在智能手機(jī)時(shí)代，最火爆的應(yīng)用功能非手機(jī)聊天莫屬，不過(guò)手機(jī)聊天不再是一種純社交功能，越來(lái)越多用戶通過(guò)聊天聯(lián)系企業(yè)廠商或者商戶，需求售后服務(wù)等。

　　據(jù)外媒最新消息，蘋果即將讓iMessage的聊天用戶，和廠商商戶聊天。

　　據(jù)美國(guó)科技媒體報(bào)道，蘋果在去年的全球開(kāi)發(fā)大會(huì)上已經(jīng)介紹過(guò)類似的功能，而在今年春季的iOS 11.3系統(tǒng)升級(jí)中，蘋果將正式推出這一名為“商務(wù)聊天”的功能。

　　所謂的商務(wù)聊天其實(shí)談不上是創(chuàng)新。許多知名的聊天工具都已經(jīng)擴(kuò)展了自身用途，引入了許多的企業(yè)和商戶。企業(yè)商戶不僅可以宣傳自身的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)和消費(fèi)者建立聯(lián)絡(luò)管道。

　　此前，全球最大的手機(jī)聊天軟件WhatsApp，也推出了企業(yè)商戶專用的功能，讓他們?cè)赪hatsApp中建立存在，服務(wù)消費(fèi)者。

　　據(jù)報(bào)道，蘋果的商務(wù)聊天功能和行業(yè)內(nèi)基本類似，該公司初期引入的企業(yè)包括希爾頓酒店、富國(guó)銀行、 美國(guó)零售企業(yè) Lowe’s等。

　　根據(jù)企業(yè)或者商戶性質(zhì)的不同，蘋果手機(jī)聊天用戶將獲得各種各樣的服務(wù)，比如可以聯(lián)系售后服務(wù)，或是通過(guò)蘋果支付向商戶支付某個(gè)款項(xiàng)，或是提前預(yù)約銀行服務(wù)時(shí)間等。

　　隨著智能手機(jī)普及，消費(fèi)者和企業(yè)溝通的方式也在發(fā)生變化。去年尼爾森公司進(jìn)行的一項(xiàng)民調(diào)發(fā)現(xiàn)，56%的消費(fèi)者希望通過(guò)手機(jī)聊天的方式和企業(yè)客服部門溝通，67%的受訪者表示在未來(lái)兩年內(nèi)希望和企業(yè)商戶進(jìn)行更多的文字溝通。

　　在Facebook的另外一個(gè)聊天工具M(jìn)essenger中，企業(yè)商戶也能夠建立自己的賬號(hào)頁(yè)面，向聊天用戶提供客戶服務(wù)。去年，F(xiàn)acebook曾經(jīng)披露，在該公司一共6500多萬(wàn)家活躍企業(yè)用戶中，八成在用手機(jī)聊天工具和消費(fèi)者保持聯(lián)絡(luò)。

　　在中國(guó)，手機(jī)用戶也能夠通過(guò)主流的聊天工具，實(shí)現(xiàn)各種豐富的企業(yè)服務(wù)，比如甚至可以在餐館的頁(yè)面上直接完成點(diǎn)餐、支付，另外可以查詢快遞包裹，完成各種支付業(yè)務(wù)等。

　　未來(lái)，隨著主流的聊天工具紛紛推出企業(yè)商戶服務(wù)，這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，不同工具將創(chuàng)新推出商用服務(wù)，吸引知名商戶和廠商的入駐。

　　據(jù)媒體分析，手機(jī)聊天工具目前在全世界已經(jīng)成為一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，服務(wù)商也無(wú)法在聊天內(nèi)容中插入廣告。面對(duì)商業(yè)模式的缺乏，廠商商戶服務(wù)將成為一個(gè)十分重要的創(chuàng)收機(jī)會(huì)，各大聊天工具預(yù)計(jì)將會(huì)對(duì)企業(yè)收取包月使用費(fèi)。

　　在商務(wù)聊天領(lǐng)域，蘋果擁有一個(gè)優(yōu)勢(shì)：即iMessage工具本身已經(jīng)捆綁在iOS操作系統(tǒng)中，消費(fèi)者無(wú)需單獨(dú)下載。全球的iOS用戶已經(jīng)超過(guò)了十億人，這意味著iMessage具有大量的裝機(jī)量。不過(guò)，蘋果官方之前并未披露具體的手機(jī)聊天活躍用戶規(guī)模，其用戶規(guī)模可能尚難以和超過(guò)十億人的WhatsApp、Facebook Messenger相比。