1月11日，騰訊智能營銷云于北京舉辦主題為“智慧營銷，云中開啟”的登陸大會，針對當下各行業CMO在營銷技術上的探索，制定覆蓋全行業的智能營銷解決方案。該方案的提出，是以騰訊云大數據、人工智能等前沿科技在營銷領域的成熟應用為基礎，為企業賦能連接未來市場，用科技構建全面數字化生態。此前11月8日騰訊在成都舉辦的“全球合作伙伴大會”上，騰訊發布“開放數字生態共同體”的概念，明確提出“智能+”為其未來戰略的重要一環。此次騰訊智能營銷云的正式亮相則宣告該戰略在營銷領域正式登陸。

　　面對消費升級下的購物大潮，一年一度的狂歡購物節對于零售業來說無疑是沖擊銷量的重要時刻。對于CMO來說如何通過這次超高頻消費獲取流量也是企業營銷戰略的重要一環。但是，隨著互聯網技術進入下半場，CMO在大促到來之際的困擾也隨之產生：流量的抓取，數據的留存等等重要因素逐漸凸顯，成為他們的大促之痛。此次騰訊智能營銷云通過騰訊云及大數據的精準畫像，對CMO大促的十一個痛點做了詳細梳理，并以期通過覆蓋全行業的一站式解決方案為其提供智能化營銷平臺和開放的數字生態。

　　痛點1：擔心過完今天的狂歡，明天就退單

　　大促狂歡背后是消費者嚴重透支預算撐起的“破紀錄”數字。一旦回歸理性，海量退單勢不可擋。只看到了當天成交量的暴增，卻想不到過后退單率也暴增。物流的壓力、退單的成本以及對品牌的傷害，這些無形的損失只會加重企業的負擔。

　　痛點2：爆倉的物流壓力

　　大促帶來的物流需求激增，直接體現是物流服務質量的下降。快遞滯緩、積壓、貨品損壞、信息混亂、丟件誤件、退換貨概率高等問題集中爆發，這無疑在透支著企業和品牌的口碑。售后物流跟不上，讓企業在雙十一難免會遭遇“售后滑鐵盧”。

　　痛點3：流量爭搶，兩敗俱傷

　　大促發展到今天，其購物屬性已經被挖掘的近乎枯竭。在集中的高頻消費面前，企業及友商不得不投入更多的成本資源爭搶線上流量，而線上流量的成本卻隨之攀升，這對于沒有在這輪搶流量戰爭中有所收獲的企業來說無疑是巨大的損失，花費了更多資源獲得流量的企業同樣也面臨著流量退潮的問題。

　　痛點4：下單、退單、投訴的客戶企業無法獲知

　　面對蜂擁而至的購物者，企業處理交易尚且無暇顧及，如何做到對每一個用戶數據進行詳細分析和精準畫像。這對于企業來說無疑就是做了一錘子買賣，于企業的后續發展和產品改進毫無幫助。有效留存客戶線索，針對客戶需求改進產品并精準營銷才是企業可持續發展之道。

　　痛點5：售后跟不上，企業口碑透支

　　越來越注重消費體驗的今天，不論是電商大促還是線下零售，售后服務對企業贏取消費者的作用越來越重大。然而在大促面前，面對海量的訂單和交易，售后難是一大痛點。假若大促售后不能與平時零售購買的服務享有同樣品質，企業只會在大促中不斷透支口碑。

　　痛點6：沒有數據留下來，就像開了一天快閃店

　　大促涌進的流量如洪水猛獸，可怕的不是刷爆庫存無貨可供，而是流量進來之后走的干干凈凈，除了成交數據什么都沒留下來。用戶的消費行為、品類偏好、決策權重等數據全部留在平臺上，品牌廠家等于走了個大促過場。

　　痛點7：友商都在去中心化，難道還需要守著唯一的流量入口？

　　所有品牌廠商基于平臺是基于平等的協作關系進行合作，因此，企業有權自由選擇平臺，自由決定平臺，而不應該被平臺強制。然而事實上，企業與平臺花費大量時間談判定價權、庫存量、雙十一大促折扣浮動率，無疑是綁架了企業的市場自由。甚至通過后臺鎖庫存逼迫企業“二選一”，更是阻礙了行業的良性發展。

　　痛點8：透支消費力，用戶明年還會再回來嗎？

　　由于大促帶來的價格刺激，讓消費者產生大量的沖動消費，整個社會的消費資源被嚴重傾斜，甚至透支某類客戶一年的消費力。這會讓企業在大促之后的營銷無功而返，也會讓整個市場消費疲軟。這種惡性循環只會加深消費者與企業之間的矛盾，讓企業無法做到真正的可持續發展。

　　痛點9：職業深坑而非職業起點

　　當所有企業全部押注在雙十一，就注定了所有營銷資源都會為之集中傾斜。CMO一年來累積的營銷資源要在這一天全部傾瀉而出，意味著成本風險的大幅增加。更為重要的是，消費者在這一天的消費透支間接導致企業在此之后面向市場的營銷回報比直線下降。

　　痛點10：花費大量時間備戰，員工健康堪憂

　　每年大促必然需要企業投入大量的人力物力準備，而為了這一次大促導致的員工健康問題也已經在全行業蔓延。快遞、倉儲、產品、營銷、渠道等等各個產業鏈環節的工作人員遇到大促必然要經歷長達數月的熬夜通宵，飲食不規律，甚至直接威脅生命健康。這對于企業來說是人力的損失更是經濟損失。

　　痛點11：流量波動過大，企業毫無安全感

　　集中爆發式的流量增長讓當天企業后臺數據刷出新成績，但是隨著大促退去流量也隨之退去，有效的消費數據全部留在平臺上，企業毫無收獲。更重要的是，流量越大，企業處理流量轉化的效率越低，這不僅為企業帶來了負擔，甚至會讓整個營銷部門癱瘓。

　　針對以上十一個大促營銷的痛點，騰訊智能營銷云將以“去中心化”的方式、全方位的平臺能力，為廣大商家提供一個更為包容、創新和具有可持續性的“智慧+”解決方案，持續地賦能廣大品牌商、線下零售平臺以及商業地產等相關機構。騰訊智能營銷云希望通過真正讓商家擁有自主運營流量與粉絲的能力，破除目前零售行業中的“窄平臺”規則，幫助企業從“二選一”的困境中走出來，為數字化轉型中的零售生態開拓更大的藍海。

　　騰訊智能營銷云對“智能+營銷”概念的提出，正是基于當前營銷技術突飛猛進背后，騰訊云對營銷技術化的探索。同時，在其“開放數字生態“戰略的指導下賦能企業技術驅動營銷，連接未來市場，利用人工智能、大數據、云計算等前沿技術為企業打造一站式全鏈路智能營銷云平臺。