公司名稱由“國美電器控股有限公司”更名為“國美零售控股有限公司”，業界給予了充分的肯定。

　　從電器到零售，短短二字的改變，標志著一家企業在戰略上的全面轉變。

　　除了零售，國美也在搭建“娛樂+休閑”場景方面花費了大量心血，以實現門店從電器賣場向零售+娛樂+休閑體驗賣場的轉變。

　　在家電品類的基礎上，國美將烘焙教室、動漫館、VR影院等吃、喝、玩、樂的元素融入線下門店。特別是昨日，由國美打造的全球首家專業VR影院在國美旗下大中電器北京馬甸店正式亮相。這個占地300平方米、應用了3D建筑打印技術的全球專業化程度最高的交互式VR影院，是國美戰略轉型的重要體現。

　　目前，國美的部分門店已經完成或正在進行場景化改造，消費者在門店除了可以購買電器，更能與家人或朋友一起共享休閑時光。

　　場景化改造讓國美線下門店在競爭中表現出高度的差異化，在提升自身經營能力同時，豐富了顧客在門店的消費體驗，不僅引來更多客流，而且還有效拉動了銷售業績。

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　　零售業一切的變化與創新都是圍繞“家”來進行，國美如此，日本Biccamera的做法也是如此。

　　在跨界上，Biccamera是敢出位的，但仍是以家為核心——除了藥妝和百貨，它與服裝業態大膽融合，其位于東京新宿東口的Bicqlo店，就是Biccamera與Uniqlo(優衣庫)的集合體，九層的賣場，一、二、三層都是優衣庫，為門店帶來了巨大的客流。

　　與Biccamera略有不同，國美與“家”的結合是在家電的基礎上向前端延伸——最早在零售行業提出家裝概念。家裝是家電的前端消費，消費者相互覆蓋，重合度較高。有數據統計，50%以上的家電消費者有家裝、家居、家飾需求，而100%的家裝消費者有家電購買需求。

　　針對巨大的市場潛力，國美提出要從家電賣場向“家電+家裝”提供商的轉變，先一步布局家裝、家居體驗場景，計劃引入知名家裝公司，進駐百家國美門店。

　　“未來的門店給用戶提供的不是單一的商品，而是整個家庭解決的方案。”國美電器總裁王俊洲表示：“我們將門店從家電賣場變成以‘家’為主導的方案服務商和提供商。”

　　這一轉變也體現在場景體驗上。北京大中中塔店全球體驗中心和馬甸店、北京國美馬甸鵬潤店等門店已經融入地暖、中央空調、水處理、地暖系統場景，以及智能浴室、整體廚房等家庭場景。

　　另外，今年1月，國美與東易日盛旗下速美集家聯合推出的“速美超級家”已在大中電器馬甸店開業，該項目面積500㎡，目標人群定位與國美線下門店相同，主打對生活品質有要求的中高端人群，為消費者提供899元-1299元/㎡不等的3套中高端整體家裝方案，深受消費者認可，簽單數量逐月增長。

　　通過對商品體驗價值的挖掘，國美重新定義了渠道價值。老調重談的是，國美在商品的差異化上也是讓人側目的，目前國美定制的產品在其賣場占比達到了30%，充分顯現了供應鏈的強大。

　　與某些傳統零售企業盲目跟風新概念或“傍風口”不一樣，國美并沒有在互聯網大熱、O2O泡沫四淺時更名為這云那云，而是潛心經營，將更多精力聚焦于家電零售商的模式創新上，從單純家電零售商的角色，向以“家”為主導的整體解決方案服務商和提供商轉變。

　　國美是沉的下心的，但也雷厲風行，轉型的決心一旦下定，將是疾風驟雨式的轉變。近一個月內，國美不僅通過旗下上市公司國美金融科技，收購銀盈通獲得支付牌照，完善互聯網金融布局;又在同一天內通過了“國美電器”更名決議，完成新場景VR影院的建設，并且國美旗下三聯商社，也將于6月16日正式變更為國美通訊。一個月內動作頻頻，這種下定決心后的步調一致，正是大企業所應有的行動力之所在，集團的上下一心，正在加速國美新零售戰略的進程。