我們每個(gè)月都在交物業(yè)費(fèi)，無論你是已婚還是未婚，租房還是買房，物業(yè)費(fèi)都得交。但繳的錢都用到哪里了?除了物業(yè)費(fèi)，小區(qū)的停車費(fèi)、公共區(qū)域租賃費(fèi)，廣告費(fèi)等收益都屬于全體業(yè)主，這些錢呢?小區(qū)道路壞了，或者想新建一個(gè)休閑健身中心，都商議兩年了，也沒任何人來修，這時(shí)候該怎么辦?物業(yè)公司也想為業(yè)主解決小區(qū)問題，無奈湊不夠人數(shù)頭條，無法有效動(dòng)用公共資金怎么辦?

　　12月21-22日，即將在鄭州新型智慧城市建設(shè)高峰論壇展出的“大家管”區(qū)塊鏈物管項(xiàng)目，提供了一個(gè)解決物管行業(yè)痛點(diǎn)的新式方案。

　　物管領(lǐng)域痛點(diǎn)明顯：有效管理難、業(yè)主很無奈、政府很頭疼

　　小區(qū)物業(yè)管理的問題和背后的復(fù)雜我們可能從來沒想過。物管領(lǐng)域普遍存在三個(gè)問題：

　　第一、業(yè)主作為社區(qū)資金的所有者，難以參與到資金使用的決策。

　　國內(nèi)物業(yè)管理分成兩種模式：包干制和薪酬制。包干制是物業(yè)公司收上來的所有資金均屬于物業(yè)公司所有，物業(yè)只需要承諾提供哪些服務(wù);后者則只有部分比例的物業(yè)管理費(fèi)屬于物業(yè)管理公司所有，剩下的資金需要業(yè)主與物業(yè)管理公司一起決定怎么用。即便是在包干制下，社區(qū)公共收益——即小區(qū)內(nèi)廣告費(fèi)和公共區(qū)域租賃費(fèi)等——均屬于業(yè)主所有。可惜，很多業(yè)主都不知道這是自己的錢，也不知道如何參與管理。

　　“包干制更簡(jiǎn)單，但薪酬制是方向。”微眾銀行“大家管”區(qū)塊鏈物管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示。顯然，薪酬制更能考慮到業(yè)主的需求，也使物業(yè)公司的資金去向更透明。然而，怎么能讓業(yè)主方便的參與到資金使用決策，讓業(yè)主把握財(cái)權(quán)，使業(yè)主滿意，物業(yè)公司省心，是社區(qū)管理的一大難題。

　　第二、業(yè)主作為社區(qū)主人，很難參與到社區(qū)公共事務(wù)的決策。

　　國家及各地區(qū)在法律法規(guī)上，賦予了業(yè)主很多權(quán)利。但在實(shí)際運(yùn)作中，因小區(qū)公共事務(wù)決策效率的低下，業(yè)主很難真正行使法規(guī)賦予的權(quán)利。

　　以房屋公共維修基金為例，維修基金是老舊小區(qū)改造的最佳方式，但因?yàn)闃I(yè)主決策困難，導(dǎo)致基金很難動(dòng)用，老舊小區(qū)改造推動(dòng)困難。據(jù)悉，國內(nèi)某城市房屋公共維修基金有160多億，歷史累計(jì)動(dòng)支金額不到10億。

　　為了解決業(yè)主決策困難的問題，北京推出業(yè)主APP，深圳推出物管服務(wù)公眾號(hào)，很多地方政府，都推出了業(yè)主電子投票系統(tǒng)，但由于投票的低頻特性，業(yè)主覆蓋率低，無法真正取代紙質(zhì)投票，所以也無法從根本上提升決策的效率。同時(shí)，這類新型系統(tǒng)還要面臨業(yè)主的信任問題。

　　第三、業(yè)主作為小區(qū)居民，很難及時(shí)獲取到與小區(qū)相關(guān)的政策信息。

　　國家及各地政府主管部門，對(duì)社區(qū)治理有一系列的法律法規(guī)及便民、惠民政策，但這些政策很難讓業(yè)主及時(shí)獲取。雖然這兩年各地政府部門紛紛建立了公眾號(hào)，官網(wǎng)，用于政策法規(guī)的宣傳。但居民關(guān)注率較低，很多信息無法及時(shí)傳達(dá)，就容易產(chǎn)生誤解，引起不必要的矛盾。

　　微眾銀行+騰訊海納用區(qū)塊鏈解決行業(yè)痛點(diǎn)

　　騰訊海納是騰訊推出的智慧社區(qū)綜合解決方案，在2017年騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)合作伙伴峰會(huì)上正式發(fā)布，用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務(wù)提供方，形成“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”一站式解決方案，打造智慧社區(qū)健康生態(tài)。目前針對(duì)社區(qū)18個(gè)常用場(chǎng)景，推出了近百款應(yīng)用。用戶覆蓋35個(gè)城市，超過5000家小區(qū)。

