2017，中國IT產業風起云涌，云計算、大數據、人工智能等新興技術接踵而至，隨著智能終端、寬帶網絡的日益普及，日新月異的IT市場中，每家企業各展所長，力圖追上市場步伐。作為政企IT信息主管選型的權威參考指南——2017年度CEIA中國企業IT大獎近日在京正式發布。包括亞馬遜、阿里云、華為、IBM、Salesforce、Google等巨頭，以及一批國內最優秀的SaaS企業紛紛上榜，其中環信憑借在AI等前沿領域的快速落地以及成熟的行業解決方案能力榮膺最佳客服SaaS提供商獎。

　　就像100年前的電力、20年前的互聯網一樣，2017年做為人工智能元年，AI正在逐漸改變每一個產業，AlphaGo的橫空出世讓世人認識到了AI的強大，隨著AI在各行各業的迅速落地，尤其是客戶服務領域，包括環信智能客服機器人等一批優秀的AI產品已經深入滲透到了包括保險、證券、金融、教育、電商等行業，并形成了強大的生產力。

　　7*24小時不間斷服務、節省80%以上人工、90%以上的問題覆蓋率和正確率、100%效率的提升等，AI的落地正在悄然改變整個客戶服務的產業結構。客服行業是一個典型的勞動密集型行業，并且存在大量的簡單重復性工作。隨著智能客服開始改造客服行業的業務流程，規模化的代替人工，未來智能客服軟件的市場規模會實現從百億到數百億乃至千億的跨越。

　　此次榮膺最佳客服SaaS提供商的環信在2017年整合了環信全球領先的即時通訊云、服務云、智能客服機器人和營銷云產品線推出了環信客戶互動云，通過人工智能和大數據賦能，為企業提供從客戶互動渠道，到客戶服務，再到精準營銷的全流程客戶互動解決方案。從而幫助企業優化運營，精準營銷，提高客戶服務體驗。

　　同時，環信也首次提出了“大智能客服”的概念，它的基礎是一套多渠道融合打通，滿足大客戶所有基礎客服需求的全渠道客服系統。在這之上是客服能力的智能升級，也就是智能客服：智能客服在服務的inbound方向主要是文字機器人和語音機器人，以及和語音智能升級相關的智能語音質檢和語音大數據等。智能客服在服務的outbound方向主要是智能外呼、金牌話術、智能營銷等。

　　以保險行業為例，現階段保險公司已進入批量采購文字機器人和語音機器人(智能IVR)的階段。同時，由于保監會對保險回訪的要求，保險公司已開始采購智能外呼系統，通過機器人來做回訪;并由于保險產品銷售的合規檢查要求，保險公司也在采購智能質檢和語音大數據產品，目前已經有眾多保險企業部署了環信的服務。

　　截至2016年底，環信客戶互動云共服務了58541家企業客戶，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、O2O等領域的眾多標桿客戶，包括中信證券、泰康在線、中意人壽、國美在線、奔馳、東風雷諾、神州專車、中通快遞、新東方、新浪網、優信二手車、南京銀行、錦江之星等眾多明星企業。

　　2017年度CEIA大獎范圍包括：云計算類;SaaS類;大數據類;數據中心類;智慧城市類;網絡類;移動辦公類;視頻監控類;軟件及應用類;企業通信類等共十大類五十八小類的IT各細分領域獎項。本次CEIA大獎評選分為兩輪，首輪由數萬名讀者通過網上投票選舉出每個細分項目的前三甲;第二輪則由150位CIO/信息主管組成的專業評委組在細分類別的前三名中評選出第一名，最終獲得獎項。嚴苛的評選環節，讓大獎在專業性、客觀性和權威性方面更具說服力。

　　2017年度CEIA中國企業IT大獎榜單：

　　云計算類

　　最佳云主機提供商

　　國際廠商：亞馬遜AWS

　　國內廠商：阿里云

　　最佳私有云方案提供商

　　國際廠商：HPE

　　國內廠商：華為

　　最佳混合云方案提供商

　　國際廠商：IBM

　　國內廠商：新華三

　　SaaS類

　　最佳CRM SaaS 提供商

　　國際廠商：Salesforce

　　國內廠商：銷售易

　　最佳OA SaaS提供商

　　國內廠商：用友

　　最佳HR SaaS提供商

　　國內廠商：北森

　　最佳客服 SaaS提供商

　　國內廠商：環信

　　最佳文檔處理 SaaS提供商

　　國際廠商：Google

　　國內廠商：金山WPS