五年間，中國互聯網領域從商業創新引領發展驅動走向技術與商業雙輪驅動，互聯網的飛速發展其中最為顯著的莫過于電商行業，有別于互聯網思維在前幾年成為行業的主導思想，新近崛起的新零售模式則成為最近一兩年流行的全新商業模式。

　　新零售風靡創新服務成為平臺轉型新標簽

　　截止2016年底，中國互聯網用戶高達7.1億人，全球排名第一，幾乎是第二、三名印度和美國之和。數據顯示，過去十年我國的電子商務經歷了爆發式增長，從2005年的157億元，增長到2016年的5萬億，年復合增速高達80%，遠遠大于消費品零售整體增長率。

　　隨著電商逐步成熟，人們對于電商購物的定位從原先的新事物獵奇逐步向融入日常生活方式轉變，，如何變革?這引發了電商行業的廣泛討論，同時也給電商行業釋放出一個信號：消費升級時代，單純靠低價已經不再是萬能策略。

　　正因如此，“新零售”概念正式跨入人們的眼簾，并迅速被各平臺巨頭納為未來發展轉型的主要方向。

　　在家電行業摸爬滾打30年的國美，深知服務對于家電銷售的重要性，在此背景下，其提出了以“用戶為王、產品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的6+1新零售”戰略，國美將借助線上、線下深度融合滿足消費者日益增高的消費需求。

　　線上線下高度融合提升消費者購物體驗

　　相比“看圖購物”的傳統電商平臺，國美全國近1600家門店的線下實物體驗優勢，“線下體驗，線上下單”的購物模式，其創新了用戶消費場景，為構建良好消費環境提供了新的實踐方向。用戶可在門店體驗商品后直接掃描二維碼在國美APP下單支付，選擇自提或快遞送貨。

　　不止如此，國美互聯網CEO方巍還表示，除了打造縱向立體式需求，國美互聯網還著力于橫向的全周期用戶體驗。在全新電商時代， 零售的前半場僅是一個為消費者的一個零售賣場。零售的后半場實際上是鏈接的后服務的過程，二者結合形成了全周期的服務。

　　以物流為例，現在的消費者不僅要求快速，更要求精準送達。為此，國美推出了送裝一體化物流服務，通過這個閉環形成了跟用戶的交流。

　　國美APP成為踐行新零售的主要載體

　　在踐行新零售的過程中，國美APP成為線上線下融合的主要載體，其作為主流的線上入口端，搭建起社交、娛樂、分享等線上場景，形成融合線下體驗店多場景和線上自有平臺的最大的O2O體驗平臺。

　　其中，在線下環節，用戶可以通過國美實體門店的體驗區，全方位感官和體驗商品，從而讓判斷更加立體和清晰;在線上，用戶可以通過國美APP一鍵下單，無須排隊即可提走商品。

　　在前不久結束的十一黃金周活動期間，國美互聯網交易額同比增長168%，國美移動端訂單量線上占比達到92%，作為國美APP的最大功能特性之一，分享返利和美店銷售呈現了井噴式增長。據國美提供的數據顯示，國美在本次十一活動期間共發放了近1000萬的返利傭金，返利商品累計分享超過900萬次。

　　正是基于創新與服務，在國美新零售的生態下，“社交+商務+利益共享”生態平臺用數據串聯起了生態的，讓消費者的體驗在其中得到提升。