　　為了解決物業(yè)管理領(lǐng)域的三大問題，騰訊海納引入微眾銀行在區(qū)塊鏈領(lǐng)域的技術(shù)成果，攜手合作，基于金鏈盟開源工作組研發(fā)的FISCO BCOS 區(qū)塊鏈底層技術(shù)開源平臺(tái)，開發(fā)了“大家管”這套區(qū)塊鏈業(yè)主決策系統(tǒng)，用于社區(qū)公共事務(wù)的決策以及公共資金的管理。

　　降低投票門檻，提升業(yè)主覆蓋

　　區(qū)塊鏈業(yè)主決策系統(tǒng)，可以嵌入各類物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，無論是APP，還是小程序，公眾號(hào)，都可以無縫對(duì)接。通過物業(yè)服務(wù)，觸達(dá)業(yè)主，提升投票覆蓋率，從而使電子投票真正能具備替代紙質(zhì)投票，提升決策效率的功效。

　　在微眾銀行和騰訊海納的合作中，騰訊海納為每個(gè)小區(qū)開立公眾號(hào)，提供物業(yè)繳費(fèi)，手機(jī)開門，智能停車，保修等服務(wù)，通過這些社區(qū)相對(duì)高頻和剛需的服務(wù)，讓業(yè)主關(guān)注公眾號(hào)。而區(qū)塊鏈業(yè)主決策系統(tǒng)，嵌入海納為每個(gè)小區(qū)開立的公眾號(hào)中，借助剛需的物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了投票的業(yè)主覆蓋。

　　實(shí)名認(rèn)證，安全可信

　　區(qū)塊鏈業(yè)主投票決策系統(tǒng)，引入了AI人臉識(shí)別，通過公安身份信息的比對(duì)，確定投票本人的真實(shí)性。同時(shí)和政府監(jiān)管部門數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，遠(yuǎn)程認(rèn)證業(yè)主身份和房屋面積，確定業(yè)主投票權(quán)。完成業(yè)主認(rèn)證后，會(huì)給業(yè)主手機(jī)下發(fā)安全證書，并設(shè)定密碼。安全證書和手機(jī)設(shè)備指紋+微信賬號(hào)綁定，任一更換都需要重新認(rèn)證。通過人臉識(shí)別+政府?dāng)?shù)據(jù)核對(duì)+安全證書+密碼的四重安全體系，做到投票實(shí)名制，安全可信。

　　同時(shí)，在投票環(huán)節(jié)，還設(shè)置了多重審核機(jī)制，以及敏感信息甄別體系，自動(dòng)過濾非法信息。

　　區(qū)塊鏈上多方達(dá)成共識(shí)機(jī)制

　　社區(qū)事務(wù)的核心，是信任。業(yè)主信任的缺失，使很多正常的操作，正常的流程，也會(huì)引起質(zhì)疑，從而導(dǎo)致整個(gè)社區(qū)治理效率的低下。

　　區(qū)塊鏈的共識(shí)機(jī)制，是重建信任關(guān)系的天然解決方法。

　　業(yè)主決策平臺(tái)由物業(yè)、業(yè)委會(huì)、政府監(jiān)管部門、仲裁機(jī)構(gòu)、騰訊等第三方機(jī)構(gòu)共同建立社區(qū)聯(lián)盟鏈;業(yè)主投票信息直接上傳區(qū)塊鏈上，并同步到各節(jié)點(diǎn);投票的規(guī)則、最低投票率，最低投票通過率，截止日期等，也預(yù)先設(shè)定在智能合約里。投票觸發(fā)后，智能合約根據(jù)鏈上數(shù)據(jù)，自動(dòng)運(yùn)行投票規(guī)則，判斷投票結(jié)果，并生成投票文件，進(jìn)行信息公示。整個(gè)過程無需人工干涉，任何一方也無法篡改投票數(shù)據(jù)，影響投票結(jié)果。

　　讓業(yè)主共同管理小區(qū)資金

　　區(qū)塊鏈業(yè)主決策系統(tǒng)可以應(yīng)用在很多方面。如業(yè)委會(huì)選舉，社區(qū)事務(wù)表決，物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)，房屋公共維修資金使用等。目前，微眾銀行、騰訊海納及各地合作伙伴，正在逐步落地這些場(chǎng)景，已經(jīng)和多個(gè)城市的房管局建立聯(lián)系，并初步確立了合作意向。

　　社區(qū)公共資金決策，是最先落地的一個(gè)場(chǎng)景。把物業(yè)公司的銀行賬戶加入到社區(qū)聯(lián)盟鏈，引入銀行作為監(jiān)督方，每次物業(yè)動(dòng)支，都需要經(jīng)過業(yè)主代表的投票表決，表決通過后，才能生成可動(dòng)支的預(yù)算，物業(yè)在預(yù)算內(nèi)發(fā)起動(dòng)支，動(dòng)支結(jié)果由銀行回傳到區(qū)塊鏈上;超過預(yù)算范圍，需要物業(yè)再次申請(qǐng)業(yè)主投票，生成預(yù)算。

　　整個(gè)請(qǐng)款、業(yè)主表決，和資金使用的全流程都在區(qū)塊鏈上記錄，業(yè)主可通過手機(jī)隨時(shí)查詢，參與到資金使用的決策。整個(gè)系統(tǒng)不依賴任何一方的記錄，更換物業(yè)、更換銀行賬戶、更換業(yè)委會(huì)，都不影響小區(qū)財(cái)務(wù)信息的記錄和追溯。

