雙十一已然成為過去時，回顧今年網購的最大特點，除了令人眼花繚亂的滿減活動，就是考驗網友們數學能力的各種定金、預售政策，真是躲得過上學時候的數學考試，躲不過今年雙十一的價格考題。對于坐等快遞的網友們來說，同樣很難躲過的還有來自假客服的花樣騙局。在此，360手機衛士安全專家為大家盤點了假客服詐騙中兩種較為典型的“退款”騙局，幫助各位網友識破騙局。

　　騙局一：多退款項成貸款

　　日前，廣東江門的陳女士因購買的商品貨不對板向賣家提出了退款申請賣，“賣家”爽快答應后“指引”陳女士到某支付平臺進行退款操作。按照“賣家”要求完成操作后，陳女士發現卡里多出了10000元，“賣家”稱自己操作失誤導致多退，要求陳女士返還多余款項。

　　心中有所懷疑的陳女士最終選擇求助警方，最后經過警方調查，所謂的退款操作實際上是在支付平臺進行的貸款操作，多余款項其實是陳女士的個人貸款，詐騙分子假借賣家身份、利用返回多余“退款”的借口實施貸款詐騙。

　　騙局二：雙倍賠償釣大魚

　　無獨有偶，長春市民楊先生網購后也接到了“客服”電話，假客服首先核對了楊先生的個人身份信息和商品信息，然后稱商品質量有問題需要召回銷毀，并表示愿意雙倍賠償。信以為真的楊先生按照對方的說法，通過微信添加了一個名為“微信客服”的好友，然后對方通過微信向楊先生發送了一個“退款”鏈接，稱點開鏈接直接輸入銀號賬號和密碼后，即可獲得雙倍退款。

　　此時楊先生意識到事情不對，及時聯系了商品官方旗艦店的品牌客服，經過官方客服證實，該商品質量沒有任何問題，更沒有退款召回，楊先生應該是遇到了詐騙。

　　配合操作易入坑 360手機衛士安全專家熱心支招

　　雙十一過后，360互聯網安全中心就已發布《2017年雙十一中國網購安全專題報告》，除了對雙十一期間的網購安全情況進行數據統計之外，《報告》還發布了雙十一過后的四大安全預警，其中首要注意的就是退款類詐騙。《報告》提示廣大網民，所謂的“交易異常”、“解凍訂單”、“異常訂單處理”等詞匯全部都是詐騙專用術語，正規電商的網絡交易平臺上不會出現這些詞匯。

　　圖：360手機衛士安全專家接受《晚間新聞》欄目采訪

　　此外，360手機衛士安全專家葛健在接受BTV《晚間新聞》欄目采訪時表示，雙十一已過去，以冒充客服為手段的騙局也進入了高發期。葛健在此建議廣大網民，在接到所謂的客服電話時，需要提高警惕，個人身份信息、銀行賬號信息等此類隱私內容切勿泄露。如需進行退款，網民也應到正規網站按照流程進行操作，切勿輕信他人而誤進釣魚網站。大家還可安裝360手機衛士等軟件，標記、識別騷擾電話，攔截釣魚網站，保障個人網購環境更安全。