　　目前，該系統(tǒng)已在鄭州福澤門等小區(qū)落地，并完成了小區(qū)大門公共維修等一系列表決。

　　從隱私和安全的角度考慮，目前涉及到小區(qū)資金的決策，此系統(tǒng)都采用一個(gè)小區(qū)一條鏈的方式，進(jìn)行數(shù)據(jù)的物理隔離，保證物業(yè)和小區(qū)的信息安全。同時(shí)使用了FISCO BCOS平臺(tái)的智能合約接口權(quán)限管理功能，把智能合約的接口根據(jù)業(yè)務(wù)分類，讓各接入方只可以調(diào)用相關(guān)接口。如請(qǐng)款接口只能被物業(yè)系統(tǒng)調(diào)用，投票接口只能被業(yè)委會(huì)系統(tǒng)調(diào)用等，保證了用戶隱私和系統(tǒng)的安全。

　　當(dāng)未來小區(qū)不斷增多，亦會(huì)存在一個(gè)機(jī)構(gòu)同時(shí)接入多條鏈的情況。多條鏈的運(yùn)維、管理比較復(fù)雜，F(xiàn)ISCO BCOS平臺(tái)對(duì)此有很好的支持：

　　支持一鍵安裝部署，對(duì)多鏈進(jìn)行配置后，執(zhí)行1-2個(gè)命令，即可在短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)完成多條鏈的部署，管理工作，極大的降低了運(yùn)維、管理多條鏈的難度。

　　在鏈搭建好以后，使用FISCO BCOS的接入SDK，應(yīng)用只需要修改SDK的配置，即可便捷的接入新的鏈。

　　區(qū)塊鏈業(yè)主決策平臺(tái)，是物管行業(yè)中，基于FISCO BCOS區(qū)塊鏈底層平臺(tái)的首次落地應(yīng)用。事實(shí)上，F(xiàn)ISCO BCOS自誕生以來，便致力于用區(qū)塊鏈技術(shù)落地服務(wù)商業(yè)，為區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)真正的應(yīng)用價(jià)值。從百萬日活的區(qū)塊鏈應(yīng)用網(wǎng)易星球，到領(lǐng)跑版權(quán)區(qū)塊鏈領(lǐng)域的安妮股份，F(xiàn)ISCO BCOS的應(yīng)用案例逐步覆蓋到了銀行、保險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、能源、醫(yī)療、交通、社會(huì)服務(wù)、政府行政等眾多行業(yè)和領(lǐng)域。

　　協(xié)助物管公司更規(guī)范地經(jīng)營

　　物業(yè)行業(yè)，在大眾認(rèn)知里，是容易被誤解的行業(yè)。高度分散，人員復(fù)雜，素質(zhì)不高，但這幾年，整個(gè)物業(yè)行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，有三方面的原因：

　　政府治理能力的提升：智慧城市發(fā)展火熱，政府治理和服務(wù)能力大大提升。小區(qū)是城市治理的基本單元，這幾年，各地政府都在小區(qū)管理上，出臺(tái)了一系列的規(guī)范和制度，推動(dòng)建立業(yè)委會(huì)，推動(dòng)物業(yè)公司接受業(yè)委會(huì)、業(yè)主的監(jiān)督，這是物業(yè)行業(yè)規(guī)范化的大趨勢(shì)。

　　資本涌入加速行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：截止2018年，物業(yè)行業(yè)在H股和A股上市的公司，已經(jīng)達(dá)到9家，新三板掛牌六十多家。資本的涌入，促使物業(yè)行業(yè)加速并購，并催生了新盈利模式，越來越多物業(yè)通過社區(qū)團(tuán)購、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)金融、社區(qū)O2O等多種經(jīng)營來產(chǎn)生盈利。盈利模式的轉(zhuǎn)變以及競(jìng)爭(zhēng)的加速，也促使物業(yè)服務(wù)更加透明，更加規(guī)范。

　　業(yè)主意識(shí)的覺醒：隨著全社會(huì)法制的推進(jìn)，越來越多的業(yè)主意識(shí)到了自己的權(quán)利，也懂得怎么爭(zhēng)取權(quán)利。全國各地，都不斷涌現(xiàn)出業(yè)委會(huì)通過法律途徑爭(zhēng)取社區(qū)權(quán)益的案例。

　　微眾銀行和騰訊海納，正是在此大趨勢(shì)中，將區(qū)塊鏈技術(shù)引入社區(qū)，使物業(yè)管理更陽光、透明，重建社區(qū)信任，搭建起社區(qū)分布式商業(yè)的生態(tài)。未來，他們將引入各類合作伙伴，讓物業(yè)通過合法，合規(guī)的服務(wù)，堂堂正正地獲取可持續(xù)經(jīng)營收入，也收獲業(yè)主的信任和喜愛。讓業(yè)主通過透明，便利的工具，參與到小區(qū)管理，行使小區(qū)主人的權(quán)利。